Selecione Encomendas no menu principal para ver todas as reservas, incluindo reservas de eventos partilhados consigo.
Compreender a disposição de Encomendas
Cada pedido de reserva fornece uma visão geral rápida de:
- Detalhes do evento
- Código de reserva, canal e operador
- Informações do cliente
- Botões de ação
Nota: A vista e os detalhes disponíveis podem variar ligeiramente entre as disposições para computador e dispositivos móveis.
Ver detalhes da reserva
Clique em
A página de reserva inclui:
- Código de reserva
- Data e estado da encomenda
- Detalhes e estado do evento
- Método de pagamento
- Canal e operador
- Segmento, se aplicável
- Lista de lugares ou recibo
- Informações sobre descontos, se aplicável. No recibo, é apresentada a origem do desconto.
- Nota
- Informações do cliente
- Botões de ação
A secção de informações do cliente também mostra o idioma que o cliente utilizou para concluir a reserva. Todas as notificações futuras são enviadas ao cliente nesse idioma.
Filtrar reservas
Utilize os filtros no canto superior direito da página Encomendas:
- Pesquisar – Encontre reservas pelo título do evento, código de reserva, informações do cliente ou operador.
- Canal e estado – Clique em
para filtrar reservas por canal, estado ou ambos. - Período – Clique no calendário para filtrar reservas por um período de datas.
Sugestões de pesquisa
Utilize aspas duplas para uma correspondência exata
Por predefinição, a pesquisa utiliza uma correspondência ampla e encontra palavras-chave individuais. Os resultados com correspondências mais fortes surgem geralmente primeiro, o que é suficiente na maioria dos casos.
Ao pesquisar um título de evento ou outra expressão precisa, coloque o termo entre aspas duplas. Por exemplo: "Long Days's Journey Into Night"
Pode combinar vários termos de correspondência exata colocando cada um entre aspas duplas. Também pode combinar um termo de correspondência exata com palavras-chave mais amplas.
Pesquisar por um código de reserva parcial
Os códigos de reserva no Entase utilizam geralmente o formato AA-BBB-CCCC, com três partes. Para pesquisar por código de reserva, introduza pelo menos as duas primeiras partes seguidas de um hífen. Assim, encontra a encomenda mesmo que as quatro letras finais tenham sido alteradas devido a edições anteriores.
Exemplos que funcionam:
- ✅
AA-BBB- - ✅
AA-ABAB-
Estes formatos não funcionam:
- ❌
AA-BBB - ❌
AA-B - ❌
AA- - ❌
AA
Estados da reserva
O ciclo de vida dos pedidos de reserva é o seguinte:
Pendente ➔ Não confirmado ➔ Confirmada ➔ Cancelada ➔ Reembolsado
A encomenda permanece incompleta porque o pagamento do cliente falhou ou o pedido de pagamento ainda não foi concluído.
Pagamento falhado
Não são reservados lugares.
A causa mais comum é um problema com o método de pagamento, como:
- Fundos insuficientes
- Falha na verificação 3D Secure
- Cartão bloqueado pelo banco emissor
- Outros problemas de pagamento
Pedidos de pagamento
As encomendas de bilheteira emitidas com o botão Solicitar pagamento online ativado permanecem neste estado até que o pagamento seja efetuado. Os lugares ficam reservados até o pedido de pagamento expirar ou ser cancelado pelo organizador. O operador pode definir uma data de expiração ou deixar o pedido sem prazo definido.
A encomenda foi concluída, mas aguarda confirmação de pagamento.
Pagamentos com cartão
A maioria dos pagamentos com cartão é confirmada no prazo de cerca de 1 minuto. Os pagamentos por PayPal podem demorar mais alguns minutos. Os lugares ficam reservados até chegar a confirmação do fornecedor de pagamentos.
Pagamentos diferidos
Os pagamentos diferidos são métodos de pagamento que normalmente demoram algumas horas a ser concluídos, e a sua conclusão não é garantida.
Os lugares ficam normalmente reservados durante 3–24 horas, dependendo das circunstâncias e do método de pagamento. Como regra geral, quanto mais distante estiver a data do evento, maior será o prazo para conclusão do pagamento e a duração da reserva dos lugares.
A reserva está concluída: o pagamento está confirmado, os lugares estão reservados, os bilhetes foram entregues e o total da encomenda é contabilizado nas Estatísticas.
Encomendas online
Os fundos são creditados no saldo do organizador. O recibo e os bilhetes, ou um link de ação, são enviados por e-mail.
Encomendas de bilheteira
O pagamento foi recebido presencialmente e os bilhetes foram entregues ao cliente.
A reserva é cancelada, os lugares são libertados e os bilhetes são invalidados.
Importante: O dinheiro não foi reembolsado e a encomenda continua a ser contabilizada nas Estatísticas.
Este estado surge após um cancelamento. O dinheiro é reembolsado e o montante total é subtraído das Estatísticas.
Encomendas online
O reembolso é emitido automaticamente para o cartão de pagamento e é processado no prazo de 3–10 dias úteis, dependendo do banco e da região. Alguns métodos de pagamento diferido em numerário são unidirecionais e o fornecedor de pagamentos não suporta reembolsos. Nestes casos, não é apresentada qualquer transação de reembolso no saldo.
Encomendas de bilheteira
Não é criada nenhuma transação de reembolso para encomendas de bilheteira reembolsadas. Como o pagamento foi recebido presencialmente, presume-se que o caixa devolveu os fundos presencialmente ou por transferência bancária fora do Entase.