Виберіть Продажі в головному меню, щоб переглянути всі бронювання, зокрема бронювання для подій, якими з вами поділилися.
Ознайомтеся зі структурою розділу «Продажі»
Кожне замовлення бронювання містить стислий огляд:
- Деталей події
- Коду бронювання, каналу й оператора
- Інформації про клієнта
- Кнопок дій
Примітка: Вигляд і доступні деталі можуть дещо відрізнятися в настільній і мобільній версіях.
Перегляньте деталі бронювання
Натисніть
Сторінка бронювання містить:
- Код бронювання
- Дату та статус замовлення
- Деталі та статус події
- Спосіб оплати
- Канал і оператора
- Сегмент, якщо застосовано
- Список місць або квитанцію
- Інформацію про знижку, якщо застосовано. У квитанції тут зазначено джерело знижки.
- Примітку
- Інформацію про клієнта
- Кнопки дій
У розділі інформації про клієнта також зазначено мову, якою клієнт оформив бронювання. Усі майбутні сповіщення надсилаються клієнту цією мовою.
Фільтруйте бронювання
Скористайтеся фільтрами у верхньому правому куті сторінки «Продажі»:
- Пошук – знаходьте бронювання за назвою події, кодом бронювання, інформацією про клієнта або оператором.
- Канал і статус – натисніть
, щоб відфільтрувати бронювання за каналом, статусом або обома параметрами. - Період – натисніть календар, щоб відфільтрувати бронювання за періодом дат.
Поради щодо пошуку
Використовуйте подвійні лапки для точного збігу
За замовчуванням пошук використовує широкий збіг і знаходить окремі ключові слова. Результати з кращим збігом зазвичай відображаються першими, чого достатньо в більшості випадків.
Під час пошуку назви події або іншої точної фрази візьміть термін у подвійні лапки. Наприклад: "Long Days's Journey Into Night"
Можна поєднувати кілька термінів точного збігу, взявши кожен із них у подвійні лапки. Також можна поєднувати термін точного збігу з ширшими ключовими словами.
Шукайте за частиною коду бронювання
Коди бронювання в Entase зазвичай мають формат AA-BBB-CCCC і складаються з трьох частин. Щоб знайти бронювання за кодом, введіть щонайменше перші дві частини, а після них – дефіс. Це дає змогу знайти замовлення, навіть якщо останні чотири літери змінилися внаслідок попередніх редагувань.
Робочі приклади:
- ✅
AA-BBB- - ✅
AA-ABAB-
Ці формати не працюють:
- ❌
AA-BBB - ❌
AA-B - ❌
AA- - ❌
AA
Статуси бронювання
Життєвий цикл замовлень бронювання має такий вигляд:
Очікується ➔ Непідтверджено ➔ Підтверджено ➔ Скасовано ➔ Повернено
Замовлення залишається незавершеним, оскільки платіж клієнта не пройшов або запит на оплату ще не виконано.
Невдалий платіж
Місця не зарезервовано.
Найпоширеніша причина – проблема зі способом оплати, наприклад:
- Недостатньо коштів
- Не пройдено перевірку 3D Secure
- Картку заблоковано банком-емітентом
- Інші проблеми з оплатою
Запити на оплату
Замовлення в касі, оформлені з увімкненим перемикачем Запит онлайн-оплати, залишаються в цьому статусі, доки не буде здійснено оплату. Місця резервуються до завершення строку дії запиту на оплату або його скасування організатором. Оператор може встановити дату завершення строку дії або залишити запит безстроковим.
Замовлення завершено, але очікує підтвердження оплати.
Оплата карткою
Більшість оплат карткою підтверджуються приблизно протягом 1 хвилини. Оплата через PayPal може зайняти на кілька хвилин більше. Місця зарезервовані, доки не надійде підтвердження від платіжного провайдера.
Відкладені платежі
Відкладені платежі – це способи оплати, для завершення яких зазвичай потрібно кілька годин, і їх успішне завершення не гарантується.
Місця зазвичай резервуються на 3–24 години, залежно від обставин і способу оплати. Загалом, що далі дата події, то довший строк завершення оплати та резервування місць.
Бронювання завершено: оплату підтверджено, місця зарезервовано, квитки доставлено, а суму замовлення враховано в Статистиці.
Онлайн-замовлення
Кошти зараховуються на баланс організатора. Квитанція та квитки або посилання для дії надсилаються електронною поштою.
Замовлення в касі
Оплату прийнято особисто, а квитки передано клієнту.
Бронювання скасовано, місця звільнено, а квитки анульовано.
Важливо: Кошти не повернуто, а замовлення все ще враховується в Статистиці.
Цей статус надається після скасування. Кошти повертаються, а загальна сума віднімається зі Статистики.
Онлайн-замовлення
Повернення коштів автоматично здійснюється на платіжну картку та обробляється протягом 3–10 робочих днів залежно від банку й регіону. Деякі відкладені способи оплати готівкою є односторонніми, і платіжний провайдер не підтримує повернення коштів. У таких випадках транзакція повернення не відображається в балансі.
Замовлення в касі
Для повернених замовлень у касі транзакція повернення не створюється. Оскільки оплату було прийнято особисто, вважається, що касир повернув кошти особисто або банківським переказом поза межами Entase.