Виберіть у головному меню Бронювання, щоб переглянути всі бронювання, зокрема бронювання подій, якими з вами поділилися.
Ознайомтеся зі структурою розділу «Бронювання»
Кожне бронювання надає короткий огляд:
- Деталей події
- Коду бронювання, каналу та оператора
- Інформації про клієнта
- Кнопок дій
Примітка: Вигляд і доступні деталі можуть дещо відрізнятися в настільній та мобільній версіях.
Перегляд деталей бронювання
Натисніть
Сторінка бронювання містить:
- Код бронювання
- Дату та статус замовлення
- Деталі та статус події
- Спосіб оплати
- Канал та оператора
- Сегмент, якщо застосовано
- Список місць або квитанцію
- Інформацію про знижку, якщо застосовано. У квитанції вказано джерело знижки.
- Примітку
- Інформацію про клієнта
- Кнопки дій
У розділі інформації про клієнта також указано мову, якою клієнт оформив бронювання. Усі майбутні сповіщення надсилатимуться клієнту цією мовою.
Фільтрування бронювань
Використовуйте фільтри у верхньому правому куті сторінки «Бронювання»:
- Пошук – Знаходьте бронювання за назвою події, кодом бронювання, інформацією про клієнта або оператором.
- Канал і статус – Натисніть
, щоб відфільтрувати бронювання за каналом, статусом або обома параметрами. - Період – Натисніть календар, щоб відфільтрувати бронювання за періодом дат.
Поради щодо пошуку
Використовуйте подвійні лапки для точного збігу
За замовчуванням пошук виконує широкий пошук і збігається з окремими ключовими словами. Результати з точнішими збігами зазвичай відображаються першими, чого достатньо в більшості випадків.
Під час пошуку назви події або іншої точної фрази візьміть вираз у подвійні лапки. Наприклад: "Long Days's Journey Into Night"
Ви можете поєднувати кілька виразів із точним збігом, беручи кожен із них у подвійні лапки. Також можна поєднувати вираз із точним збігом із ширшими ключовими словами.
Пошук за частиною коду бронювання
Коди бронювання в Entase зазвичай мають формат AA-BBB-CCCC і складаються з трьох частин. Щоб шукати за кодом бронювання, введіть щонайменше перші дві частини, після яких поставте дефіс. Так ви знайдете замовлення, навіть якщо останні чотири літери змінилися внаслідок попередніх редагувань.
Робочі приклади:
- ✅
AA-BBB- - ✅
AA-ABAB-
Ці формати не працюють:
- ❌
AA-BBB - ❌
AA-B - ❌
AA- - ❌
AA
Статуси бронювання
Життєвий цикл замовлень бронювання виглядає так:
Очікується ➔ Непідтверджено ➔ Підтверджено ➔ Скасовано ➔ Повернено
Замовлення залишається незавершеним, оскільки або не вдалася оплата клієнта, або запит на оплату ще не виконано.
Невдала оплата
Місця не зарезервовані.
Найпоширенішою причиною є проблема зі способом оплати, наприклад:
- Недостатньо коштів
- Не пройдено перевірку 3D Secure
- Картку заблоковано банком-емітентом
- Інші проблеми з оплатою
Запити на оплату
Замовлення в касі, оформлені з увімкненим перемикачем Запит онлайн-оплати, залишаються в цьому статусі до здійснення оплати. Місця зарезервовані, доки не закінчиться термін дії запиту на оплату або організатор не скасує його. Оператор може встановити дату закінчення терміну дії або залишити запит без кінцевого терміну.
Замовлення оформлено, але воно очікує на підтвердження оплати.
Оплата карткою
Більшість оплат карткою підтверджуються приблизно протягом 1 хвилини. Оплата через PayPal може тривати на кілька хвилин довше. Місця залишаються зарезервованими, доки не надійде підтвердження від платіжного провайдера.
Відкладені платежі
Відкладені платежі – це способи оплати, які зазвичай потребують кількох годин для завершення, і їх успішне завершення не гарантується.
Місця зазвичай резервуються на 3–24 години залежно від обставин і способу оплати. Загальне правило: що віддаленіша дата події, то довший час для завершення оплати та утримання місць.
Бронювання завершено: оплату підтверджено, місця зарезервовано, квитки доставлено, а загальна сума замовлення врахована в розділі Статистика.
Онлайн-замовлення
Кошти зараховуються на баланс організатора. Квитанція та квитки або посилання для дії надсилаються електронною поштою.
Замовлення в касі
Оплату отримано особисто, а квитки передано клієнту.
Бронювання скасовано, місця звільнено, а квитки визнано недійсними.
Важливо: Кошти не повернуто, а замовлення все ще враховується в Статистиці.
Цей статус настає після скасування. Кошти повертаються, а загальна сума віднімається зі Статистики.
Онлайн-замовлення
Повернення коштів автоматично здійснюється на платіжну картку й обробляється протягом 3–10 робочих днів, залежно від банку та регіону. Деякі відкладені способи оплати готівкою є односторонніми, і платіжний провайдер не підтримує повернення коштів. У таких випадках транзакція повернення не відображається в балансі.
Замовлення в касі
Для повернених замовлень у касі транзакція повернення не створюється. Оскільки оплату було отримано особисто, вважається, що касир повернув кошти особисто або банківським переказом поза Entase.