Επιλέξτε Κρατήσεις από το κύριο μενού για να δείτε όλες τις κρατήσεις, συμπεριλαμβανομένων των κρατήσεων για εκδηλώσεις που μοιράζονται μαζί σας.
Κατανόηση της διάταξης των Κρατήσεων
Κάθε παραγγελία κράτησης παρέχει μια γρήγορη επισκόπηση των εξής:
- Λεπτομέρειες εκδήλωσης
- Κωδικός κράτησης, κανάλι και χειριστής
- Πληροφορίες πελάτη
- Κουμπιά ενεργειών
Σημείωση: Η προβολή και οι διαθέσιμες λεπτομέρειες ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς μεταξύ της διάταξης για υπολογιστή και της διάταξης για κινητό.
Προβολή λεπτομερειών κράτησης
Κάντε κλικ στο
Η σελίδα κράτησης περιλαμβάνει:
- Κωδικό κράτησης
- Ημερομηνία και κατάσταση παραγγελίας
- Λεπτομέρειες και κατάσταση εκδήλωσης
- Μέθοδο πληρωμής
- Κανάλι και χειριστή
- Στάδιο, εφόσον εφαρμόζεται
- Λίστα θέσεων ή απόδειξη
- Πληροφορίες έκπτωσης, εφόσον εφαρμόζεται. Στην απόδειξη, εμφανίζεται η πηγή της έκπτωσης.
- Σημείωση
- Πληροφορίες πελάτη
- Κουμπιά ενεργειών
Η ενότητα πληροφοριών πελάτη εμφανίζει επίσης τη γλώσσα που χρησιμοποίησε ο πελάτης για να ολοκληρώσει την κράτηση. Όλες οι μελλοντικές ειδοποιήσεις αποστέλλονται στον πελάτη σε αυτή τη γλώσσα.
Φιλτράρισμα κρατήσεων
Χρησιμοποιήστε τα φίλτρα στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας Κρατήσεων:
- Αναζήτηση – Βρείτε κρατήσεις με βάση τον τίτλο εκδήλωσης, τον κωδικό κράτησης, τα στοιχεία πελάτη ή τον χειριστή.
- Κανάλι και κατάσταση – Κάντε κλικ στο
για να φιλτράρετε κρατήσεις ανά κανάλι, κατάσταση ή και τα δύο. - Περίοδος – Κάντε κλικ στο ημερολόγιο για να φιλτράρετε κρατήσεις ανά χρονικό διάστημα.
Συμβουλές αναζήτησης
Χρησιμοποιήστε διπλά εισαγωγικά για ακριβή αντιστοίχιση
Από προεπιλογή, η αναζήτηση χρησιμοποιεί ευρεία αντιστοίχιση και αντιστοιχίζει μεμονωμένες λέξεις-κλειδιά. Τα αποτελέσματα με ισχυρότερες αντιστοιχίσεις εμφανίζονται συνήθως πρώτα, κάτι που είναι επαρκές στις περισσότερες περιπτώσεις.
Όταν αναζητάτε έναν τίτλο εκδήλωσης ή άλλη ακριβή φράση, περικλείστε τον όρο σε διπλά εισαγωγικά. Για παράδειγμα: "Long Days's Journey Into Night"
Μπορείτε να συνδυάσετε πολλούς όρους ακριβούς αντιστοίχισης τοποθετώντας τον καθένα σε διπλά εισαγωγικά. Μπορείτε επίσης να συνδυάσετε έναν όρο ακριβούς αντιστοίχισης με ευρύτερες λέξεις-κλειδιά.
Αναζήτηση με μερικό κωδικό κράτησης
Οι κωδικοί κράτησης στο Entase χρησιμοποιούν συνήθως τη μορφή AA-BBB-CCCC, με τρία μέρη. Για αναζήτηση με κωδικό κράτησης, εισαγάγετε τουλάχιστον τα δύο πρώτα μέρη ακολουθούμενα από παύλα. Με αυτόν τον τρόπο βρίσκετε την παραγγελία ακόμη και αν τα τελευταία τέσσερα γράμματα έχουν αλλάξει λόγω προηγούμενων επεξεργασιών.
Παραδείγματα που λειτουργούν:
- ✅
AA-BBB- - ✅
AA-ABAB-
Αυτές οι μορφές δεν λειτουργούν:
- ❌
AA-BBB - ❌
AA-B - ❌
AA- - ❌
AA
Καταστάσεις κράτησης
Ο κύκλος ζωής των παραγγελιών κράτησης έχει ως εξής:
Εκκρεμεί ➔ Μη επιβεβαιωμένη ➔ Επιβεβαιώθηκε ➔ Ακυρώθηκε ➔ Επιστράφηκε
Η παραγγελία παραμένει ημιτελής επειδή είτε απέτυχε η πληρωμή του πελάτη είτε το αίτημα πληρωμής δεν έχει ακόμη εκπληρωθεί.
Αποτυχημένη πληρωμή
Δεν δεσμεύονται θέσεις.
Η συνηθέστερη αιτία είναι κάποιο πρόβλημα με τη μέθοδο πληρωμής, όπως:
- Ανεπαρκές υπόλοιπο
- Αποτυχία επαλήθευσης 3D Secure
- Κάρτα μπλοκαρισμένη από την εκδότρια τράπεζα
- Άλλα προβλήματα πληρωμής
Αιτήματα πληρωμής
Οι παραγγελίες ταμείου που εκδίδονται με ενεργοποιημένη την εναλλαγή Αίτηση για ηλεκτρονική πληρωμή παραμένουν σε αυτή την κατάσταση μέχρι να πραγματοποιηθεί η πληρωμή. Οι θέσεις δεσμεύονται μέχρι να λήξει το αίτημα πληρωμής ή να ακυρωθεί από τον διοργανωτή. Ο χειριστής μπορεί να ορίσει ημερομηνία λήξης ή να αφήσει το αίτημα ανοιχτό χωρίς καθορισμένη λήξη.
Η παραγγελία ολοκληρώθηκε, αλλά αναμένει επιβεβαίωση πληρωμής.
Πληρωμές με κάρτα
Οι περισσότερες πληρωμές με κάρτα επιβεβαιώνονται εντός περίπου 1 λεπτού. Οι πληρωμές μέσω PayPal ενδέχεται να διαρκέσουν λίγα λεπτά περισσότερο. Οι θέσεις δεσμεύονται μέχρι να ληφθεί επιβεβαίωση από τον πάροχο πληρωμών.
Αναβαλλόμενες πληρωμές
Οι αναβαλλόμενες πληρωμές είναι μέθοδοι πληρωμής που συνήθως χρειάζονται λίγες ώρες για να ολοκληρωθούν και η ολοκλήρωσή τους δεν είναι εγγυημένη.
Οι θέσεις δεσμεύονται συνήθως για 3–24 ώρες, ανάλογα με τις συνθήκες και τη μέθοδο πληρωμής. Κατά γενικό κανόνα, όσο πιο μακριά είναι η ημερομηνία της εκδήλωσης, τόσο μεγαλύτερο είναι το χρονικό περιθώριο ολοκλήρωσης της πληρωμής και δέσμευσης των θέσεων.
Η κράτηση έχει ολοκληρωθεί: η πληρωμή έχει επιβεβαιωθεί, οι θέσεις έχουν δεσμευτεί, τα εισιτήρια έχουν παραδοθεί και το σύνολο της παραγγελίας υπολογίζεται στα Στατιστικά.
Διαδικτυακές παραγγελίες
Τα χρήματα πιστώνονται στο υπόλοιπο του διοργανωτή. Η απόδειξη και τα εισιτήρια ή ένας σύνδεσμος δράσης αποστέλλονται μέσω email.
Παραγγελίες ταμείου
Η πληρωμή εισπράχθηκε αυτοπροσώπως και τα εισιτήρια παραδόθηκαν στον πελάτη.
Η κράτηση ακυρώνεται, οι θέσεις απελευθερώνονται και τα εισιτήρια ακυρώνονται.
Σημαντικό: Τα χρήματα δεν επιστράφηκαν και η παραγγελία εξακολουθεί να υπολογίζεται στα Στατιστικά.
Αυτή η κατάσταση ακολουθεί μια ακύρωση. Τα χρήματα επιστρέφονται και το συνολικό ποσό αφαιρείται από τα Στατιστικά.
Διαδικτυακές παραγγελίες
Η επιστροφή χρημάτων εκδίδεται αυτόματα στην κάρτα πληρωμής και διεκπεραιώνεται εντός 3–10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζα και την περιοχή. Ορισμένες μέθοδοι αναβαλλόμενης πληρωμής με μετρητά είναι μονής κατεύθυνσης και ο πάροχος πληρωμών δεν υποστηρίζει επιστροφές χρημάτων. Σε αυτές τις περιπτώσεις, δεν εμφανίζεται συναλλαγή επιστροφής στο υπόλοιπο.
Παραγγελίες ταμείου
Δεν δημιουργείται συναλλαγή επιστροφής για επιστραφείσες παραγγελίες ταμείου. Επειδή η πληρωμή εισπράχθηκε αυτοπροσώπως, θεωρείται ότι ο ταμίας επέστρεψε τα χρήματα αυτοπροσώπως ή μέσω τραπεζικής μεταφοράς εκτός του Entase.