V hlavní nabídce vyberte Prodeje a zobrazte všechny rezervace, včetně rezervací událostí, které jsou s vámi sdíleny.
Seznamte se s rozvržením stránky Prodeje
Každá objednávka rezervace poskytuje rychlý přehled o:
- Podrobnostech události
- Kódu rezervace, kanálu a operátorovi
- Informacích o zákazníkovi
- Akčních tlačítkách
Poznámka: Zobrazení a dostupné podrobnosti se mohou mezi rozvržením pro počítač a mobilní zařízení mírně lišit.
Zobrazení podrobností rezervace
Kliknutím na
Stránka rezervace obsahuje:
- Kód rezervace
- Datum a stav objednávky
- Podrobnosti a stav události
- Způsob platby
- Kanál a operátora
- Segment, pokud je použit
- Seznam míst nebo účtenku
- Informace o slevě, pokud je použita. Na účtence se zobrazuje zdroj slevy.
- Poznámku
- Informace o zákazníkovi
- Akční tlačítka
V části s informacemi o zákazníkovi se také zobrazuje jazyk, který zákazník použil k dokončení rezervace. Všechna budoucí oznámení jsou zákazníkovi odesílána v tomto jazyce.
Filtrování rezervací
Použijte filtry v pravém horním rohu stránky Prodeje:
- Hledat – Vyhledejte rezervace podle názvu události, kódu rezervace, informací o zákazníkovi nebo operátora.
- Kanál a stav – Kliknutím na
filtrujte rezervace podle kanálu, stavu nebo obojího. - Období – Kliknutím na kalendář filtrujte rezervace podle období.
Tipy pro vyhledávání
Pro přesnou shodu použijte dvojité uvozovky
Ve výchozím nastavení vyhledávání používá volnou shodu a vyhledává jednotlivá klíčová slova. Výsledky s lepší shodou se obvykle zobrazují jako první, což ve většině případů stačí.
Při vyhledávání názvu události nebo jiné přesné fráze uzavřete výraz do dvojitých uvozovek. Například: "Long Days's Journey Into Night"
Můžete kombinovat více výrazů pro přesnou shodu tak, že každý uzavřete do dvojitých uvozovek. Výraz pro přesnou shodu můžete také kombinovat s obecnějšími klíčovými slovy.
Vyhledávání podle částečného kódu rezervace
Kódy rezervací v Entase obvykle používají formát AA-BBB-CCCC se třemi částmi. Chcete-li vyhledávat podle kódu rezervace, zadejte alespoň první dvě části následované pomlčkou. Objednávku tak najdete, i když se poslední čtyři písmena změnila v důsledku předchozích úprav.
Funkční příklady:
- ✅
AA-BBB- - ✅
AA-ABAB-
Tyto formáty nefungují:
- ❌
AA-BBB - ❌
AA-B - ❌
AA- - ❌
AA
Stavy rezervací
Životní cyklus objednávek rezervací vypadá takto:
Čekající ➔ Nepotvrzená ➔ Potvrzená ➔ Zrušená ➔ Vrácená
Objednávka zůstává nedokončená, protože platba zákazníka buď selhala, nebo požadavek na platbu dosud nebyl splněn.
Neúspěšná platba
Žádná místa nejsou rezervována.
Nejčastější příčinou je problém se způsobem platby, například:
- Nedostatek prostředků
- Neúspěšné ověření 3D Secure
- Karta zablokovaná vydávající bankou
- Jiné problémy s platbou
Požadavky na platbu
Objednávky z pokladny vystavené s aktivovaným přepínačem Požádat o online platbu zůstávají v tomto stavu, dokud není provedena platba. Místa jsou rezervována, dokud požadavek na platbu nevyprší nebo jej organizátor nezruší. Operátor může nastavit datum vypršení platnosti nebo ponechat požadavek bez časového omezení.
Objednávka je dokončena, ale čeká na potvrzení platby.
Platby kartou
Většina plateb kartou je potvrzena přibližně do 1 minuty. Platby přes PayPal mohou trvat o několik minut déle. Místa jsou rezervována, dokud nepřijde potvrzení od poskytovatele plateb.
Odložené platby
Odložené platby jsou způsoby platby, jejichž dokončení obvykle trvá několik hodin a není zaručeno.
Místa jsou obvykle rezervována na 3–24 hodin v závislosti na okolnostech a způsobu platby. Obecně platí, že čím vzdálenější je datum události, tím delší je lhůta pro dokončení platby a rezervace míst.
Rezervace je dokončena: platba je potvrzena, místa jsou rezervována, vstupenky jsou doručeny a celková částka objednávky se započítává do Statistik.
Online objednávky
Prostředky jsou připsány na zůstatek organizátora. Účtenka a vstupenky nebo odkaz na akci jsou odeslány e-mailem.
Objednávky z pokladny
Platba byla přijata osobně a vstupenky byly zákazníkovi doručeny.
Rezervace je zrušena, místa jsou uvolněna a vstupenky jsou zneplatněny.
Důležité: Peníze nebyly vráceny a objednávka se stále započítává do Statistik.
Tento stav následuje po zrušení. Peníze jsou vráceny a celková částka se odečte ze Statistik.
Online objednávky
Vrácení peněz se automaticky provede na platební kartu a je zpracováno během 3–10 pracovních dnů v závislosti na bance a regionu. Některé způsoby odložených hotovostních plateb jsou jednosměrné a poskytovatel plateb vrácení peněz nepodporuje. V těchto případech se na zůstatku nezobrazí žádná transakce vrácení peněz.
Objednávky z pokladny
Pro vrácené objednávky z pokladny se nevytváří žádná transakce vrácení peněz. Protože platba byla přijata osobně, předpokládá se, že pokladní prostředky vrátil osobně nebo bankovním převodem mimo Entase.