# Podrobnosti a stavy rezervací

> Zobrazte podrobnosti rezervací, seznamte se se seznamem Prodeje, vyhledávejte rezervace podle vyhledávání, kanálu, stavu nebo období a zjistěte, co znamenají jednotlivé stavy rezervací.

V hlavní nabídce vyberte **Prodeje** a zobrazte všechny rezervace, včetně rezervací událostí, které jsou s vámi sdíleny.

---

## Seznamte se s rozvržením stránky Prodeje

Každá objednávka rezervace poskytuje rychlý přehled o:

- Podrobnostech události
- Kódu rezervace, [kanálu a operátorovi](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md)
- Informacích o zákazníkovi
- [Akčních tlačítkách](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

> **Poznámka:** Zobrazení a dostupné podrobnosti se mohou mezi rozvržením pro počítač a mobilní zařízení mírně lišit.

---

## Zobrazení podrobností rezervace

Kliknutím na tlačítko pro zobrazení u rezervace otevřete její stránku.

Stránka rezervace obsahuje:

- Kód rezervace
- Datum a stav objednávky
- Podrobnosti a stav události
- Způsob platby
- Kanál a operátora
- Segment, pokud je použit
- Seznam míst nebo účtenku
- Informace o slevě, pokud je použita. Na účtence se zobrazuje zdroj slevy.
- Poznámku
- Informace o zákazníkovi
- [Akční tlačítka](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

V části s informacemi o zákazníkovi se také zobrazuje jazyk, který zákazník použil k dokončení rezervace. Všechna budoucí oznámení jsou zákazníkovi odesílána v tomto jazyce.

---

## Filtrování rezervací

Použijte filtry v pravém horním rohu stránky Prodeje:

- **Hledat** – Vyhledejte rezervace podle názvu události, kódu rezervace, informací o zákazníkovi nebo operátora.
- **Kanál a stav** – Kliknutím na tlačítko pro filtrování filtrujte rezervace podle kanálu, stavu nebo obojího.
- **Období** – Kliknutím na kalendář filtrujte rezervace podle období.

### Tipy pro vyhledávání

#### Pro přesnou shodu použijte dvojité uvozovky

Ve výchozím nastavení vyhledávání používá volnou shodu a vyhledává jednotlivá klíčová slova. Výsledky s lepší shodou se obvykle zobrazují jako první, což ve většině případů stačí.

Při vyhledávání názvu události nebo jiné přesné fráze uzavřete výraz do dvojitých uvozovek. Například: `"Long Days's Journey Into Night"`

Můžete kombinovat více výrazů pro přesnou shodu tak, že každý uzavřete do dvojitých uvozovek. Výraz pro přesnou shodu můžete také kombinovat s obecnějšími klíčovými slovy.

#### Vyhledávání podle částečného kódu rezervace

Kódy rezervací v Entase obvykle používají formát `AA-BBB-CCCC` se třemi částmi. Chcete-li vyhledávat podle kódu rezervace, zadejte alespoň první dvě části následované pomlčkou. Objednávku tak najdete, i když se poslední čtyři písmena změnila v důsledku předchozích úprav.

Funkční příklady:
- ✅ `AA-BBB-`
- ✅ `AA-ABAB-`

Tyto formáty nefungují:
- ❌ `AA-BBB`
- ❌ `AA-B`
- ❌ `AA-`
- ❌ `AA`

---

## Stavy rezervací

Životní cyklus objednávek rezervací vypadá takto:
Čekající ➔ Nepotvrzená ➔ Potvrzená ➔ Zrušená ➔ Vrácená

### šedý stav Čekající

Objednávka zůstává nedokončená, protože platba zákazníka buď selhala, nebo požadavek na platbu dosud nebyl splněn.

**Neúspěšná platba**
Žádná místa nejsou rezervována.

Nejčastější příčinou je problém se způsobem platby, například:

- Nedostatek prostředků
- Neúspěšné ověření 3D Secure
- Karta zablokovaná vydávající bankou
- Jiné problémy s platbou

**Požadavky na platbu**
Objednávky z pokladny vystavené s aktivovaným přepínačem **Požádat o online platbu** zůstávají v tomto stavu, dokud není provedena platba. Místa jsou rezervována, dokud požadavek na platbu nevyprší nebo jej organizátor nezruší. Operátor může nastavit datum vypršení platnosti nebo ponechat požadavek bez časového omezení.

### šedý stav Nepotvrzená

Objednávka je dokončena, ale čeká na potvrzení platby.

**Platby kartou**
Většina plateb kartou je potvrzena přibližně do 1 minuty. Platby přes PayPal mohou trvat o několik minut déle. Místa jsou rezervována, dokud nepřijde potvrzení od poskytovatele plateb.

**Odložené platby**
Odložené platby jsou způsoby platby, jejichž dokončení obvykle trvá několik hodin a není zaručeno.

Místa jsou obvykle rezervována na 3–24 hodin v závislosti na okolnostech a způsobu platby. Obecně platí, že čím vzdálenější je datum události, tím delší je lhůta pro dokončení platby a rezervace míst.

### zelený stav Potvrzená

Rezervace je dokončena: platba je potvrzena, místa jsou rezervována, vstupenky jsou doručeny a celková částka objednávky se započítává do [Statistik](/organizers/statistics/statistics-overview.md).

**Online objednávky**
Prostředky jsou připsány na zůstatek organizátora. Účtenka a vstupenky nebo odkaz na akci jsou odeslány e-mailem.

**Objednávky z pokladny**
Platba byla přijata osobně a vstupenky byly zákazníkovi doručeny.

### červený stav Zrušená

Rezervace je zrušena, místa jsou uvolněna a vstupenky jsou zneplatněny.

> **Důležité:** Peníze **nebyly** vráceny a objednávka se stále započítává do Statistik.

### tyrkysový stav Vrácená

Tento stav následuje po zrušení. Peníze jsou vráceny a celková částka se odečte ze Statistik.

**Online objednávky**
Vrácení peněz se automaticky provede na platební kartu a je zpracováno během 3–10 pracovních dnů v závislosti na bance a regionu. Některé způsoby odložených hotovostních plateb jsou jednosměrné a poskytovatel plateb vrácení peněz nepodporuje. V těchto případech se na zůstatku nezobrazí žádná transakce vrácení peněz.

**Objednávky z pokladny**
Pro vrácené objednávky z pokladny se nevytváří žádná transakce vrácení peněz. Protože platba byla přijata osobně, předpokládá se, že pokladní prostředky vrátil osobně nebo bankovním převodem mimo Entase.