Изберете Поръчки от главното меню, за да видите всички резервации, включително резервациите за събития, споделени с вас.
Запознайте се с изгледа на „Поръчки“
Всяка поръчка за резервация предоставя бърз преглед на:
- Детайли за събитието
- Код на резервацията, канал и оператор
- Информация за клиента
- Бутони за действия
Забележка: Изгледът и наличните детайли може леко да се различават между оформлението за настолни устройства и това за мобилни устройства.
Преглед на детайлите за резервация
Щракнете върху
Страницата на резервацията включва:
- Код на резервацията
- Дата и статус на поръчката
- Детайли и статус на събитието
- Начин на плащане
- Канал и оператор
- Сегмент, ако е приложен
- Списък с места или разписка
- Информация за отстъпката, ако е приложена. В разписката се показва източникът на отстъпката.
- Бележка
- Информация за клиента
- Бутони за действия
Разделът с информация за клиента показва и езика, който клиентът е използвал, за да завърши резервацията. Всички бъдещи известия се изпращат на клиента на този език.
Филтриране на резервации
Използвайте филтрите в горния десен ъгъл на страницата „Поръчки“:
- Търсене – Намирайте резервации по заглавие на събитието, код на резервацията, информация за клиента или оператор.
- Канал и статус – Щракнете върху
, за да филтрирате резервациите по канал, статус или и по двете. - Период – Щракнете върху календара, за да филтрирате резервациите по период от време.
Съвети за търсене
Използвайте двойни кавички за точно съвпадение
По подразбиране търсенето използва широко съвпадение и съпоставя отделни ключови думи. Резултатите с по-силно съвпадение обикновено се показват първи, което е достатъчно в повечето случаи.
Когато търсите заглавие на събитие или друга точна фраза, оградете израза в двойни кавички. Например: "Long Days's Journey Into Night"
Можете да комбинирате няколко израза за точно съвпадение, като поставите всеки в двойни кавички. Можете също да комбинирате израз за точно съвпадение с по-общи ключови думи.
Търсене по част от код на резервация
Кодовете на резервациите в Entase обикновено са във формат AA-BBB-CCCC, състоящ се от три части. За да търсите по код на резервация, въведете поне първите две части, последвани от тире. Така ще намерите поръчката дори ако последните четири букви са променени вследствие на предишни редакции.
Работещи примери:
- ✅
AA-BBB- - ✅
AA-ABAB-
Тези формати не работят:
- ❌
AA-BBB - ❌
AA-B - ❌
AA- - ❌
AA
Статуси на резервациите
Жизненият цикъл на поръчките за резервации изглежда така:
Незавършена ➔ Непотвърдена ➔ Потвърдена ➔ Анулирана ➔ Възстановено плащане
Поръчката остава незавършена, тъй като плащането на клиента е неуспешно или заявката за плащане все още не е изпълнена.
Неуспешно плащане
Не се запазват места.
Най-честата причина е проблем с начина на плащане, като например:
- Недостатъчна наличност по сметката
- Неуспешна 3D Secure проверка
- Картата е блокирана от банката издател
- Други проблеми с плащането
Заявки за плащане
Поръчките на каса, издадени с включена опция Заяви онлайн плащане, остават с този статус, докато не бъде извършено плащане. Местата са запазени, докато заявката за плащане не изтече или не бъде отменена от организатора. Операторът може да зададе дата на изтичане или да остави заявката без краен срок.
Поръчката е завършена, но очаква потвърждение на плащането.
Плащания с карта
Повечето плащания с карта се потвърждават в рамките на около 1 минута. Плащанията с PayPal може да отнемат няколко минути повече. Местата са запазени, докато пристигне потвърждение от доставчика на платежни услуги.
Отложени плащания
Отложените плащания са начини на плащане, чието завършване обикновено отнема няколко часа и не е гарантирано.
Местата обикновено се запазват за 3 – 24 часа в зависимост от обстоятелствата и начина на плащане. Като общо правило, колкото по-далеч е датата на събитието, толкова по-дълъг е срокът за завършване на плащането и запазването на местата.
Резервацията е завършена: плащането е потвърдено, местата са запазени, билетите са доставени и общата стойност на поръчката се отчита в Статистики.
Онлайн поръчки
Средствата се начисляват към баланса на организатора. Разписката и билетите или линк за действие се изпращат по е-поща.
Поръчки на каса
Плащането е получено на място, а билетите са предоставени на клиента.
Резервацията е анулирана, местата са освободени, а билетите са невалидни.
Важно: Средствата не са възстановени и поръчката продължава да се отчита в Статистики.
Този статус следва след анулиране. Средствата се възстановяват, а общата сума се изважда от Статистики.
Онлайн поръчки
Възстановяването се извършва автоматично към платежната карта и се обработва в рамките на 3 – 10 работни дни в зависимост от банката и региона. Някои отложени методи за плащане в брой са еднопосочни и доставчикът на платежни услуги не поддържа възстановявания. В тези случаи в баланса не се показва трансакция за възстановяване.
Поръчки на каса
За възстановени поръчки на каса не се създава трансакция за възстановяване. Тъй като плащането е получено на място, приема се, че касиерът е върнал средствата на място или чрез банков превод извън Entase.