Выберите Заказы в главном меню, чтобы просмотреть все бронирования, включая бронирования событий, которыми с вами поделились.
Ознакомьтесь с интерфейсом раздела «Заказы»
Каждый заказ бронирования содержит краткую информацию о:
- Сведениях о событии
- Коде бронирования, канале и операторе
- Информации о клиенте
- Кнопках действий
Примечание: Вид и доступные сведения могут немного различаться в версиях для компьютера и мобильных устройств.
Просмотр сведений о бронировании
Нажмите
Страница бронирования содержит:
- Код бронирования
- Дату и статус заказа
- Сведения о событии и его статус
- Способ оплаты
- Канал и оператора
- Сегмент, если применён
- Список мест или квитанцию
- Информацию о скидке, если она применена. В квитанции отображается источник скидки.
- Примечание
- Информацию о клиенте
- Кнопки действий
В разделе информации о клиенте также указан язык, который клиент использовал для оформления бронирования. Все будущие уведомления отправляются клиенту на этом языке.
Фильтрация бронирований
Используйте фильтры в правом верхнем углу страницы «Заказы»:
- Поиск – находите бронирования по названию события, коду бронирования, информации о клиенте или оператору.
- Канал и статус – нажмите
, чтобы отфильтровать бронирования по каналу, статусу или обоим параметрам. - Период – нажмите календарь, чтобы отфильтровать бронирования по периоду дат.
Советы по поиску
Используйте двойные кавычки для точного совпадения
По умолчанию поиск выполняется по широкому совпадению и сопоставляет отдельные ключевые слова. Результаты с более точными совпадениями обычно отображаются первыми, чего в большинстве случаев достаточно.
При поиске названия события или другой точной фразы заключите запрос в двойные кавычки. Например: "Long Days's Journey Into Night"
Вы можете объединять несколько запросов с точным совпадением, заключая каждый из них в двойные кавычки. Также можно сочетать запрос с точным совпадением с более общими ключевыми словами.
Поиск по части кода бронирования
Коды бронирований в Entase обычно имеют формат AA-BBB-CCCC и состоят из трёх частей. Для поиска по коду бронирования введите как минимум первые две части, после которых поставьте дефис. Так вы найдёте заказ, даже если последние четыре буквы изменились из-за предыдущих правок.
Рабочие примеры:
- ✅
AA-BBB- - ✅
AA-ABAB-
Эти форматы не работают:
- ❌
AA-BBB - ❌
AA-B - ❌
AA- - ❌
AA
Статусы бронирования
Жизненный цикл заказов бронирования выглядит так:
В ожидании ➔ Неподтверждено ➔ Подтверждено ➔ Отменено ➔ Возвращено
Заказ остаётся незавершённым, поскольку либо не прошла оплата клиента, либо запрос на оплату ещё не выполнен.
Неудачная оплата
Места не резервируются.
Наиболее частая причина – проблема со способом оплаты, например:
- Недостаточно средств
- Не пройдена проверка 3D Secure
- Карта заблокирована банком-эмитентом
- Другие проблемы с оплатой
Запросы на оплату
Заказы в кассе, оформленные с включённым переключателем Запросить онлайн оплату, остаются в этом статусе до совершения оплаты. Места резервируются до истечения срока действия запроса на оплату или его отмены организатором. Оператор может указать срок действия или оставить запрос бессрочным.
Заказ оформлен, но ожидает подтверждения оплаты.
Оплата картой
Большинство платежей картой подтверждаются примерно в течение 1 минуты. Платежи через PayPal могут занять на несколько минут больше. Места резервируются до получения подтверждения от платёжного провайдера.
Отложенные платежи
Отложенные платежи – это способы оплаты, которые обычно выполняются в течение нескольких часов, при этом их завершение не гарантировано.
Места обычно резервируются на 3–24 часа в зависимости от обстоятельств и способа оплаты. Как правило, чем дальше дата события, тем дольше окно завершения оплаты и срок резервирования мест.
Бронирование завершено: оплата подтверждена, места зарезервированы, билеты доставлены, а сумма заказа учитывается в разделе Статистика.
Онлайн-заказы
Средства зачисляются на баланс организатора. Квитанция и билеты или ссылка для действия отправляются по электронной почте.
Заказы в кассе
Оплата была принята лично, а билеты переданы клиенту.
Бронирование отменено, места освобождены, а билеты аннулированы.
Важно: Средства не были возвращены, и заказ по-прежнему учитывается в Статистике.
Этот статус присваивается после отмены. Средства возвращаются, а общая сумма вычитается из Статистики.
Онлайн-заказы
Возврат автоматически оформляется на платёжную карту и обрабатывается в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от банка и региона. Некоторые отложенные способы оплаты наличными являются односторонними, и платёжный провайдер не поддерживает возвраты. В таких случаях транзакция возврата не отображается в балансе.
Заказы в кассе
Для возвращённых заказов в кассе транзакция возврата не создаётся. Поскольку оплата была принята лично, предполагается, что кассир вернул средства лично или банковским переводом вне Entase.