# Сведения о бронированиях и статусы

> Просматривайте сведения о бронированиях, знакомьтесь со списком заказов, находите бронирования по поиску, каналу, статусу или периоду дат и узнайте, что означает каждый статус бронирования.

Выберите **Заказы** в главном меню, чтобы просмотреть все бронирования, включая бронирования событий, которыми с вами поделились.

---

## Ознакомьтесь с интерфейсом раздела «Заказы»

Каждый заказ бронирования содержит краткую информацию о:

- Сведениях о событии
- Коде бронирования, [канале и операторе](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md)
- Информации о клиенте
- [Кнопках действий](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

> **Примечание:** Вид и доступные сведения могут немного различаться в версиях для компьютера и мобильных устройств.

---

## Просмотр сведений о бронировании

Нажмите кнопку просмотра у бронирования, чтобы открыть его страницу.

Страница бронирования содержит:

- Код бронирования
- Дату и статус заказа
- Сведения о событии и его статус
- Способ оплаты
- Канал и оператора
- Сегмент, если применён
- Список мест или квитанцию
- Информацию о скидке, если она применена. В квитанции отображается источник скидки.
- Примечание
- Информацию о клиенте
- [Кнопки действий](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

В разделе информации о клиенте также указан язык, который клиент использовал для оформления бронирования. Все будущие уведомления отправляются клиенту на этом языке.

---

## Фильтрация бронирований

Используйте фильтры в правом верхнем углу страницы «Заказы»:

- **Поиск** – находите бронирования по названию события, коду бронирования, информации о клиенте или оператору.
- **Канал и статус** – нажмите кнопку фильтрации, чтобы отфильтровать бронирования по каналу, статусу или обоим параметрам.
- **Период** – нажмите календарь, чтобы отфильтровать бронирования по периоду дат.

### Советы по поиску

#### Используйте двойные кавычки для точного совпадения

По умолчанию поиск выполняется по широкому совпадению и сопоставляет отдельные ключевые слова. Результаты с более точными совпадениями обычно отображаются первыми, чего в большинстве случаев достаточно.

При поиске названия события или другой точной фразы заключите запрос в двойные кавычки. Например: `"Long Days's Journey Into Night"`

Вы можете объединять несколько запросов с точным совпадением, заключая каждый из них в двойные кавычки. Также можно сочетать запрос с точным совпадением с более общими ключевыми словами.

#### Поиск по части кода бронирования

Коды бронирований в Entase обычно имеют формат `AA-BBB-CCCC` и состоят из трёх частей. Для поиска по коду бронирования введите как минимум первые две части, после которых поставьте дефис. Так вы найдёте заказ, даже если последние четыре буквы изменились из-за предыдущих правок.

Рабочие примеры:
- ✅ `AA-BBB-`
- ✅ `AA-ABAB-`

Эти форматы не работают:
- ❌ `AA-BBB`
- ❌ `AA-B`
- ❌ `AA-`
- ❌ `AA`

---

## Статусы бронирования

Жизненный цикл заказов бронирования выглядит так:
В ожидании ➔ Неподтверждено ➔ Подтверждено ➔ Отменено ➔ Возвращено

### серый статус В ожидании

Заказ остаётся незавершённым, поскольку либо не прошла оплата клиента, либо запрос на оплату ещё не выполнен.

**Неудачная оплата**
Места не резервируются.

Наиболее частая причина – проблема со способом оплаты, например:

- Недостаточно средств
- Не пройдена проверка 3D Secure
- Карта заблокирована банком-эмитентом
- Другие проблемы с оплатой

**Запросы на оплату**
Заказы в кассе, оформленные с включённым переключателем **Запросить онлайн оплату**, остаются в этом статусе до совершения оплаты. Места резервируются до истечения срока действия запроса на оплату или его отмены организатором. Оператор может указать срок действия или оставить запрос бессрочным.

### серый статус Неподтверждено

Заказ оформлен, но ожидает подтверждения оплаты.

**Оплата картой**
Большинство платежей картой подтверждаются примерно в течение 1 минуты. Платежи через PayPal могут занять на несколько минут больше. Места резервируются до получения подтверждения от платёжного провайдера.

**Отложенные платежи**
Отложенные платежи – это способы оплаты, которые обычно выполняются в течение нескольких часов, при этом их завершение не гарантировано.

Места обычно резервируются на 3–24 часа в зависимости от обстоятельств и способа оплаты. Как правило, чем дальше дата события, тем дольше окно завершения оплаты и срок резервирования мест.

### зелёный статус Подтверждено

Бронирование завершено: оплата подтверждена, места зарезервированы, билеты доставлены, а сумма заказа учитывается в разделе [Статистика](/organizers/statistics/statistics-overview.md).

**Онлайн-заказы**
Средства зачисляются на баланс организатора. Квитанция и билеты или ссылка для действия отправляются по электронной почте.

**Заказы в кассе**
Оплата была принята лично, а билеты переданы клиенту.

### красный статус Отменено

Бронирование отменено, места освобождены, а билеты аннулированы.

> **Важно:** Средства **не** были возвращены, и заказ по-прежнему учитывается в Статистике.

### бирюзовый статус Возвращено

Этот статус присваивается после отмены. Средства возвращаются, а общая сумма вычитается из Статистики.

**Онлайн-заказы**
Возврат автоматически оформляется на платёжную карту и обрабатывается в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от банка и региона. Некоторые отложенные способы оплаты наличными являются односторонними, и платёжный провайдер не поддерживает возвраты. В таких случаях транзакция возврата не отображается в балансе.

**Заказы в кассе**
Для возвращённых заказов в кассе транзакция возврата не создаётся. Поскольку оплата была принята лично, предполагается, что кассир вернул средства лично или банковским переводом вне Entase.