Wählen Sie im Hauptmenü Orders aus, um alle Buchungen anzuzeigen, einschließlich Buchungen für Veranstaltungen, die mit Ihnen geteilt wurden.
Die Orders-Ansicht verstehen
Jede Buchung bietet einen schnellen Überblick über:
- Veranstaltungsdetails
- Buchungscode, Kanal und Betreiber
- Kundeninformationen
- Aktionsschaltflächen
Hinweis: Die Ansicht und die verfügbaren Details können sich zwischen Desktop- und Mobilansicht leicht unterscheiden.
Buchungsdetails anzeigen
Klicken Sie bei einer Buchung auf
Die Buchungsseite enthält:
- Buchungscode
- Buchungsdatum und Status
- Veranstaltungsdetails und -status
- Zahlungsmethode
- Kanal und Betreiber
- Segment, falls angewendet
- Sitzplatzliste oder Beleg
- Rabattinformationen, falls angewendet. Im Beleg wird die Quelle des Rabatts angezeigt.
- Hinweis
- Kundeninformationen
- Aktionsschaltflächen
Im Abschnitt mit den Kundeninformationen wird außerdem die Sprache angezeigt, die der Kunde zum Abschluss der Buchung verwendet hat. Alle zukünftigen Benachrichtigungen werden dem Kunden in dieser Sprache gesendet.
Buchungen filtern
Verwenden Sie die Filter oben rechts auf der Orders-Seite:
- Suche – Finden Sie Buchungen anhand des Veranstaltungstitels, Buchungscodes, Kundeninformationen oder Betreibers.
- Kanal und Status – Klicken Sie auf
, um Buchungen nach Kanal, Status oder beidem zu filtern. - Zeitraum – Klicken Sie auf den Kalender, um Buchungen nach einem Zeitraum zu filtern.
Tipps zur Suche
Verwenden Sie doppelte Anführungszeichen für eine exakte Übereinstimmung
Standardmäßig verwendet die Suche eine breite Übereinstimmung und findet einzelne Schlüsselwörter. Ergebnisse mit stärkeren Übereinstimmungen werden in der Regel zuerst angezeigt, was in den meisten Fällen ausreicht.
Wenn Sie nach einem Veranstaltungstitel oder einer anderen genauen Wortgruppe suchen, setzen Sie den Begriff in doppelte Anführungszeichen. Beispiel: "Long Days's Journey Into Night"
Sie können mehrere Begriffe mit exakter Übereinstimmung kombinieren, indem Sie jeden in doppelte Anführungszeichen setzen. Sie können auch einen Begriff mit exakter Übereinstimmung mit allgemeineren Schlüsselwörtern kombinieren.
Nach einem Teil des Buchungscodes suchen
Buchungscodes in Entase haben in der Regel das Format AA-BBB-CCCC mit drei Teilen. Um nach einem Buchungscode zu suchen, geben Sie mindestens die ersten beiden Teile gefolgt von einem Bindestrich ein. Dadurch wird die Buchung auch dann gefunden, wenn sich die letzten vier Buchstaben aufgrund vorheriger Bearbeitungen geändert haben.
Funktionierende Beispiele:
- ✅
AA-BBB- - ✅
AA-ABAB-
Diese Formate funktionieren nicht:
- ❌
AA-BBB - ❌
AA-B - ❌
AA- - ❌
AA
Buchungsstatus
Der Lebenszyklus der Buchungen sieht folgendermaßen aus:
Ausstehend ➔ Unbestätigt ➔ Bestätigt ➔ Abgesagt ➔ Rückerstattet
Die Bestellung bleibt unvollständig, weil entweder die Zahlung des Kunden fehlgeschlagen ist oder die Zahlungsanforderung noch nicht erfüllt wurde.
Fehlgeschlagene Zahlung
Es sind keine Plätze reserviert.
Die häufigste Ursache ist ein Problem mit der Zahlungsmethode, zum Beispiel:
- Unzureichendes Guthaben
- 3D-Secure-Verifizierung fehlgeschlagen
- Karte von der ausstellenden Bank gesperrt
- Andere Zahlungsprobleme
Zahlungsanforderungen
Kassenbestellungen, die mit aktiviertem Umschalter Online-Zahlung anfordern erstellt wurden, bleiben in diesem Status, bis die Zahlung erfolgt ist. Plätze bleiben reserviert, bis die Zahlungsanforderung abläuft oder vom Veranstalter storniert wird. Der Betreiber kann ein Ablaufdatum festlegen oder die Zahlungsanforderung unbegrenzt offen lassen.
Die Bestellung wurde abgeschlossen, wartet jedoch auf die Zahlungsbestätigung.
Kartenzahlungen
Die meisten Kartenzahlungen werden innerhalb von etwa 1 Minute bestätigt. PayPal-Zahlungen können einige Minuten länger dauern. Plätze bleiben reserviert, bis die Bestätigung vom Zahlungsanbieter eintrifft.
Zeitversetzte Zahlungen
Zeitversetzte Zahlungen sind Zahlungsmethoden, deren Abschluss in der Regel einige Stunden dauert und nicht garantiert ist.
Plätze werden abhängig von den Umständen und der Zahlungsmethode in der Regel für 3–24 Stunden reserviert. Grundsätzlich gilt: Je weiter das Veranstaltungsdatum entfernt ist, desto länger sind das Zeitfenster für den Zahlungsabschluss und die Reservierung der Plätze.
Die Buchung ist abgeschlossen: Die Zahlung ist bestätigt, Plätze sind reserviert, Tickets wurden zugestellt und der Bestellgesamtbetrag wird in Statistiken berücksichtigt.
Online-Bestellungen
Die Gelder werden dem Guthaben des Veranstalters gutgeschrieben. Der Beleg und die Tickets oder ein Aktionslink werden per E-Mail gesendet.
Kassenbestellungen
Die Zahlung wurde vor Ort entgegengenommen und die Tickets wurden dem Kunden übergeben.
Die Buchung wurde abgesagt, Plätze werden freigegeben und Tickets werden ungültig.
Wichtig: Das Geld wurde nicht zurückerstattet und die Bestellung wird weiterhin in Statistiken berücksichtigt.
Dieser Status folgt auf eine Absage. Das Geld wird zurückerstattet und der Gesamtbetrag wird von Statistiken abgezogen.
Online-Bestellungen
Die Rückerstattung wird automatisch auf die Zahlungskarte überwiesen und je nach Bank und Region innerhalb von 3–10 Werktagen bearbeitet. Einige zeitversetzte Barzahlungsmethoden sind nur in eine Richtung möglich und der Zahlungsanbieter unterstützt keine Rückerstattungen. In diesen Fällen erscheint keine Rückerstattungstransaktion im Guthaben.
Kassenbestellungen
Für erstattete Kassenbestellungen wird keine Rückerstattungstransaktion erstellt. Da die Zahlung persönlich entgegengenommen wurde, wird angenommen, dass der Kassierer die Gelder persönlich oder per Banküberweisung außerhalb von Entase zurückerstattet hat.