Sélectionnez Ventes dans le menu principal pour afficher toutes les réservations, y compris celles des événements partagés avec vous.
Comprendre la présentation des ventes
Chaque réservation offre un aperçu rapide des éléments suivants :
- Détails de l'événement
- Code de réservation, canal et opérateur
- Informations sur le client
- Boutons d'action
Remarque : L'affichage et les détails disponibles peuvent légèrement différer entre les versions pour ordinateur et mobile.
Afficher les détails d'une réservation
Cliquez sur
La page de réservation comprend :
- Code de réservation
- Date et statut de la commande
- Détails et statut de l'événement
- Méthode de paiement
- Canal et opérateur
- Segment, le cas échéant
- Liste des sièges ou reçu
- Informations sur les réductions, le cas échéant. Sur le reçu, la source de la réduction est indiquée.
- Note
- Informations sur le client
- Boutons d'action
La section des informations sur le client affiche également la langue utilisée par le client pour effectuer la réservation. Toutes les futures notifications seront envoyées au client dans cette langue.
Filtrer les réservations
Utilisez les filtres dans le coin supérieur droit de la page Ventes :
- Rechercher – Trouvez des réservations par titre d'événement, code de réservation, informations sur le client ou opérateur.
- Canal et statut – Cliquez sur
pour filtrer les réservations par canal, statut ou les deux. - Période – Cliquez sur le calendrier pour filtrer les réservations par période.
Conseils de recherche
Utiliser des guillemets pour une correspondance exacte
Par défaut, la recherche utilise une correspondance large et recherche les mots-clés individuellement. Les résultats présentant les correspondances les plus fortes apparaissent généralement en premier, ce qui suffit dans la plupart des cas.
Lorsque vous recherchez le titre d'un événement ou une autre expression précise, placez le terme entre guillemets. Par exemple : "Long Days's Journey Into Night"
Vous pouvez combiner plusieurs termes à correspondance exacte en plaçant chacun entre guillemets. Vous pouvez également associer un terme à correspondance exacte à des mots-clés plus généraux.
Rechercher avec un code de réservation partiel
Les codes de réservation dans Entase utilisent généralement le format AA-BBB-CCCC, composé de trois parties. Pour rechercher par code de réservation, saisissez au moins les deux premières parties suivies d'un tiret. Cela permet de retrouver la commande même si les quatre dernières lettres ont changé à la suite de modifications antérieures.
Exemples fonctionnels :
- ✅
AA-BBB- - ✅
AA-ABAB-
Ces formats ne fonctionnent pas :
- ❌
AA-BBB - ❌
AA-B - ❌
AA- - ❌
AA
Statuts des réservations
Le cycle de vie des commandes de réservation se présente ainsi :
En attente ➔ Non confirmé ➔ Confirmé ➔ Annulé ➔ Remboursé
La commande reste incomplète, soit parce que le paiement du client a échoué, soit parce que la demande de paiement n'a pas encore été honorée.
Échec du paiement
Aucun siège n'est réservé.
La cause la plus fréquente est un problème lié au moyen de paiement, tel que :
- Fonds insuffisants
- Échec de la vérification 3D Secure
- Carte bloquée par la banque émettrice
- Autres problèmes de paiement
Demandes de paiement
Les commandes de billetterie émises avec l'option Demander un paiement en ligne activée restent dans ce statut jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Les sièges sont réservés jusqu'à l'expiration de la demande de paiement ou son annulation par l'organisateur. L'opérateur peut définir une date d'expiration ou laisser la demande ouverte sans date limite.
La commande est terminée, mais en attente de confirmation du paiement.
Paiements par carte
La plupart des paiements par carte sont confirmés en environ 1 minute. Les paiements PayPal peuvent prendre quelques minutes de plus. Les sièges restent réservés jusqu'à ce que la confirmation soit reçue du prestataire de paiement.
Paiements différés
Les paiements différés sont des méthodes de paiement qui nécessitent généralement quelques heures pour être finalisées, sans garantie d'aboutissement.
Les sièges sont généralement réservés pendant 3 à 24 heures, selon les circonstances et la méthode de paiement. En règle générale, plus la date de l'événement est éloignée, plus le délai de finalisation du paiement et de réservation des sièges est long.
La réservation est terminée : le paiement est confirmé, les sièges sont réservés, les billets sont livrés et le total de la commande est comptabilisé dans les Statistiques.
Commandes en ligne
Les fonds sont crédités sur le solde de l'organisateur. Le reçu et les billets, ou un lien d'action, sont envoyés par e-mail.
Commandes de billetterie
Le paiement a été encaissé en personne et les billets ont été remis au client.
La réservation est annulée, les sièges sont libérés et les billets sont invalidés.
Important : L'argent n'a pas été remboursé et la commande est toujours comptabilisée dans les statistiques.
Ce statut fait suite à une annulation. L'argent est remboursé et le montant total est déduit des statistiques.
Commandes en ligne
Le remboursement est automatiquement effectué sur la carte de paiement et traité sous 3 à 10 jours ouvrés, selon la banque et la région. Certaines méthodes de paiement différé en espèces sont à sens unique et le prestataire de paiement ne prend pas en charge les remboursements. Dans ces cas, aucune transaction de remboursement n'apparaît dans le solde.
Commandes de billetterie
Aucune transaction de remboursement n'est créée pour les commandes de billetterie remboursées. Comme le paiement a été encaissé en personne, il est supposé que le caissier a rendu les fonds en personne ou par virement bancaire en dehors d'Entase.