# Détails et statuts des réservations > Consultez les détails des réservations, comprenez la liste des commandes, trouvez des réservations par recherche, canal, statut ou période, et découvrez la signification de chaque statut de réservation. Sélectionnez **Orders** dans le menu principal pour afficher toutes les réservations, y compris celles des événements partagés avec vous. --- ## Comprendre la présentation des commandes Chaque commande de réservation offre un aperçu rapide des éléments suivants : - Détails de l’événement - Code de réservation, [canal et opérateur](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md) - Informations sur le client - [Boutons d’action](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) > **Remarque :** L’affichage et les détails disponibles peuvent légèrement varier entre les versions ordinateur et mobile. --- ## Consulter les détails d’une réservation Cliquez sur bouton Afficher sur une réservation pour ouvrir sa page de réservation. La page de réservation comprend : - Code de réservation - Date et statut de la commande - Détails et statut de l’événement - Méthode de paiement - Canal et opérateur - Segment, le cas échéant - Liste des places ou reçu - Informations sur les réductions, le cas échéant. Dans le reçu, cela indique la source de la réduction. - Note - Informations sur le client - [Boutons d’action](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) La section des informations sur le client indique également la langue utilisée par le client pour finaliser la réservation. Toutes les futures notifications sont envoyées au client dans cette langue. --- ## Filtrer les réservations Utilisez les filtres situés dans l’angle supérieur droit de la page Orders : - **Rechercher** – Trouvez des réservations par titre d’événement, code de réservation, informations client ou opérateur. - **Canal et statut** – Cliquez sur bouton Filtrer pour filtrer les réservations par canal, statut ou les deux. - **Période** – Cliquez sur le calendrier pour filtrer les réservations par période. ### Conseils de recherche #### Utiliser des guillemets pour une correspondance exacte Par défaut, la recherche utilise une correspondance large et recherche des mots-clés individuels. Les résultats avec les meilleures correspondances apparaissent généralement en premier, ce qui est suffisant dans la plupart des cas. Lorsque vous recherchez un titre d’événement ou une autre expression précise, placez le terme entre guillemets. Par exemple : `"Long Days's Journey Into Night"` Vous pouvez combiner plusieurs termes à correspondance exacte en plaçant chacun entre guillemets. Vous pouvez également combiner un terme à correspondance exacte avec des mots-clés plus larges. #### Rechercher par code de réservation partiel Les codes de réservation dans Entase utilisent généralement le format `AA-BBB-CCCC`, composé de trois parties. Pour rechercher par code de réservation, saisissez au moins les deux premières parties suivies d’un tiret. Cela permet de trouver la commande même si les quatre dernières lettres ont changé en raison de modifications précédentes. Exemples valides : - ✅ `AA-BBB-` - ✅ `AA-ABAB-` Ces formats ne fonctionnent pas : - ❌ `AA-BBB` - ❌ `AA-B` - ❌ `AA-` - ❌ `AA` --- ## Statuts des réservations Le cycle de vie des commandes de réservation est le suivant : En attente ➔ Non confirmé ➔ Confirmé ➔ Annulé ➔ Remboursé ### statut gris En attente La commande reste incomplète, soit parce que le paiement du client a échoué, soit parce que la demande de paiement n’a pas encore été honorée. **Échec de paiement** Aucune place n’est réservée. La cause la plus fréquente est un problème avec la méthode de paiement, par exemple : - Fonds insuffisants - Échec de la vérification 3D Secure - Carte bloquée par la banque émettrice - Autres problèmes de paiement **Demandes de paiement** Les commandes de billetterie émises avec l’option **Demander un paiement en ligne** activée conservent ce statut jusqu’à ce que le paiement soit effectué. Les places sont réservées jusqu’à l’expiration de la demande de paiement ou son annulation par l’organisateur. L’opérateur peut définir une date d’expiration ou laisser la demande ouverte sans date limite. ### statut gris Non confirmé La commande est terminée, mais en attente de confirmation du paiement. **Paiements par carte** La plupart des paiements par carte sont confirmés en environ 1 minute. Les paiements PayPal peuvent prendre quelques minutes supplémentaires. Les places sont réservées jusqu’à la réception de la confirmation du prestataire de paiement. **Paiements différés** Les paiements différés sont des méthodes de paiement qui prennent généralement quelques heures à être finalisées, sans garantie de finalisation. Les places sont généralement réservées pendant 3–24 heures, selon les circonstances et la méthode de paiement. En règle générale, plus la date de l’événement est éloignée, plus le délai de finalisation du paiement et de réservation des places est long. ### statut vert Confirmé La réservation est terminée : le paiement est confirmé, les places sont réservées, les billets sont envoyés et le total de la commande est comptabilisé dans les [Statistiques](/organizers/statistics/statistics-overview.md). **Commandes en ligne** Les fonds sont crédités sur le solde de l’organisateur. Le reçu et les billets, ou un lien d’action, sont envoyés par e-mail. **Commandes de billetterie** Le paiement a été encaissé en personne et les billets ont été remis au client. ### statut rouge Annulé La réservation est annulée, les places sont libérées et les billets sont invalidés. > **Important :** L’argent n’a **pas** été remboursé et la commande est toujours comptabilisée dans les statistiques. ### statut turquoise Remboursé Ce statut fait suite à une annulation. L’argent est remboursé et le montant total est déduit des statistiques. **Commandes en ligne** Le remboursement est automatiquement effectué sur la carte de paiement et est traité sous 3–10 jours ouvrés, selon la banque et la région. Certaines méthodes de paiement différé en espèces sont à sens unique et le prestataire de paiement ne prend pas en charge les remboursements. Dans ce cas, aucune transaction de remboursement n’apparaît dans le solde. **Commandes de billetterie** Aucune transaction de remboursement n’est créée pour les commandes de billetterie remboursées. Le paiement ayant été encaissé en personne, le caissier est censé avoir restitué les fonds en personne ou par virement bancaire en dehors d’Entase.