Selecciona Ventas en el menú principal para ver todas las reservas, incluidas las reservas de eventos compartidos contigo.
Comprende el diseño de Ventas
Cada reserva ofrece una vista general rápida de:
- Detalles del evento
- Código de reserva, canal y operador
- Información del cliente
- Botones de acción
Nota: La vista y los detalles disponibles pueden diferir ligeramente entre los diseños de escritorio y móvil.
Consulta los detalles de una reserva
Haz clic en
La página de la reserva incluye:
- Código de reserva
- Fecha y estado de la venta
- Detalles y estado del evento
- Método de pago
- Canal y operador
- Segmento, si se aplica
- Lista de asientos o recibo
- Información sobre descuentos, si se aplica. En el recibo, se muestra el origen del descuento.
- Nota
- Información del cliente
- Botones de acción
La sección de información del cliente también muestra el idioma que utilizó para completar la reserva. Todas las notificaciones futuras se envían al cliente en ese idioma.
Filtra las reservas
Utiliza los filtros de la esquina superior derecha de la página de Ventas:
- Buscar – Encuentra reservas por título del evento, código de reserva, información del cliente u operador.
- Canal y estado – Haz clic en
para filtrar reservas por canal, estado o ambos. - Período – Haz clic en el calendario para filtrar reservas por un período de fechas.
Consejos de búsqueda
Usa comillas dobles para una coincidencia exacta
De forma predeterminada, la búsqueda utiliza una coincidencia amplia y busca palabras clave individuales. Los resultados con coincidencias más sólidas suelen aparecer primero, lo que es suficiente en la mayoría de los casos.
Al buscar el título de un evento u otra frase precisa, escribe el término entre comillas dobles. Por ejemplo: "Long Days's Journey Into Night"
Puedes combinar varios términos de coincidencia exacta colocando cada uno entre comillas dobles. También puedes combinar un término de coincidencia exacta con palabras clave más amplias.
Busca por un código de reserva parcial
Los códigos de reserva en Entase suelen usar el formato AA-BBB-CCCC, con tres partes. Para buscar por código de reserva, introduce al menos las dos primeras partes seguidas de un guion. Esto encuentra la venta incluso si las cuatro letras finales han cambiado debido a ediciones anteriores.
Ejemplos válidos:
- ✅
AA-BBB- - ✅
AA-ABAB-
Estos formatos no funcionan:
- ❌
AA-BBB - ❌
AA-B - ❌
AA- - ❌
AA
Estados de las reservas
El ciclo de vida de las reservas es el siguiente:
Pendiente ➔ No confirmada ➔ Confirmada ➔ Cancelada ➔ Reembolsada
La venta permanece incompleta porque el pago del cliente falló o la solicitud de pago aún no se ha completado.
Pago fallido
No hay asientos reservados.
La causa más frecuente es un problema con el método de pago, como:
- Fondos insuficientes
- Error en la verificación de 3D Secure
- Tarjeta bloqueada por el banco emisor
- Otros problemas de pago
Solicitudes de pago
Las ventas de taquilla emitidas con la opción Solicitar pago en línea activada permanecen en este estado hasta que se realiza el pago. Los asientos se reservan hasta que la solicitud de pago vence o el organizador la cancela. El operador puede establecer una fecha de vencimiento o dejar la solicitud abierta sin fecha límite.
La venta se completó, pero está pendiente de confirmación de pago.
Pagos con tarjeta
La mayoría de los pagos con tarjeta se confirman en aproximadamente 1 minuto. Los pagos con PayPal pueden tardar unos minutos más. Los asientos permanecen reservados hasta que llega la confirmación del proveedor de pagos.
Pagos diferidos
Los pagos diferidos son métodos de pago que normalmente tardan unas horas en completarse, y cuya finalización no está garantizada.
Los asientos suelen reservarse durante 3–24 horas, según las circunstancias y el método de pago. Como regla general, cuanto más lejana sea la fecha del evento, más largo será el plazo para completar el pago y mantener los asientos reservados.
La reserva está completa: el pago está confirmado, los asientos están reservados, las entradas se han entregado y el total de la venta se contabiliza en Estadísticas.
Ventas en línea
Los fondos se acreditan al saldo del organizador. El recibo y las entradas, o un enlace de acción, se envían por correo electrónico.
Ventas de taquilla
El pago se cobró en persona y las entradas se entregaron al cliente.
La reserva se cancela, los asientos se liberan y las entradas se invalidan.
Importante: El dinero no se reembolsó y la venta sigue contabilizándose en Estadísticas.
Este estado sigue a una cancelación. El dinero se reembolsa y el importe total se resta de Estadísticas.
Ventas en línea
El reembolso se realiza automáticamente a la tarjeta de pago y se procesa en un plazo de 3–10 días hábiles, según el banco y la región. Algunos métodos de pago diferido en efectivo son unidireccionales y el proveedor de pagos no admite reembolsos. En estos casos, no aparece ninguna transacción de reembolso en el saldo.
Ventas de taquilla
No se crea ninguna transacción de reembolso para las ventas de taquilla reembolsadas. Como el pago se cobró en persona, se asume que el cajero devolvió los fondos en persona o mediante transferencia bancaria fuera de Entase.