Selecciona Pedidos en el menú principal para ver todas las reservas, incluidas las reservas de eventos compartidos contigo.
Comprende la estructura de Pedidos
Cada pedido de reserva ofrece un resumen rápido de:
- Detalles del evento
- Código de reserva, canal y operador
- Información del cliente
- Botones de acción
Nota: La vista y los detalles disponibles pueden variar ligeramente entre las versiones de escritorio y móvil.
Consulta los detalles de una reserva
Haz clic en
La página de reserva incluye:
- Código de reserva
- Fecha y estado del pedido
- Detalles y estado del evento
- Método de pago
- Canal y operador
- Segmento, si se ha aplicado
- Lista de asientos o recibo
- Información sobre descuentos, si se ha aplicado alguno. En el recibo, se muestra el origen del descuento.
- Nota
- Información del cliente
- Botones de acción
La sección de información del cliente también muestra el idioma que utilizó el cliente para completar la reserva. Todas las notificaciones futuras se envían al cliente en ese idioma.
Filtra las reservas
Utiliza los filtros de la esquina superior derecha de la página Pedidos:
- Buscar – Busca reservas por título del evento, código de reserva, información del cliente u operador.
- Canal y estado – Haz clic en
para filtrar las reservas por canal, estado o ambos. - Período – Haz clic en el calendario para filtrar las reservas por un período de fechas.
Consejos de búsqueda
Usa comillas dobles para una coincidencia exacta
De forma predeterminada, la búsqueda usa una coincidencia amplia y encuentra palabras clave individuales. Los resultados con coincidencias más sólidas suelen aparecer primero, lo que es suficiente en la mayoría de los casos.
Al buscar el título de un evento u otra frase precisa, escribe el término entre comillas dobles. Por ejemplo: "Long Days's Journey Into Night"
Puedes combinar varios términos de coincidencia exacta colocando cada uno entre comillas dobles. También puedes combinar un término de coincidencia exacta con palabras clave más amplias.
Busca por un código de reserva parcial
Los códigos de reserva en Entase suelen tener el formato AA-BBB-CCCC, con tres partes. Para buscar por código de reserva, introduce al menos las dos primeras partes seguidas de un guion. Esto encuentra el pedido incluso si las cuatro letras finales han cambiado debido a ediciones anteriores.
Ejemplos que funcionan:
- ✅
AA-BBB- - ✅
AA-ABAB-
Estos formatos no funcionan:
- ❌
AA-BBB - ❌
AA-B - ❌
AA- - ❌
AA
Estados de las reservas
El ciclo de vida de los pedidos de reserva es el siguiente:
Pendiente ➔ No confirmada ➔ Confirmado ➔ Cancelado ➔ Reembolsado
El pedido permanece incompleto porque el pago del cliente falló o la solicitud de pago aún no se ha completado.
Pago fallido
No se reservan asientos.
La causa más común es un problema con el método de pago, como:
- Fondos insuficientes
- Error en la verificación de 3D Secure
- Tarjeta bloqueada por el banco emisor
- Otros problemas de pago
Solicitudes de pago
Los pedidos de taquilla emitidos con la opción Solicitar pago en línea activada permanecen en este estado hasta que se realiza el pago. Los asientos se reservan hasta que la solicitud de pago vence o el organizador la cancela. El operador puede establecer una fecha de vencimiento o dejar la solicitud abierta sin fecha límite.
El pedido se completó, pero está a la espera de confirmación de pago.
Pagos con tarjeta
La mayoría de los pagos con tarjeta se confirman en aproximadamente 1 minuto. Los pagos con PayPal pueden tardar unos minutos más. Los asientos se reservan hasta que llegue la confirmación del proveedor de pagos.
Pagos diferidos
Los pagos diferidos son métodos de pago que suelen tardar algunas horas en completarse, y no se garantiza que se completen.
Los asientos suelen reservarse durante 3–24 horas, según las circunstancias y el método de pago. Como regla general, cuanto más lejana sea la fecha del evento, más largo será el plazo para completar el pago y mantener los asientos reservados.
La reserva está completa: el pago está confirmado, los asientos están reservados, las entradas se han entregado y el total del pedido se contabiliza en Estadísticas.
Pedidos en línea
Los fondos se acreditan al saldo del organizador. El recibo y las entradas, o un enlace de acción, se envían por correo electrónico.
Pedidos de taquilla
El pago se cobró en persona y las entradas se entregaron al cliente.
La reserva se cancela, los asientos se liberan y las entradas se invalidan.
Importante: El dinero no se reembolsó y el pedido sigue contando para las Estadísticas.
Este estado sigue a una cancelación. Se reembolsa el dinero y el importe total se resta de las Estadísticas.
Pedidos en línea
El reembolso se emite automáticamente a la tarjeta de pago y se procesa en un plazo de 3–10 días hábiles, según el banco y la región. Algunos métodos de pago diferido en efectivo son unidireccionales y el proveedor de pagos no admite reembolsos. En estos casos, no aparece ninguna transacción de reembolso en el saldo.
Pedidos de taquilla
No se crea ninguna transacción de reembolso para los pedidos de taquilla reembolsados. Como el pago se cobró en persona, se asume que el cajero devolvió los fondos en persona o mediante transferencia bancaria fuera de Entase.