Selecione Reservas no menu principal para ver todas as reservas, incluindo as reservas de eventos compartilhados com você.
Entenda o layout de Reservas
Cada pedido de reserva oferece uma visão geral rápida de:
- Detalhes do evento
- Código da reserva, canal e operador
- Informações do cliente
- Botões de ação
Nota: A visualização e os detalhes disponíveis podem variar ligeiramente entre os layouts para desktop e dispositivos móveis.
Veja os detalhes da reserva
Clique em
A página da reserva inclui:
- Código da reserva
- Data e status do pedido
- Detalhes e status do evento
- Método de pagamento
- Canal e operador
- Segmento, se aplicado
- Lista de assentos ou recibo
- Informações sobre descontos, se aplicável. No recibo, é exibida a origem do desconto.
- Nota
- Informações do cliente
- Botões de ação
A seção de informações do cliente também mostra o idioma que ele usou para concluir a reserva. Todas as notificações futuras serão enviadas ao cliente nesse idioma.
Filtre reservas
Use os filtros no canto superior direito da página de Reservas:
- Pesquisar – Encontre reservas pelo título do evento, código da reserva, informações do cliente ou operador.
- Canal e status – Clique em
para filtrar reservas por canal, status ou ambos. - Período – Clique no calendário para filtrar reservas por um período.
Dicas de pesquisa
Use aspas duplas para uma correspondência exata
Por padrão, a pesquisa usa uma correspondência ampla e encontra palavras-chave individuais. Os resultados com correspondências mais fortes geralmente aparecem primeiro, o que é suficiente na maioria dos casos.
Ao pesquisar o título de um evento ou outra frase precisa, coloque o termo entre aspas duplas. Por exemplo: "Long Days's Journey Into Night"
Você pode combinar vários termos de correspondência exata colocando cada um entre aspas duplas. Também é possível combinar um termo de correspondência exata com palavras-chave mais amplas.
Pesquise por um código de reserva parcial
Os códigos de reserva no Entase geralmente usam o formato AA-BBB-CCCC, com três partes. Para pesquisar pelo código da reserva, insira pelo menos as duas primeiras partes seguidas de um hífen. Isso encontra o pedido mesmo que as quatro letras finais tenham mudado devido a edições anteriores.
Exemplos que funcionam:
- ✅
AA-BBB- - ✅
AA-ABAB-
Estes formatos não funcionam:
- ❌
AA-BBB - ❌
AA-B - ❌
AA- - ❌
AA
Status da reserva
O ciclo de vida dos pedidos de reserva é assim:
Pendente ➔ Não confirmado ➔ Confirmado ➔ Cancelado ➔ Reembolsado
O pedido permanece incompleto porque o pagamento do cliente falhou ou a solicitação de pagamento ainda não foi atendida.
Pagamento falhou
Nenhum assento é reservado.
A causa mais comum é um problema com o método de pagamento, como:
- Saldo insuficiente
- Falha na verificação do 3D Secure
- Cartão bloqueado pelo banco emissor
- Outros problemas de pagamento
Solicitações de pagamento
Os pedidos da bilheteria emitidos com a opção Solicitar pagamento online ativada permanecem nesse status até que o pagamento seja efetuado. Os assentos ficam reservados até que a solicitação de pagamento expire ou seja cancelada pelo organizador. O operador pode definir uma data de expiração ou deixar a solicitação sem prazo definido.
O pedido foi concluído, mas está aguardando a confirmação do pagamento.
Pagamentos com cartão
A maioria dos pagamentos com cartão é confirmada em cerca de 1 minuto. Os pagamentos pelo PayPal podem levar alguns minutos a mais. Os assentos ficam reservados até que a confirmação seja recebida do provedor de pagamento.
Pagamentos diferidos
Pagamentos diferidos são métodos de pagamento que geralmente levam algumas horas para serem concluídos, e a conclusão não é garantida.
Os assentos geralmente ficam reservados por 3–24 horas, dependendo das circunstâncias e do método de pagamento. Como regra geral, quanto mais distante estiver a data do evento, maior será o prazo para a conclusão do pagamento e a reserva dos assentos.
A reserva está concluída: o pagamento foi confirmado, os assentos estão reservados, os ingressos foram entregues e o total do pedido é contabilizado em Estatísticas.
Pedidos online
Os valores são creditados ao saldo do organizador. O recibo e os ingressos, ou um link de ação, são enviados por e-mail.
Pedidos da bilheteria
O pagamento foi recebido presencialmente, e os ingressos foram entregues ao cliente.
A reserva é cancelada, os assentos são liberados e os ingressos são invalidados.
Importante: O dinheiro não foi reembolsado, e o pedido ainda é contabilizado em Estatísticas.
Esse status ocorre após um cancelamento. O dinheiro é reembolsado, e o valor total é subtraído de Estatísticas.
Pedidos online
O reembolso é emitido automaticamente para o cartão de pagamento e processado em 3–10 dias úteis, dependendo do banco e da região. Alguns métodos de pagamento diferido em dinheiro são unidirecionais, e o provedor de pagamento não oferece suporte a reembolsos. Nesses casos, nenhuma transação de reembolso aparece no saldo.
Pedidos da bilheteria
Nenhuma transação de reembolso é criada para pedidos da bilheteria reembolsados. Como o pagamento foi recebido presencialmente, presume-se que o caixa tenha devolvido os valores presencialmente ou por transferência bancária fora do Entase.