Wybierz Sprzedaż z menu głównego, aby wyświetlić wszystkie rezerwacje, w tym rezerwacje wydarzeń udostępnionych Tobie.
Poznaj układ strony Sprzedaż
Każde zamówienie rezerwacji zawiera szybki przegląd:
- Szczegółów wydarzenia
- Kodu rezerwacji, kanału i operatora
- Informacji o kliencie
- Przycisków akcji
Uwaga: Widok i dostępne szczegóły mogą się nieznacznie różnić między układem na komputerze a układem mobilnym.
Wyświetl szczegóły rezerwacji
Kliknij
Strona rezerwacji zawiera:
- Kod rezerwacji
- Datę i status zamówienia
- Szczegóły i status wydarzenia
- Metodę płatności
- Kanał i operatora
- Segment, jeśli został zastosowany
- Listę miejsc lub potwierdzenie zakupu
- Informacje o zniżce, jeśli została zastosowana. W potwierdzeniu zakupu wskazane jest źródło zniżki.
- Notatkę
- Informacje o kliencie
- Przyciski akcji
Sekcja informacji o kliencie pokazuje również język użyty przez klienta do dokonania rezerwacji. Wszystkie przyszłe powiadomienia są wysyłane do klienta w tym języku.
Filtruj rezerwacje
Użyj filtrów w prawym górnym rogu strony Sprzedaż:
- Wyszukaj – znajdź rezerwacje według tytułu wydarzenia, kodu rezerwacji, informacji o kliencie lub operatora.
- Kanał i status – kliknij
, aby filtrować rezerwacje według kanału, statusu lub obu tych kryteriów. - Okres – kliknij kalendarz, aby filtrować rezerwacje według okresu dat.
Wskazówki dotyczące wyszukiwania
Użyj podwójnych cudzysłowów, aby uzyskać dokładne dopasowanie
Domyślnie wyszukiwanie stosuje szerokie dopasowanie i dopasowuje pojedyncze słowa kluczowe. Wyniki o lepszym dopasowaniu zwykle są wyświetlane jako pierwsze, co w większości przypadków jest wystarczające.
Podczas wyszukiwania tytułu wydarzenia lub innej dokładnej frazy umieść szukany tekst w podwójnych cudzysłowach. Na przykład: "Long Days's Journey Into Night"
Możesz łączyć wiele wyrażeń wymagających dokładnego dopasowania, umieszczając każde z nich w podwójnych cudzysłowach. Możesz również połączyć wyrażenie wymagające dokładnego dopasowania z bardziej ogólnymi słowami kluczowymi.
Wyszukaj według części kodu rezerwacji
Kody rezerwacji w Entase zwykle mają format AA-BBB-CCCC i składają się z trzech części. Aby wyszukać według kodu rezerwacji, wpisz co najmniej dwie pierwsze części, a po nich myślnik. Pozwala to znaleźć zamówienie, nawet jeśli ostatnie cztery litery zmieniły się w wyniku wcześniejszych edycji.
Działające przykłady:
- ✅
AA-BBB- - ✅
AA-ABAB-
Te formaty nie działają:
- ❌
AA-BBB - ❌
AA-B - ❌
AA- - ❌
AA
Statusy rezerwacji
Cykl życia zamówień rezerwacji wygląda następująco:
Oczekująca ➔ Niepotwierdzona ➔ Potwierdzona ➔ Anulowana ➔ Zwrócona
Zamówienie pozostaje niekompletne, ponieważ płatność klienta nie powiodła się lub żądanie płatności nie zostało jeszcze zrealizowane.
Nieudana płatność
Żadne miejsca nie są zarezerwowane.
Najczęstszą przyczyną jest problem z metodą płatności, taki jak:
- Niewystarczające środki
- Nieudana weryfikacja 3D Secure
- Karta zablokowana przez bank wydający
- Inne problemy z płatnością
Żądania płatności
Zamówienia kasowe wystawione z włączonym przełącznikiem Poproś o płatność online pozostają w tym statusie do momentu dokonania płatności. Miejsca są zarezerwowane do czasu wygaśnięcia żądania płatności lub jego anulowania przez organizatora. Operator może ustawić datę wygaśnięcia lub pozostawić żądanie bez terminu ważności.
Zamówienie zostało zrealizowane, ale oczekuje na potwierdzenie płatności.
Płatności kartą
Większość płatności kartą jest potwierdzana w ciągu około 1 minuty. Płatności PayPal mogą potrwać o kilka minut dłużej. Miejsca są zarezerwowane do czasu otrzymania potwierdzenia od dostawcy usług płatniczych.
Płatności odroczone
Płatności odroczone to metody płatności, których realizacja zwykle trwa kilka godzin i nie jest gwarantowana.
Miejsca są zwykle zarezerwowane na 3–24 godziny, w zależności od okoliczności i metody płatności. Zasadniczo im bardziej odległa jest data wydarzenia, tym dłuższe jest okno realizacji płatności i okres rezerwacji miejsc.
Rezerwacja jest kompletna: płatność jest potwierdzona, miejsca są zarezerwowane, bilety zostały dostarczone, a łączna wartość zamówienia jest uwzględniana w Statystykach.
Zamówienia online
Środki są księgowane na saldzie organizatora. Potwierdzenie zakupu i bilety lub link do działania są wysyłane e-mailem.
Zamówienia kasowe
Płatność została pobrana osobiście, a bilety dostarczono klientowi.
Rezerwacja jest anulowana, miejsca zostają zwolnione, a bilety unieważnione.
Ważne: Pieniądze nie zostały zwrócone, a zamówienie nadal jest uwzględniane w Statystykach.
Ten status następuje po anulowaniu. Pieniądze są zwracane, a pełna kwota jest odejmowana od Statystyk.
Zamówienia online
Zwrot jest automatycznie przekazywany na kartę płatniczą i przetwarzany w ciągu 3–10 dni roboczych, w zależności od banku i regionu. Niektóre odroczone metody płatności gotówkowych są jednokierunkowe, a dostawca usług płatniczych nie obsługuje zwrotów. W takich przypadkach na saldzie nie pojawia się transakcja zwrotu.
Zamówienia kasowe
W przypadku zwróconych zamówień kasowych nie jest tworzona transakcja zwrotu. Ponieważ płatność została pobrana osobiście, zakłada się, że kasjer zwrócił środki osobiście lub przelewem bankowym poza Entase.