Wählen Sie im Hauptmenü Verkäufe aus, um alle Buchungen anzuzeigen, einschließlich Buchungen für Veranstaltungen, die mit Ihnen geteilt wurden.
Aufbau der Verkaufsliste verstehen
Jede Buchung bietet einen schnellen Überblick über:
- Veranstaltungsdetails
- Buchungscode, Kanal und Betreiber
- Kundeninformationen
- Aktionsschaltflächen
Hinweis: Die Ansicht und die verfügbaren Details können sich zwischen Desktop- und Mobilansicht geringfügig unterscheiden.
Buchungsdetails anzeigen
Klicken Sie bei einer Buchung auf
Die Buchungsseite umfasst:
- Buchungscode
- Buchungsdatum und Status
- Veranstaltungsdetails und -status
- Zahlungsmethode
- Kanal und Betreiber
- Segment, falls angewendet
- Sitzplatzliste oder Beleg
- Rabattinformationen, falls angewendet. Im Beleg wird dabei die Quelle des Rabatts angezeigt.
- Hinweis
- Kundeninformationen
- Aktionsschaltflächen
Im Bereich mit den Kundeninformationen wird auch die Sprache angezeigt, die der Kunde beim Abschluss der Buchung verwendet hat. Alle zukünftigen Benachrichtigungen werden dem Kunden in dieser Sprache gesendet.
Buchungen filtern
Verwenden Sie die Filter in der oberen rechten Ecke der Seite Verkäufe:
- Suche – Suchen Sie Buchungen nach Veranstaltungstitel, Buchungscode, Kundeninformationen oder Betreiber.
- Kanal und Status – Klicken Sie auf
, um Buchungen nach Kanal, Status oder beidem zu filtern. - Zeitraum – Klicken Sie auf den Kalender, um Buchungen nach einem Zeitraum zu filtern.
Tipps zur Suche
Verwenden Sie doppelte Anführungszeichen für eine exakte Übereinstimmung
Standardmäßig verwendet die Suche eine breite Übereinstimmung und gleicht einzelne Schlüsselwörter ab. Ergebnisse mit stärkeren Übereinstimmungen werden in der Regel zuerst angezeigt, was in den meisten Fällen ausreicht.
Wenn Sie nach einem Veranstaltungstitel oder einer anderen präzisen Wortgruppe suchen, setzen Sie den Begriff in doppelte Anführungszeichen. Beispiel: "Long Days's Journey Into Night"
Sie können mehrere Begriffe mit exakter Übereinstimmung kombinieren, indem Sie jeden in doppelte Anführungszeichen setzen. Sie können auch einen Begriff mit exakter Übereinstimmung mit allgemeineren Schlüsselwörtern kombinieren.
Nach einem Teil des Buchungscodes suchen
Buchungscodes in Entase verwenden in der Regel das Format AA-BBB-CCCC mit drei Teilen. Um nach einem Buchungscode zu suchen, geben Sie mindestens die ersten beiden Teile gefolgt von einem Bindestrich ein. Dadurch wird die Buchung auch dann gefunden, wenn sich die letzten vier Buchstaben durch frühere Bearbeitungen geändert haben.
Funktionierende Beispiele:
- ✅
AA-BBB- - ✅
AA-ABAB-
Diese Formate funktionieren nicht:
- ❌
AA-BBB - ❌
AA-B - ❌
AA- - ❌
AA
Buchungsstatus
Der Lebenszyklus der Buchungen sieht folgendermaßen aus:
Ausstehend ➔ Unbestätigt ➔ Bestätigt ➔ Abgesagt ➔ Rückerstattet
Die Buchung bleibt unvollständig, weil entweder die Zahlung des Kunden fehlgeschlagen ist oder die Zahlungsanforderung noch nicht erfüllt wurde.
Fehlgeschlagene Zahlung
Es sind keine Plätze reserviert.
Die häufigste Ursache ist ein Problem mit der Zahlungsmethode, zum Beispiel:
- Unzureichendes Guthaben
- 3D-Secure-Verifizierung fehlgeschlagen
- Karte von der ausstellenden Bank gesperrt
- Andere Zahlungsprobleme
Zahlungsanforderungen
Kassenbuchungen, die mit aktiviertem Schalter Online-Zahlung anfordern erstellt wurden, bleiben in diesem Status, bis die Zahlung erfolgt ist. Plätze sind reserviert, bis die Zahlungsanforderung abläuft oder vom Veranstalter storniert wird. Der Betreiber kann ein Ablaufdatum festlegen oder die Anfrage unbegrenzt offen lassen.
Die Buchung wurde abgeschlossen, wartet jedoch auf die Zahlungsbestätigung.
Kartenzahlungen
Die meisten Kartenzahlungen werden innerhalb von etwa 1 Minute bestätigt. PayPal-Zahlungen können einige Minuten länger dauern. Die Plätze bleiben reserviert, bis die Bestätigung vom Zahlungsanbieter eingeht.
Verzögerte Zahlungen
Verzögerte Zahlungen sind Zahlungsmethoden, deren Abschluss in der Regel einige Stunden dauert und nicht garantiert ist.
Die Plätze bleiben je nach Umständen und Zahlungsmethode in der Regel 3–24 Stunden reserviert. Grundsätzlich gilt: Je weiter der Veranstaltungstermin entfernt ist, desto länger ist das Zeitfenster für den Zahlungsabschluss und die Reservierung der Plätze.
Die Buchung ist vollständig: Die Zahlung ist bestätigt, Plätze sind reserviert, Tickets wurden zugestellt und der Gesamtbetrag der Buchung wird in Statistiken berücksichtigt.
Online-Buchungen
Das Geld wird dem Guthaben des Veranstalters gutgeschrieben. Der Beleg und die Tickets oder ein Aktionslink werden per E-Mail gesendet.
Kassenbuchungen
Die Zahlung wurde persönlich entgegengenommen und die Tickets wurden dem Kunden ausgehändigt.
Die Buchung wurde abgesagt, die Plätze sind freigegeben und die Tickets sind ungültig.
Wichtig: Das Geld wurde nicht zurückerstattet, und die Buchung wird weiterhin in den Statistiken berücksichtigt.
Dieser Status folgt auf eine Stornierung. Das Geld wird zurückerstattet und der Gesamtbetrag wird von den Statistiken abgezogen.
Online-Buchungen
Die Rückerstattung wird automatisch auf die Zahlungskarte veranlasst und je nach Bank und Region innerhalb von 3–10 Werktagen bearbeitet. Einige verzögerte Barzahlungsmethoden sind nur in eine Richtung möglich, und der Zahlungsanbieter unterstützt keine Rückerstattungen. In diesen Fällen erscheint keine Rückerstattungstransaktion im Guthaben.
Kassenbuchungen
Für erstattete Kassenbuchungen wird keine Rückerstattungstransaktion erstellt. Da die Zahlung persönlich entgegengenommen wurde, wird davon ausgegangen, dass der Kassierer das Geld persönlich oder per Banküberweisung außerhalb von Entase zurückgegeben hat.