Selectează Vânzări din meniul principal pentru a vedea toate rezervările, inclusiv rezervările pentru evenimentele partajate cu tine.
Înțelege structura paginii Vânzări
Fiecare rezervare oferă o prezentare rapidă a:
- Detaliilor evenimentului
- Codului rezervării, canalului și operatorului
- Informațiilor despre client
- Butoanelor de acțiune
Notă: Vizualizarea și detaliile disponibile pot diferi ușor între versiunile desktop și mobile.
Vizualizează detaliile rezervării
Apasă pe
Pagina rezervării include:
- Codul rezervării
- Data și statusul rezervării
- Detaliile și statusul evenimentului
- Metoda de plată
- Canalul și operatorul
- Segmentul, dacă este aplicat
- Lista de locuri sau chitanța
- Informații despre reduceri, dacă sunt aplicate. În chitanță, acestea indică sursa reducerii.
- Notă
- Informații despre client
- Butoane de acțiune
Secțiunea cu informații despre client arată și limba pe care clientul a folosit-o pentru a finaliza rezervarea. Toate notificările viitoare sunt trimise clientului în limba respectivă.
Filtrează rezervările
Folosește filtrele din colțul din dreapta sus al paginii Vânzări:
- Căutare – Găsește rezervări după titlul evenimentului, codul rezervării, informațiile despre client sau operator.
- Canal și status – Apasă pe
pentru a filtra rezervările după canal, status sau ambele. - Perioadă – Apasă pe calendar pentru a filtra rezervările după o perioadă.
Sfaturi pentru căutare
Folosește ghilimele duble pentru o potrivire exactă
Implicit, căutarea folosește o potrivire largă și identifică cuvinte-cheie individuale. Rezultatele cu potriviri mai puternice apar, de obicei, primele, ceea ce este suficient în majoritatea cazurilor.
Când cauți un titlu de eveniment sau o altă expresie exactă, pune termenul între ghilimele duble. De exemplu: "Long Days's Journey Into Night"
Poți combina mai mulți termeni cu potrivire exactă, punându-l pe fiecare între ghilimele duble. De asemenea, poți combina un termen cu potrivire exactă cu cuvinte-cheie mai generale.
Caută după un cod de rezervare parțial
Codurile de rezervare din Entase folosesc de obicei formatul AA-BBB-CCCC, cu trei părți. Pentru a căuta după codul rezervării, introdu cel puțin primele două părți, urmate de o liniuță. Astfel găsești rezervarea chiar dacă ultimele patru litere s-au schimbat în urma unor editări anterioare.
Exemple funcționale:
- ✅
AA-BBB- - ✅
AA-ABAB-
Aceste formate nu funcționează:
- ❌
AA-BBB - ❌
AA-B - ❌
AA- - ❌
AA
Statusurile rezervării
Ciclul de viață al rezervărilor este următorul:
În așteptare ➔ Nepotvrdit ➔ Confirmată ➔ Anulată ➔ Rambursat
Rezervarea rămâne incompletă deoarece fie plata clientului a eșuat, fie cererea de plată nu a fost încă onorată.
Plată eșuată
Nu sunt rezervate locuri.
Cea mai frecventă cauză este o problemă cu metoda de plată, cum ar fi:
- Fonduri insuficiente
- Verificarea 3D Secure a eșuat
- Card blocat de banca emitentă
- Alte probleme de plată
Cereri de plată
Rezervările la casa de bilete emise cu opțiunea Solicită plată online activată rămân în acest status până la efectuarea plății. Locurile sunt rezervate până când cererea de plată expiră sau este anulată de organizator. Operatorul poate seta o dată de expirare sau poate lăsa cererea deschisă pe termen nelimitat.
Rezervarea a fost finalizată, dar așteaptă confirmarea plății.
Plăți cu cardul
Majoritatea plăților cu cardul sunt confirmate în aproximativ 1 minut. Plățile PayPal pot dura cu câteva minute mai mult. Locurile sunt rezervate până la primirea confirmării de la furnizorul de plăți.
Plăți amânate
Plățile amânate sunt metode de plată care durează de obicei câteva ore pentru a fi finalizate, iar finalizarea lor nu este garantată.
Locurile sunt de obicei rezervate timp de 3–24 de ore, în funcție de circumstanțe și de metoda de plată. Ca regulă generală, cu cât data evenimentului este mai îndepărtată, cu atât mai lungi sunt perioada de finalizare a plății și perioada de rezervare a locurilor.
Rezervarea este finalizată: plata este confirmată, locurile sunt rezervate, biletele sunt livrate, iar totalul rezervării este inclus în Statistici.
Rezervări online
Fondurile sunt creditate în soldul organizatorului. Chitanța și biletele sau un link de acțiune sunt trimise prin e-mail.
Rezervări la casa de bilete
Plata a fost încasată personal, iar biletele au fost livrate clientului.
Rezervarea este anulată, locurile sunt eliberate, iar biletele sunt invalidate.
Important: Banii nu au fost rambursați, iar rezervarea este în continuare inclusă în Statistici.
Acest status urmează unei anulări. Banii sunt rambursați, iar suma totală este scăzută din Statistici.
Rezervări online
Rambursarea este emisă automat către cardul de plată și este procesată în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă și regiune. Unele metode de plată în numerar amânate sunt unidirecționale, iar furnizorul de plăți nu acceptă rambursări. În aceste cazuri, nu apare nicio tranzacție de rambursare în sold.
Rezervări la casa de bilete
Nu este creată nicio tranzacție de rambursare pentru rezervările rambursate de la casa de bilete. Deoarece plata a fost încasată personal, se presupune că casierul a returnat fondurile personal sau prin transfer bancar, în afara Entase.