# Buchungsdetails und Status > Sehen Sie Buchungsdetails ein, verstehen Sie die Bestellliste, finden Sie Buchungen über Suche, Kanal, Status oder Zeitraum und erfahren Sie, was jeder Buchungsstatus bedeutet. Wählen Sie im Hauptmenü **Orders** aus, um alle Buchungen anzuzeigen, einschließlich Buchungen für Veranstaltungen, die mit Ihnen geteilt wurden. --- ## Die Orders-Ansicht verstehen Jede Buchung bietet einen schnellen Überblick über: - Veranstaltungsdetails - Buchungscode, [Kanal und Betreiber](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md) - Kundeninformationen - [Aktionsschaltflächen](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) > **Hinweis:** Die Ansicht und die verfügbaren Details können sich zwischen Desktop- und Mobilansicht leicht unterscheiden. --- ## Buchungsdetails anzeigen Klicken Sie bei einer Buchung auf Schaltfläche „Anzeigen“, um ihre Buchungsseite zu öffnen. Die Buchungsseite enthält: - Buchungscode - Buchungsdatum und Status - Veranstaltungsdetails und -status - Zahlungsmethode - Kanal und Betreiber - Segment, falls angewendet - Sitzplatzliste oder Beleg - Rabattinformationen, falls angewendet. Im Beleg wird die Quelle des Rabatts angezeigt. - Hinweis - Kundeninformationen - [Aktionsschaltflächen](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) Im Abschnitt mit den Kundeninformationen wird außerdem die Sprache angezeigt, die der Kunde zum Abschluss der Buchung verwendet hat. Alle zukünftigen Benachrichtigungen werden dem Kunden in dieser Sprache gesendet. --- ## Buchungen filtern Verwenden Sie die Filter oben rechts auf der Orders-Seite: - **Suche** – Finden Sie Buchungen anhand des Veranstaltungstitels, Buchungscodes, Kundeninformationen oder Betreibers. - **Kanal und Status** – Klicken Sie auf Schaltfläche „Filtern“, um Buchungen nach Kanal, Status oder beidem zu filtern. - **Zeitraum** – Klicken Sie auf den Kalender, um Buchungen nach einem Zeitraum zu filtern. ### Tipps zur Suche #### Verwenden Sie doppelte Anführungszeichen für eine exakte Übereinstimmung Standardmäßig verwendet die Suche eine breite Übereinstimmung und findet einzelne Schlüsselwörter. Ergebnisse mit stärkeren Übereinstimmungen werden in der Regel zuerst angezeigt, was in den meisten Fällen ausreicht. Wenn Sie nach einem Veranstaltungstitel oder einer anderen genauen Wortgruppe suchen, setzen Sie den Begriff in doppelte Anführungszeichen. Beispiel: `"Long Days's Journey Into Night"` Sie können mehrere Begriffe mit exakter Übereinstimmung kombinieren, indem Sie jeden in doppelte Anführungszeichen setzen. Sie können auch einen Begriff mit exakter Übereinstimmung mit allgemeineren Schlüsselwörtern kombinieren. #### Nach einem Teil des Buchungscodes suchen Buchungscodes in Entase haben in der Regel das Format `AA-BBB-CCCC` mit drei Teilen. Um nach einem Buchungscode zu suchen, geben Sie mindestens die ersten beiden Teile gefolgt von einem Bindestrich ein. Dadurch wird die Buchung auch dann gefunden, wenn sich die letzten vier Buchstaben aufgrund vorheriger Bearbeitungen geändert haben. Funktionierende Beispiele: - ✅ `AA-BBB-` - ✅ `AA-ABAB-` Diese Formate funktionieren nicht: - ❌ `AA-BBB` - ❌ `AA-B` - ❌ `AA-` - ❌ `AA` --- ## Buchungsstatus Der Lebenszyklus der Buchungen sieht folgendermaßen aus: Ausstehend ➔ Unbestätigt ➔ Bestätigt ➔ Abgesagt ➔ Rückerstattet ### grauer Status Ausstehend Die Bestellung bleibt unvollständig, weil entweder die Zahlung des Kunden fehlgeschlagen ist oder die Zahlungsanforderung noch nicht erfüllt wurde. **Fehlgeschlagene Zahlung** Es sind keine Plätze reserviert. Die häufigste Ursache ist ein Problem mit der Zahlungsmethode, zum Beispiel: - Unzureichendes Guthaben - 3D-Secure-Verifizierung fehlgeschlagen - Karte von der ausstellenden Bank gesperrt - Andere Zahlungsprobleme **Zahlungsanforderungen** Kassenbestellungen, die mit aktiviertem Umschalter **Online-Zahlung anfordern** erstellt wurden, bleiben in diesem Status, bis die Zahlung erfolgt ist. Plätze bleiben reserviert, bis die Zahlungsanforderung abläuft oder vom Veranstalter storniert wird. Der Betreiber kann ein Ablaufdatum festlegen oder die Zahlungsanforderung unbegrenzt offen lassen. ### grauer Status Unbestätigt Die Bestellung wurde abgeschlossen, wartet jedoch auf die Zahlungsbestätigung. **Kartenzahlungen** Die meisten Kartenzahlungen werden innerhalb von etwa 1 Minute bestätigt. PayPal-Zahlungen können einige Minuten länger dauern. Plätze bleiben reserviert, bis die Bestätigung vom Zahlungsanbieter eintrifft. **Zeitversetzte Zahlungen** Zeitversetzte Zahlungen sind Zahlungsmethoden, deren Abschluss in der Regel einige Stunden dauert und nicht garantiert ist. Plätze werden abhängig von den Umständen und der Zahlungsmethode in der Regel für 3–24 Stunden reserviert. Grundsätzlich gilt: Je weiter das Veranstaltungsdatum entfernt ist, desto länger sind das Zeitfenster für den Zahlungsabschluss und die Reservierung der Plätze. ### grüner Status Bestätigt Die Buchung ist abgeschlossen: Die Zahlung ist bestätigt, Plätze sind reserviert, Tickets wurden zugestellt und der Bestellgesamtbetrag wird in [Statistiken](/organizers/statistics/statistics-overview.md) berücksichtigt. **Online-Bestellungen** Die Gelder werden dem Guthaben des Veranstalters gutgeschrieben. Der Beleg und die Tickets oder ein Aktionslink werden per E-Mail gesendet. **Kassenbestellungen** Die Zahlung wurde vor Ort entgegengenommen und die Tickets wurden dem Kunden übergeben. ### roter Status Abgesagt Die Buchung wurde abgesagt, Plätze werden freigegeben und Tickets werden ungültig. > **Wichtig:** Das Geld wurde **nicht** zurückerstattet und die Bestellung wird weiterhin in Statistiken berücksichtigt. ### türkiser Status Rückerstattet Dieser Status folgt auf eine Absage. Das Geld wird zurückerstattet und der Gesamtbetrag wird von Statistiken abgezogen. **Online-Bestellungen** Die Rückerstattung wird automatisch auf die Zahlungskarte überwiesen und je nach Bank und Region innerhalb von 3–10 Werktagen bearbeitet. Einige zeitversetzte Barzahlungsmethoden sind nur in eine Richtung möglich und der Zahlungsanbieter unterstützt keine Rückerstattungen. In diesen Fällen erscheint keine Rückerstattungstransaktion im Guthaben. **Kassenbestellungen** Für erstattete Kassenbestellungen wird keine Rückerstattungstransaktion erstellt. Da die Zahlung persönlich entgegengenommen wurde, wird angenommen, dass der Kassierer die Gelder persönlich oder per Banküberweisung außerhalb von Entase zurückerstattet hat.