brightness_6
language Norsk no
Utviklere Blogg
search Søk

Bestillingsdetaljer og statuser

Se bestillingsdetaljer, forstå Salg-listen, finn bestillinger etter søk, kanal, status eller datoperiode, og lær hva hver bestillingsstatus betyr.

Vis som Markdown

Velg Salg i hovedmenyen for å se alle bestillinger, inkludert bestillinger for arrangementer som er delt med deg.

Forstå oppsettet i Salg

Hver bestilling gir en rask oversikt over:

Merk: Visningen og de tilgjengelige detaljene kan variere litt mellom skrivebords- og mobiloppsett.

Se bestillingsdetaljer

Klikk på for en bestilling for å åpne bestillingssiden.

Bestillingssiden inneholder:

  • Bestillingskode
  • Bestillingsdato og status
  • Arrangementdetaljer og status
  • Betalingsmåte
  • Kanal og operatør
  • Segment, hvis det er brukt
  • Seteliste eller kvittering
  • Rabattinformasjon, hvis det er brukt. På kvitteringen vises rabattens kilde.
  • Merknad
  • Kundeinformasjon
  • Handlingsknapper

Delen med kundeinformasjon viser også språket kunden brukte for å fullføre bestillingen. Alle fremtidige varsler sendes til kunden på dette språket.

Filtrer bestillinger

Bruk filtrene øverst til høyre på Salg-siden:

  • Søk – Finn bestillinger etter arrangementstittel, bestillingskode, kundeinformasjon eller operatør.
  • Kanal og status – Klikk på for å filtrere bestillinger etter kanal, status eller begge deler.
  • Periode – Klikk på kalenderen for å filtrere bestillinger etter en datoperiode.

Søketips

Bruk doble anførselstegn for et eksakt treff

Som standard bruker søket bredt samsvar og matcher enkeltstående nøkkelord. Resultater med sterkere treff vises vanligvis først, noe som er tilstrekkelig i de fleste tilfeller.

Når du søker etter en arrangementstittel eller en annen presis frase, setter du uttrykket i doble anførselstegn. For eksempel: "Long Days's Journey Into Night"

Du kan kombinere flere uttrykk med eksakt treff ved å sette hvert av dem i doble anførselstegn. Du kan også kombinere et uttrykk med eksakt treff med bredere nøkkelord.

Søk etter en del av bestillingskoden

Bestillingskoder i Entase bruker vanligvis formatet AA-BBB-CCCC, med tre deler. For å søke etter bestillingskode må du angi minst de to første delene etterfulgt av en bindestrek. Da finner du bestillingen selv om de fire siste bokstavene er endret som følge av tidligere redigeringer.

Eksempler som fungerer:

  • ✅ AA-BBB-
  • ✅ AA-ABAB-

Disse formatene fungerer ikke:

  • ❌ AA-BBB
  • ❌ AA-B
  • ❌ AA-
  • ❌ AA

Bestillingsstatuser

Livssyklusen til bestillingene ser slik ut:
Venter ➔ Ubekreftet ➔ Bekreftet ➔ Kansellert ➔ Refundert

Venter

Bestillingen er fortsatt ufullstendig fordi enten kundens betaling mislyktes, eller betalingsforespørselen ennå ikke er oppfylt.

Mislykket betaling
Ingen seter er reservert.

Den vanligste årsaken er et problem med betalingsmåten, for eksempel:

  • Utilstrekkelige midler
  • 3D Secure-verifisering mislyktes
  • Kortet er blokkert av utstedende bank
  • Andre betalingsproblemer

Betalingsforespørsler
Kassesalg som er opprettet med bryteren Be om nettbetaling aktivert, forblir i denne statusen til betalingen er gjennomført. Setene er reservert til betalingsforespørselen utløper eller kanselleres av arrangøren. Operatøren kan angi en utløpsdato eller la forespørselen være åpen uten sluttdato.

Ubekreftet

Bestillingen er fullført, men venter på betalingsbekreftelse.

Kortbetalinger
De fleste kortbetalinger bekreftes innen omtrent 1 minutt. PayPal-betalinger kan ta noen minutter ekstra. Setene er reservert til bekreftelsen kommer fra betalingsleverandøren.

Utsatte betalinger
Utsatte betalinger er betalingsmåter som vanligvis tar noen timer å fullføre, og det er ikke garantert at de blir fullført.

Setene er vanligvis reservert i 3–24 timer, avhengig av omstendighetene og betalingsmåten. Som en generell regel gjelder det at jo lenger frem i tid arrangementsdatoen er, desto lengre er tidsvinduet for å fullføre betalingen og perioden setene holdes av.

Bekreftet

Bestillingen er fullført: betalingen er bekreftet, setene er reservert, billettene er levert, og bestillingens totalbeløp er med i Statistikk.

Nettbestillinger
Midlene krediteres arrangørens saldo. Kvitteringen og billettene, eller en handlingslenke, sendes på e-post.

Kassesalg
Betalingen ble innkrevd personlig, og billettene ble levert til kunden.

Kansellert

Bestillingen er kansellert, setene er frigitt, og billettene er ugyldiggjort.

Viktig: Pengene ble ikke refundert, og bestillingen teller fortsatt med i Statistikk.

Refundert

Denne statusen følger etter en kansellering. Pengene refunderes, og totalbeløpet trekkes fra i Statistikk.

Nettbestillinger
Refusjonen utstedes automatisk til betalingskortet og behandles innen 3–10 virkedager, avhengig av bank og region. Enkelte utsatte kontantbetalingsmåter går bare én vei, og betalingsleverandøren støtter ikke refusjoner. I slike tilfeller vises ingen refusjonstransaksjon på saldoen.

Kassesalg
Det opprettes ingen refusjonstransaksjon for refunderte kassesalg. Siden betalingen ble innkrevd personlig, antas det at kassereren har returnert pengene personlig eller ved bankoverføring utenfor Entase.