# Detalhes da reserva e status > Veja os detalhes da reserva, entenda a lista de Reservas, encontre reservas por pesquisa, canal, status ou período e saiba o que cada status de reserva significa. Selecione **Reservas** no menu principal para ver todas as reservas, incluindo as reservas de eventos compartilhados com você. --- ## Entenda o layout de Reservas Cada pedido de reserva oferece uma visão geral rápida de: - Detalhes do evento - Código da reserva, [canal e operador](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md) - Informações do cliente - [Botões de ação](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) > **Nota:** A visualização e os detalhes disponíveis podem variar ligeiramente entre os layouts para desktop e dispositivos móveis. --- ## Veja os detalhes da reserva Clique em botão Visualizar em uma reserva para abrir a página dela. A página da reserva inclui: - Código da reserva - Data e status do pedido - Detalhes e status do evento - Método de pagamento - Canal e operador - Segmento, se aplicado - Lista de assentos ou recibo - Informações sobre descontos, se aplicável. No recibo, é exibida a origem do desconto. - Nota - Informações do cliente - [Botões de ação](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) A seção de informações do cliente também mostra o idioma que ele usou para concluir a reserva. Todas as notificações futuras serão enviadas ao cliente nesse idioma. --- ## Filtre reservas Use os filtros no canto superior direito da página de Reservas: - **Pesquisar** – Encontre reservas pelo título do evento, código da reserva, informações do cliente ou operador. - **Canal e status** – Clique em botão Filtrar para filtrar reservas por canal, status ou ambos. - **Período** – Clique no calendário para filtrar reservas por um período. ### Dicas de pesquisa #### Use aspas duplas para uma correspondência exata Por padrão, a pesquisa usa uma correspondência ampla e encontra palavras-chave individuais. Os resultados com correspondências mais fortes geralmente aparecem primeiro, o que é suficiente na maioria dos casos. Ao pesquisar o título de um evento ou outra frase precisa, coloque o termo entre aspas duplas. Por exemplo: `"Long Days's Journey Into Night"` Você pode combinar vários termos de correspondência exata colocando cada um entre aspas duplas. Também é possível combinar um termo de correspondência exata com palavras-chave mais amplas. #### Pesquise por um código de reserva parcial Os códigos de reserva no Entase geralmente usam o formato `AA-BBB-CCCC`, com três partes. Para pesquisar pelo código da reserva, insira pelo menos as duas primeiras partes seguidas de um hífen. Isso encontra o pedido mesmo que as quatro letras finais tenham mudado devido a edições anteriores. Exemplos que funcionam: - ✅ `AA-BBB-` - ✅ `AA-ABAB-` Estes formatos não funcionam: - ❌ `AA-BBB` - ❌ `AA-B` - ❌ `AA-` - ❌ `AA` --- ## Status da reserva O ciclo de vida dos pedidos de reserva é assim: Pendente ➔ Não confirmado ➔ Confirmado ➔ Cancelado ➔ Reembolsado ### status cinza Pendente O pedido permanece incompleto porque o pagamento do cliente falhou ou a solicitação de pagamento ainda não foi atendida. **Pagamento falhou** Nenhum assento é reservado. A causa mais comum é um problema com o método de pagamento, como: - Saldo insuficiente - Falha na verificação do 3D Secure - Cartão bloqueado pelo banco emissor - Outros problemas de pagamento **Solicitações de pagamento** Os pedidos da bilheteria emitidos com a opção **Solicitar pagamento online** ativada permanecem nesse status até que o pagamento seja efetuado. Os assentos ficam reservados até que a solicitação de pagamento expire ou seja cancelada pelo organizador. O operador pode definir uma data de expiração ou deixar a solicitação sem prazo definido. ### status cinza Não confirmado O pedido foi concluído, mas está aguardando a confirmação do pagamento. **Pagamentos com cartão** A maioria dos pagamentos com cartão é confirmada em cerca de 1 minuto. Os pagamentos pelo PayPal podem levar alguns minutos a mais. Os assentos ficam reservados até que a confirmação seja recebida do provedor de pagamento. **Pagamentos diferidos** Pagamentos diferidos são métodos de pagamento que geralmente levam algumas horas para serem concluídos, e a conclusão não é garantida. Os assentos geralmente ficam reservados por 3–24 horas, dependendo das circunstâncias e do método de pagamento. Como regra geral, quanto mais distante estiver a data do evento, maior será o prazo para a conclusão do pagamento e a reserva dos assentos. ### status verde Confirmado A reserva está concluída: o pagamento foi confirmado, os assentos estão reservados, os ingressos foram entregues e o total do pedido é contabilizado em [Estatísticas](/organizers/statistics/statistics-overview.md). **Pedidos online** Os valores são creditados ao saldo do organizador. O recibo e os ingressos, ou um link de ação, são enviados por e-mail. **Pedidos da bilheteria** O pagamento foi recebido presencialmente, e os ingressos foram entregues ao cliente. ### status vermelho Cancelado A reserva é cancelada, os assentos são liberados e os ingressos são invalidados. > **Importante:** O dinheiro **não** foi reembolsado, e o pedido ainda é contabilizado em Estatísticas. ### status turquesa Reembolsado Esse status ocorre após um cancelamento. O dinheiro é reembolsado, e o valor total é subtraído de Estatísticas. **Pedidos online** O reembolso é emitido automaticamente para o cartão de pagamento e processado em 3–10 dias úteis, dependendo do banco e da região. Alguns métodos de pagamento diferido em dinheiro são unidirecionais, e o provedor de pagamento não oferece suporte a reembolsos. Nesses casos, nenhuma transação de reembolso aparece no saldo. **Pedidos da bilheteria** Nenhuma transação de reembolso é criada para pedidos da bilheteria reembolsados. Como o pagamento foi recebido presencialmente, presume-se que o caixa tenha devolvido os valores presencialmente ou por transferência bancária fora do Entase.