Выберите Продажи в главном меню, чтобы просмотреть все бронирования, включая бронирования мероприятий, к которым вам предоставлен доступ.
Ознакомьтесь со структурой раздела «Продажи»
Каждая запись о бронировании содержит краткую информацию о:
- Событии
- Коде бронирования, канале и операторе
- Информации о клиенте
- Кнопках действий
Примечание: Внешний вид и доступные сведения могут немного отличаться в версиях для компьютера и мобильных устройств.
Просмотр сведений о бронировании
Нажмите
Страница бронирования содержит:
- Код бронирования
- Дату и статус бронирования
- Сведения о событии и его статус
- Способ оплаты
- Канал и оператора
- Сегмент, если он применён
- Список мест или квитанцию
- Информацию о скидке, если она применена. В квитанции также указывается источник скидки.
- Примечание
- Информацию о клиенте
- Кнопки действий
В разделе с информацией о клиенте также указан язык, который клиент использовал при оформлении бронирования. Все будущие уведомления будут отправляться клиенту на этом языке.
Фильтрация бронирований
Используйте фильтры в правом верхнем углу страницы «Продажи»:
- Поиск – поиск бронирований по названию события, коду бронирования, информации о клиенте или оператору.
- Канал и статус – нажмите
, чтобы отфильтровать бронирования по каналу, статусу или обоим параметрам. - Период – нажмите на календарь, чтобы отфильтровать бронирования по периоду дат.
Советы по поиску
Используйте двойные кавычки для точного совпадения
По умолчанию поиск использует широкое сопоставление и ищет отдельные ключевые слова. Результаты с более точными совпадениями обычно отображаются первыми, чего достаточно в большинстве случаев.
При поиске по названию события или другой точной фразе заключите запрос в двойные кавычки. Например: "Long Days's Journey Into Night"
Можно объединять несколько запросов с точным совпадением, заключая каждый из них в двойные кавычки. Также можно сочетать запрос с точным совпадением с более общими ключевыми словами.
Поиск по части кода бронирования
Коды бронирования в Entase обычно имеют формат AA-BBB-CCCC и состоят из трёх частей. Чтобы найти бронирование по коду, введите как минимум первые две части, после которых поставьте дефис. Так вы найдёте продажу, даже если последние четыре буквы изменились в результате предыдущих правок.
Рабочие примеры:
- ✅
AA-BBB- - ✅
AA-ABAB-
Эти форматы не работают:
- ❌
AA-BBB - ❌
AA-B - ❌
AA- - ❌
AA
Статусы бронирования
Жизненный цикл бронирований выглядит так:
Ожидается ➔ Неподтверждено ➔ Подтверждено ➔ Отменено ➔ Возвращено
Бронирование остаётся незавершённым, поскольку либо платёж клиента не прошёл, либо запрос на оплату ещё не был выполнен.
Неудачный платёж
Места не резервируются.
Наиболее частая причина – проблема со способом оплаты, например:
- Недостаточно средств
- Не пройдена проверка 3D Secure
- Карта заблокирована банком-эмитентом
- Другие проблемы с оплатой
Запросы на оплату
Заказы в кассе, оформленные с включённым переключателем Запросить онлайн оплату, остаются в этом статусе до поступления оплаты. Места резервируются до истечения срока действия запроса на оплату или его отмены организатором. Оператор может установить срок действия или оставить запрос открытым без ограничения срока.
Бронирование оформлено, но ожидает подтверждения оплаты.
Оплата картой
Большинство платежей картой подтверждаются примерно в течение 1 минуты. Подтверждение платежей PayPal может занять на несколько минут больше. Места остаются зарезервированными до получения подтверждения от платёжного провайдера.
Отложенные платежи
Отложенные платежи – это способы оплаты, завершение которых обычно занимает несколько часов и не гарантируется.
Места обычно резервируются на 3–24 часа в зависимости от обстоятельств и способа оплаты. Как правило, чем дальше дата события, тем дольше срок завершения оплаты и удержания мест.
Бронирование завершено: оплата подтверждена, места зарезервированы, билеты доставлены, а сумма заказа учитывается в разделе Статистика.
Онлайн-заказы
Средства зачисляются на баланс организатора. Квитанция и билеты или ссылка для действия отправляются по электронной почте.
Заказы в кассе
Оплата была принята лично, а билеты переданы клиенту.
Бронирование отменено, места освобождены, а билеты аннулированы.
Важно: Деньги не были возвращены, и заказ по-прежнему учитывается в разделе «Статистика».
Этот статус присваивается после отмены. Деньги возвращаются, а общая сумма вычитается из Статистики.
Онлайн-заказы
Возврат автоматически зачисляется на платёжную карту и обрабатывается в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от банка и региона. Некоторые способы отложенной оплаты наличными являются односторонними, и платёжный провайдер не поддерживает возврат средств. В таких случаях в балансе не отображается операция возврата.
Заказы в кассе
Для возвращённых заказов в кассе операция возврата не создаётся. Поскольку оплата была принята лично, предполагается, что кассир вернул средства лично или банковским переводом вне Entase.