Sizinle paylaşılan etkinliklerin rezervasyonları da dahil olmak üzere tüm rezervasyonları görüntülemek için ana menüden Satışlar'ı seçin.
Satışlar düzenini anlayın
Her rezervasyon siparişi şu konulara hızlı bir genel bakış sunar:
- Etkinlik ayrıntıları
- Rezervasyon kodu, kanal ve operatör
- Müşteri bilgileri
- Eylem düğmeleri
Not: Görünüm ve kullanılabilir ayrıntılar, masaüstü ve mobil düzenler arasında küçük farklılıklar gösterebilir.
Rezervasyon ayrıntılarını görüntüleyin
Rezervasyon sayfasını açmak için bir rezervasyonda
Rezervasyon sayfasında şunlar bulunur:
- Rezervasyon kodu
- Rezervasyon tarihi ve durumu
- Etkinlik ayrıntıları ve durumu
- Ödeme yöntemi
- Kanal ve operatör
- Uygulanmışsa segment
- Koltuk listesi veya makbuz
- Uygulanmışsa indirim bilgileri. Makbuzda, indirimin kaynağı gösterilir.
- Not
- Müşteri bilgileri
- Eylem düğmeleri
Müşteri bilgileri bölümü, müşterinin rezervasyonu tamamlamak için kullandığı dili de gösterir. Gelecekteki tüm bildirimler müşteriye bu dilde gönderilir.
Rezervasyonları filtreleyin
Satışlar sayfasının sağ üst köşesindeki filtreleri kullanın:
- Arama – Rezervasyonları etkinlik başlığına, rezervasyon koduna, müşteri bilgilerine veya operatöre göre bulun.
- Kanal ve durum – Rezervasyonları kanala, duruma veya her ikisine göre filtrelemek için
seçeneğine tıklayın. - Dönem – Rezervasyonları bir tarih aralığına göre filtrelemek için takvime tıklayın.
Arama ipuçları
Tam eşleşme için çift tırnak kullanın
Varsayılan olarak arama, geniş eşleşme kullanır ve ayrı anahtar kelimelerle eşleşir. Daha güçlü eşleşmelere sahip sonuçlar genellikle ilk sırada görünür; bu da çoğu durumda yeterlidir.
Bir etkinlik başlığını veya başka bir kesin ifadeyi ararken terimi çift tırnak içine alın. Örneğin: "Long Days's Journey Into Night"
Her birini çift tırnak içine alarak birden fazla tam eşleşen terimi birleştirebilirsiniz. Tam eşleşen bir terimi daha geniş anahtar kelimelerle de birleştirebilirsiniz.
Kısmi rezervasyon koduyla arayın
Entase'teki rezervasyon kodları genellikle üç bölümden oluşan AA-BBB-CCCC biçimini kullanır. Rezervasyon koduyla arama yapmak için en az ilk iki bölümü ve ardından bir tire girin. Bu yöntem, önceki düzenlemeler nedeniyle son dört harf değişmiş olsa bile siparişi bulur.
Çalışan örnekler:
- ✅
AA-BBB- - ✅
AA-ABAB-
Bu biçimler çalışmaz:
- ❌
AA-BBB - ❌
AA-B - ❌
AA- - ❌
AA
Rezervasyon durumları
Rezervasyon siparişlerinin yaşam döngüsü şu şekildedir:
Beklemede ➔ Onaylanmamış ➔ Onaylandı ➔ İptal edildi ➔ İade edildi
Sipariş, müşterinin ödemesi başarısız olduğu veya ödeme talebi henüz karşılanmadığı için tamamlanmamış olarak kalır.
Başarısız ödeme
Hiçbir koltuk rezerve edilmez.
En yaygın neden, aşağıdakiler gibi ödeme yöntemiyle ilgili bir sorundur:
- Yetersiz bakiye
- 3D Secure doğrulaması başarısız oldu
- Kart, kartı çıkaran banka tarafından engellendi
- Diğer ödeme sorunları
Ödeme talepleri
Çevrimiçi ödeme talep et düğmesi etkinleştirilerek oluşturulan gişe siparişleri, ödeme yapılana kadar bu durumda kalır. Koltuklar, ödeme talebinin süresi dolana veya organizatör tarafından iptal edilene kadar rezerve edilir. Operatör bir son kullanma tarihi belirleyebilir veya talebi süresiz açık bırakabilir.
Sipariş tamamlandı ancak ödeme onayı bekliyor.
Kart ödemeleri
Çoğu kart ödemesi yaklaşık 1 dakika içinde onaylanır. PayPal ödemeleri birkaç dakika daha uzun sürebilir. Ödeme sağlayıcısından onay gelene kadar koltuklar rezerve edilir.
Ertelenmiş ödemeler
Ertelenmiş ödemeler, genellikle tamamlanması birkaç saat süren ve tamamlanmaları garanti olmayan ödeme yöntemleridir.
Koltuklar, koşullara ve ödeme yöntemine bağlı olarak genellikle 3–24 saat boyunca rezerve edilir. Genel bir kural olarak, etkinlik tarihi ne kadar uzaksa ödeme tamamlama süresi ve koltuk rezervasyon süresi de o kadar uzun olur.
Rezervasyon tamamlandı: ödeme onaylandı, koltuklar rezerve edildi, biletler teslim edildi ve sipariş toplamı İstatistikler bölümünde hesaplanır.
Çevrimiçi siparişler
Tutar, organizatörün bakiyesine aktarılır. Makbuz ve biletler veya bir eylem bağlantısı e-postayla gönderilir.
Gişe siparişleri
Ödeme şahsen tahsil edildi ve biletler müşteriye teslim edildi.
Rezervasyon iptal edilir, koltuklar serbest bırakılır ve biletler geçersiz kılınır.
Önemli: Para iade edilmedi ve sipariş hâlâ İstatistikler'e dahil edilir.
Bu durum, iptalin ardından gelir. Para iade edilir ve toplam tutar İstatistikler'den düşülür.
Çevrimiçi siparişler
İade otomatik olarak ödeme kartına yapılır ve bankaya ve bölgeye bağlı olarak 3–10 iş günü içinde işlenir. Bazı ertelenmiş nakit ödeme yöntemleri tek yönlüdür ve ödeme sağlayıcısı iadeleri desteklemez. Bu durumlarda bakiyede iade işlemi görünmez.
Gişe siparişleri
İade edilen gişe siparişleri için iade işlemi oluşturulmaz. Ödeme şahsen tahsil edildiğinden, kasiyerin tutarı şahsen veya Entase dışında banka havalesi yoluyla iade ettiği varsayılır.