V hlavnej ponuke vyberte položku Predaje, aby ste zobrazili všetky rezervácie vrátane rezervácií na podujatia, ktoré sú s vami zdieľané.
Oboznámte sa s rozložením stránky Predaje
Každá objednávka rezervácie poskytuje stručný prehľad o:
- Podrobnostiach podujatia
- Kóde rezervácie, kanáli a operátorovi
- Informáciách o zákazníkovi
- Akčných tlačidlách
Poznámka: Zobrazenie a dostupné podrobnosti sa môžu medzi rozloženiami pre počítač a mobil mierne líšiť.
Zobrazenie podrobností rezervácie
Kliknutím na
Stránka rezervácie obsahuje:
- Kód rezervácie
- Dátum a stav objednávky
- Podrobnosti a stav podujatia
- Spôsob platby
- Kanál a operátora
- Segment, ak je použitý
- Zoznam miest alebo doklad
- Informácie o zľave, ak je použitá. Na doklade sa zobrazuje zdroj zľavy.
- Poznámku
- Informácie o zákazníkovi
- Akčné tlačidlá
V časti s informáciami o zákazníkovi sa zobrazuje aj jazyk, ktorý zákazník použil pri dokončení rezervácie. Všetky budúce oznámenia sa zákazníkovi odosielajú v tomto jazyku.
Filtrovanie rezervácií
Použite filtre v pravom hornom rohu stránky Predaje:
- Vyhľadávanie – Vyhľadajte rezervácie podľa názvu podujatia, kódu rezervácie, informácií o zákazníkovi alebo operátora.
- Kanál a stav – Kliknutím na
filtrujte rezervácie podľa kanála, stavu alebo oboch. - Obdobie – Kliknutím na kalendár filtrujte rezervácie podľa obdobia.
Tipy na vyhľadávanie
Na presnú zhodu použite úvodzovky
Vyhľadávanie štandardne používa širokú zhodu a zhoduje jednotlivé kľúčové slová. Výsledky so silnejšou zhodou sa zvyčajne zobrazia ako prvé, čo vo väčšine prípadov postačuje.
Pri vyhľadávaní názvu podujatia alebo inej presnej frázy uzavrite výraz do úvodzoviek. Napríklad: "Long Days's Journey Into Night"
Môžete kombinovať viacero výrazov s presnou zhodou tak, že každý z nich uzavriete do úvodzoviek. Výraz s presnou zhodou môžete kombinovať aj so širšími kľúčovými slovami.
Vyhľadávanie podľa čiastočného kódu rezervácie
Kódy rezervácií v Entase zvyčajne používajú formát AA-BBB-CCCC s tromi časťami. Ak chcete vyhľadávať podľa kódu rezervácie, zadajte aspoň prvé dve časti, za ktorými nasleduje pomlčka. Takto nájdete objednávku aj v prípade, že sa posledné štyri písmená zmenili v dôsledku predchádzajúcich úprav.
Fungujúce príklady:
- ✅
AA-BBB- - ✅
AA-ABAB-
Tieto formáty nefungujú:
- ❌
AA-BBB - ❌
AA-B - ❌
AA- - ❌
AA
Stavy rezervácií
Životný cyklus objednávok rezervácií vyzerá takto:
Čakajúce ➔ Nepotvrdené ➔ Potvrdené ➔ Zrušené ➔ Vrátené
Objednávka zostáva nedokončená, pretože platba zákazníka zlyhala alebo žiadosť o platbu ešte nebola splnená.
Neúspešná platba
Žiadne miesta nie sú rezervované.
Najčastejšou príčinou je problém so spôsobom platby, napríklad:
- Nedostatok finančných prostriedkov
- Overenie 3D Secure zlyhalo
- Karta zablokovaná vydávajúcou bankou
- Iné problémy s platbou
Žiadosti o platbu
Objednávky na pokladni vytvorené so zapnutým prepínačom Požiadať o online platbu zostávajú v tomto stave, kým sa platba nevykoná. Miesta sú rezervované, kým žiadosť o platbu nevyprší alebo ju organizátor nezruší. Operátor môže nastaviť dátum vypršania platnosti alebo ponechať žiadosť otvorenú bez obmedzenia.
Objednávka je dokončená, ale čaká na potvrdenie platby.
Platby kartou
Väčšina platieb kartou je potvrdená približne do 1 minúty. Platby cez PayPal môžu trvať o niekoľko minút dlhšie. Miesta sú rezervované, kým nepríde potvrdenie od poskytovateľa platby.
Odložené platby
Odložené platby sú spôsoby platby, ktorých dokončenie zvyčajne trvá niekoľko hodín a ich dokončenie nie je zaručené.
Miesta sú zvyčajne rezervované na 3–24 hodín v závislosti od okolností a spôsobu platby. Vo všeobecnosti platí, že čím je dátum podujatia vzdialenejší, tým dlhšie je okno na dokončenie platby a blokovanie miest.
Rezervácia je dokončená: platba je potvrdená, miesta sú rezervované, vstupenky sú doručené a celková suma objednávky sa započítava do Štatistík.
Online objednávky
Finančné prostriedky sa pripíšu na zostatok organizátora. Doklad a vstupenky alebo odkaz na akciu sa odosielajú e-mailom.
Objednávky na pokladni
Platba bola prijatá osobne a vstupenky boli doručené zákazníkovi.
Rezervácia je zrušená, miesta sú uvoľnené a vstupenky sú zneplatnené.
Dôležité: Peniaze neboli vrátené a objednávka sa stále započítava do Štatistík.
Tento stav nasleduje po zrušení. Peniaze sú vrátené a celková suma sa odpočíta zo Štatistík.
Online objednávky
Refundácia sa automaticky vykoná na platobnú kartu a spracuje sa do 3–10 pracovných dní v závislosti od banky a regiónu. Niektoré odložené spôsoby platby v hotovosti sú jednosmerné a poskytovateľ platby nepodporuje refundácie. V týchto prípadoch sa v zostatku nezobrazí žiadna refundácia.
Objednávky na pokladni
Pri vrátených objednávkach na pokladni sa nevytvára žiadna refundácia. Keďže platba bola prijatá osobne, predpokladá sa, že pokladník vrátil finančné prostriedky osobne alebo bankovým prevodom mimo Entase.