# Podrobnosti a stavy rezervácie

> Zobrazte si podrobnosti rezervácie, oboznámte sa so zoznamom objednávok, vyhľadajte rezervácie podľa vyhľadávania, kanála, stavu alebo obdobia a zistite, čo znamenajú jednotlivé stavy rezervácie.

V hlavnej ponuke vyberte **Objednávky**, aby ste zobrazili všetky rezervácie vrátane rezervácií podujatí, ktoré sú s vami zdieľané.

---

## Oboznámte sa s rozložením stránky Objednávky

Každá objednávka rezervácie poskytuje rýchly prehľad o:

- Podrobnostiach podujatia
- Kóde rezervácie, [kanáli a operátorovi](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md)
- Informáciách o zákazníkovi
- [Tlačidlách akcií](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

> **Poznámka:** Zobrazenie a dostupné podrobnosti sa môžu mierne líšiť medzi rozloženiami pre počítač a mobilné zariadenia.

---

## Zobrazenie podrobností rezervácie

Kliknutím na tlačidlo Zobraziť pri rezervácii otvoríte jej stránku.

Stránka rezervácie obsahuje:

- Kód rezervácie
- Dátum a stav objednávky
- Podrobnosti a stav podujatia
- Spôsob platby
- Kanál a operátora
- Segment, ak je použitý
- Zoznam miest alebo doklad
- Informácie o zľave, ak je použitá. V doklade sa zobrazuje zdroj zľavy.
- Poznámku
- Informácie o zákazníkovi
- [Tlačidlá akcií](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

V časti s informáciami o zákazníkovi sa zobrazuje aj jazyk, ktorý zákazník použil pri dokončení rezervácie. Všetky budúce oznámenia sa zákazníkovi odosielajú v tomto jazyku.

---

## Filtrovanie rezervácií

Použite filtre v pravom hornom rohu stránky Objednávky:

- **Vyhľadávanie** – Vyhľadajte rezervácie podľa názvu podujatia, kódu rezervácie, informácií o zákazníkovi alebo operátora.
- **Kanál a stav** – Kliknutím na tlačidlo Filtrovať filtrujte rezervácie podľa kanála, stavu alebo oboch.
- **Obdobie** – Kliknutím na kalendár filtrujte rezervácie podľa obdobia.

### Tipy na vyhľadávanie

#### Na presnú zhodu použite dvojité úvodzovky

Vyhľadávanie predvolene používa voľnú zhodu a zhoduje jednotlivé kľúčové slová. Výsledky so silnejšou zhodou sa zvyčajne zobrazia ako prvé, čo vo väčšine prípadov postačuje.

Pri vyhľadávaní názvu podujatia alebo inej presnej frázy vložte výraz do dvojitých úvodzoviek. Napríklad: `"Long Days's Journey Into Night"`

Môžete kombinovať viacero výrazov s presnou zhodou tak, že každý vložíte do dvojitých úvodzoviek. Výraz s presnou zhodou môžete kombinovať aj so všeobecnejšími kľúčovými slovami.

#### Vyhľadávanie podľa čiastočného kódu rezervácie

Kódy rezervácií v Entase zvyčajne používajú formát `AA-BBB-CCCC` s tromi časťami. Ak chcete vyhľadávať podľa kódu rezervácie, zadajte aspoň prvé dve časti nasledované pomlčkou. Takto sa nájde objednávka, aj keď sa posledné štyri písmená zmenili v dôsledku predchádzajúcich úprav.

Fungujúce príklady:
- ✅ `AA-BBB-`
- ✅ `AA-ABAB-`

Tieto formáty nefungujú:
- ❌ `AA-BBB`
- ❌ `AA-B`
- ❌ `AA-`
- ❌ `AA`

---

## Stavy rezervácie

Životný cyklus objednávok rezervácie vyzerá takto:
Čakajúce ➔ Nepotvrdené ➔ Potvrdená ➔ Zrušené ➔ Vrátené

### sivý stav Čakajúce

Objednávka zostáva nedokončená, pretože platba zákazníka zlyhala alebo žiadosť o platbu ešte nebola splnená.

**Neúspešná platba**
Žiadne miesta nie sú rezervované.

Najčastejšou príčinou je problém so spôsobom platby, napríklad:

- Nedostatok finančných prostriedkov
- Overenie 3D Secure zlyhalo
- Karta zablokovaná vydávajúcou bankou
- Iné problémy s platbou

**Žiadosti o platbu**
Objednávky na pokladni vytvorené so zapnutým prepínačom **Požiadať o online platbu** zostávajú v tomto stave, kým sa platba nevykoná. Miesta sú rezervované, kým žiadosť o platbu nevyprší alebo ju organizátor nezruší. Operátor môže nastaviť dátum vypršania platnosti alebo ponechať žiadosť otvorenú bez konečného termínu.

### sivý stav Nepotvrdené

Objednávka je dokončená, ale čaká na potvrdenie platby.

**Platby kartou**
Väčšina platieb kartou sa potvrdí približne do 1 minúty. Platby cez PayPal môžu trvať o niekoľko minút dlhšie. Miesta sú rezervované, kým nepríde potvrdenie od poskytovateľa platby.

**Odložené platby**
Odložené platby sú spôsoby platby, ktorých dokončenie zvyčajne trvá niekoľko hodín a nie je zaručené.

Miesta sú zvyčajne rezervované na 3 – 24 hodín v závislosti od okolností a spôsobu platby. Vo všeobecnosti platí, že čím je dátum podujatia vzdialenejší, tým dlhšie je okno na dokončenie platby a podržanie miest.

### zelený stav Potvrdená

Rezervácia je dokončená: platba je potvrdená, miesta sú rezervované, lístky sú doručené a celková suma objednávky sa započítava do [Štatistík](/organizers/statistics/statistics-overview.md).

**Online objednávky**
Finančné prostriedky sa pripíšu na zostatok organizátora. Doklad a lístky alebo odkaz na akciu sa odošlú e-mailom.

**Objednávky na pokladni**
Platba bola prijatá osobne a lístky boli doručené zákazníkovi.

### červený stav Zrušené

Rezervácia je zrušená, miesta sú uvoľnené a lístky sú zneplatnené.

> **Dôležité:** Peniaze **neboli** vrátené a objednávka sa stále započítava do Štatistík.

### tyrkysový stav Vrátené

Tento stav nasleduje po zrušení. Peniaze sú vrátené a celková suma sa odpočíta zo Štatistík.

**Online objednávky**
Vrátenie platby sa automaticky vykoná na platobnú kartu a spracuje sa do 3 – 10 pracovných dní v závislosti od banky a regiónu. Niektoré odložené spôsoby platby v hotovosti sú jednosmerné a poskytovateľ platby nepodporuje vrátenie platieb. V týchto prípadoch sa v zostatku nezobrazí žiadna transakcia vrátenia platby.

**Objednávky na pokladni**
Pre vrátené objednávky na pokladni sa nevytvorí žiadna transakcia vrátenia platby. Keďže platba bola prijatá osobne, predpokladá sa, že pokladník vrátil finančné prostriedky osobne alebo bankovým prevodom mimo Entase.