Selecione Vendas no menu principal para ver todas as reservas, incluindo as reservas de eventos compartilhados com você.
Entenda o layout de Vendas
Cada reserva oferece uma visão geral rápida de:
- Detalhes do evento
- Código da reserva, canal e operador
- Informações do cliente
- Botões de ação
Observação: A visualização e os detalhes disponíveis podem variar ligeiramente entre os layouts para desktop e dispositivos móveis.
Veja os detalhes da reserva
Clique em
A página da reserva inclui:
- Código da reserva
- Data e status da reserva
- Detalhes e status do evento
- Método de pagamento
- Canal e operador
- Segmento, se aplicado
- Lista de assentos ou recibo
- Informações sobre descontos, se aplicados. No recibo, isso mostra a origem do desconto.
- Nota
- Informações do cliente
- Botões de ação
A seção de informações do cliente também mostra o idioma que o cliente usou para concluir a reserva. Todas as notificações futuras são enviadas ao cliente nesse idioma.
Filtre as reservas
Use os filtros no canto superior direito da página Vendas:
- Pesquisa – Encontre reservas pelo título do evento, código da reserva, informações do cliente ou operador.
- Canal e status – Clique em
para filtrar reservas por canal, status ou ambos. - Período – Clique no calendário para filtrar reservas por um período.
Dicas de pesquisa
Use aspas duplas para uma correspondência exata
Por padrão, a pesquisa usa uma correspondência ampla e encontra palavras-chave individuais. Os resultados com correspondências mais fortes geralmente aparecem primeiro, o que é suficiente na maioria dos casos.
Ao pesquisar o título de um evento ou outra frase exata, coloque o termo entre aspas duplas. Por exemplo: "Long Days's Journey Into Night"
Você pode combinar vários termos de correspondência exata colocando cada um entre aspas duplas. Também é possível combinar um termo de correspondência exata com palavras-chave mais amplas.
Pesquise por um código de reserva parcial
Os códigos de reserva no Entase geralmente usam o formato AA-BBB-CCCC, com três partes. Para pesquisar pelo código da reserva, insira pelo menos as duas primeiras partes seguidas de um hífen. Isso encontra a reserva mesmo que as quatro letras finais tenham mudado devido a edições anteriores.
Exemplos que funcionam:
- ✅
AA-BBB- - ✅
AA-ABAB-
Estes formatos não funcionam:
- ❌
AA-BBB - ❌
AA-B - ❌
AA- - ❌
AA
Status das reservas
O ciclo de vida das reservas é assim:
Pendente ➔ Não confirmado ➔ Confirmado ➔ Cancelado ➔ Reembolsado
A reserva permanece incompleta porque o pagamento do cliente falhou ou porque a solicitação de pagamento ainda não foi concluída.
Falha no pagamento
Nenhum assento é reservado.
A causa mais comum é um problema com o método de pagamento, como:
- Saldo insuficiente
- Falha na verificação 3D Secure
- Cartão bloqueado pelo banco emissor
- Outros problemas de pagamento
Solicitações de pagamento
As reservas da bilheteria emitidas com a opção Solicitar pagamento online ativada permanecem nesse status até que o pagamento seja realizado. Os assentos ficam reservados até que a solicitação de pagamento expire ou seja cancelada pelo organizador. O operador pode definir uma data de expiração ou deixar a solicitação aberta por tempo indeterminado.
A reserva foi concluída, mas está aguardando a confirmação do pagamento.
Pagamentos com cartão
A maioria dos pagamentos com cartão é confirmada em cerca de 1 minuto. Os pagamentos via PayPal podem levar alguns minutos a mais. Os assentos ficam reservados até que a confirmação seja recebida do provedor de pagamento.
Pagamentos diferidos
Pagamentos diferidos são métodos de pagamento que normalmente levam algumas horas para serem concluídos, e sua conclusão não é garantida.
Os assentos geralmente ficam reservados por 3 a 24 horas, dependendo das circunstâncias e do método de pagamento. Como regra geral, quanto mais distante estiver a data do evento, maior será o prazo para a conclusão do pagamento e a retenção dos assentos.
A reserva está concluída: o pagamento foi confirmado, os assentos estão reservados, os ingressos foram entregues e o valor total da reserva é contabilizado em Estatísticas.
Reservas online
Os valores são creditados no saldo do organizador. O recibo e os ingressos, ou um link de ação, são enviados por e-mail.
Reservas da bilheteria
O pagamento foi recebido presencialmente, e os ingressos foram entregues ao cliente.
A reserva foi cancelada, os assentos foram liberados e os ingressos foram invalidados.
Importante: O valor não foi reembolsado, e a reserva ainda é contabilizada nas Estatísticas.
Esse status ocorre após um cancelamento. O valor é reembolsado, e o valor total é subtraído das Estatísticas.
Reservas online
O reembolso é emitido automaticamente para o cartão de pagamento e processado em 3 a 10 dias úteis, dependendo do banco e da região. Alguns métodos de pagamento diferido em dinheiro são unidirecionais, e o provedor de pagamento não oferece suporte a reembolsos. Nesses casos, nenhuma transação de reembolso aparece no saldo.
Reservas da bilheteria
Nenhuma transação de reembolso é criada para reservas reembolsadas da bilheteria. Como o pagamento foi recebido presencialmente, pressupõe-se que o caixa tenha devolvido o valor presencialmente ou por transferência bancária fora do Entase.