# Bestillingsdetaljer og statuser

> Se bestillingsdetaljer, forstå Salg-listen, finn bestillinger etter søk, kanal, status eller datoperiode, og lær hva hver bestillingsstatus betyr.

Velg **Salg** i hovedmenyen for å se alle bestillinger, inkludert bestillinger for arrangementer som er delt med deg.

---

## Forstå oppsettet i Salg

Hver bestilling gir en rask oversikt over:

- Arrangementdetaljer
- Bestillingskode, [kanal og operatør](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md)
- Kundeinformasjon
- [Handlingsknapper](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

> **Merk:** Visningen og de tilgjengelige detaljene kan variere litt mellom skrivebords- og mobiloppsett.

---

## Se bestillingsdetaljer

Klikk på knappen Vis for en bestilling for å åpne bestillingssiden.

Bestillingssiden inneholder:

- Bestillingskode
- Bestillingsdato og status
- Arrangementdetaljer og status
- Betalingsmåte
- Kanal og operatør
- Segment, hvis det er brukt
- Seteliste eller kvittering
- Rabattinformasjon, hvis det er brukt. På kvitteringen vises rabattens kilde.
- Merknad
- Kundeinformasjon
- [Handlingsknapper](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

Delen med kundeinformasjon viser også språket kunden brukte for å fullføre bestillingen. Alle fremtidige varsler sendes til kunden på dette språket.

---

## Filtrer bestillinger

Bruk filtrene øverst til høyre på Salg-siden:

- **Søk** – Finn bestillinger etter arrangementstittel, bestillingskode, kundeinformasjon eller operatør.
- **Kanal og status** – Klikk på knappen Filtrer for å filtrere bestillinger etter kanal, status eller begge deler.
- **Periode** – Klikk på kalenderen for å filtrere bestillinger etter en datoperiode.

### Søketips

#### Bruk doble anførselstegn for et eksakt treff

Som standard bruker søket bredt samsvar og matcher enkeltstående nøkkelord. Resultater med sterkere treff vises vanligvis først, noe som er tilstrekkelig i de fleste tilfeller.

Når du søker etter en arrangementstittel eller en annen presis frase, setter du uttrykket i doble anførselstegn. For eksempel: `"Long Days's Journey Into Night"`

Du kan kombinere flere uttrykk med eksakt treff ved å sette hvert av dem i doble anførselstegn. Du kan også kombinere et uttrykk med eksakt treff med bredere nøkkelord.

#### Søk etter en del av bestillingskoden

Bestillingskoder i Entase bruker vanligvis formatet `AA-BBB-CCCC`, med tre deler. For å søke etter bestillingskode må du angi minst de to første delene etterfulgt av en bindestrek. Da finner du bestillingen selv om de fire siste bokstavene er endret som følge av tidligere redigeringer.

Eksempler som fungerer:
- ✅ `AA-BBB-`
- ✅ `AA-ABAB-`

Disse formatene fungerer ikke:
- ❌ `AA-BBB`
- ❌ `AA-B`
- ❌ `AA-`
- ❌ `AA`

---

## Bestillingsstatuser

Livssyklusen til bestillingene ser slik ut:
Venter ➔ Ubekreftet ➔ Bekreftet ➔ Kansellert ➔ Refundert

### grå status Venter

Bestillingen er fortsatt ufullstendig fordi enten kundens betaling mislyktes, eller betalingsforespørselen ennå ikke er oppfylt.

**Mislykket betaling**
Ingen seter er reservert.

Den vanligste årsaken er et problem med betalingsmåten, for eksempel:

- Utilstrekkelige midler
- 3D Secure-verifisering mislyktes
- Kortet er blokkert av utstedende bank
- Andre betalingsproblemer

**Betalingsforespørsler**
Kassesalg som er opprettet med bryteren **Be om nettbetaling** aktivert, forblir i denne statusen til betalingen er gjennomført. Setene er reservert til betalingsforespørselen utløper eller kanselleres av arrangøren. Operatøren kan angi en utløpsdato eller la forespørselen være åpen uten sluttdato.

### grå status Ubekreftet

Bestillingen er fullført, men venter på betalingsbekreftelse.

**Kortbetalinger**
De fleste kortbetalinger bekreftes innen omtrent 1 minutt. PayPal-betalinger kan ta noen minutter ekstra. Setene er reservert til bekreftelsen kommer fra betalingsleverandøren.

**Utsatte betalinger**
Utsatte betalinger er betalingsmåter som vanligvis tar noen timer å fullføre, og det er ikke garantert at de blir fullført.

Setene er vanligvis reservert i 3–24 timer, avhengig av omstendighetene og betalingsmåten. Som en generell regel gjelder det at jo lenger frem i tid arrangementsdatoen er, desto lengre er tidsvinduet for å fullføre betalingen og perioden setene holdes av.

### grønn status Bekreftet

Bestillingen er fullført: betalingen er bekreftet, setene er reservert, billettene er levert, og bestillingens totalbeløp er med i [Statistikk](/organizers/statistics/statistics-overview.md).

**Nettbestillinger**
Midlene krediteres arrangørens saldo. Kvitteringen og billettene, eller en handlingslenke, sendes på e-post.

**Kassesalg**
Betalingen ble innkrevd personlig, og billettene ble levert til kunden.

### rød status Kansellert

Bestillingen er kansellert, setene er frigitt, og billettene er ugyldiggjort.

> **Viktig:** Pengene ble **ikke** refundert, og bestillingen teller fortsatt med i Statistikk.

### turkis status Refundert

Denne statusen følger etter en kansellering. Pengene refunderes, og totalbeløpet trekkes fra i Statistikk.

**Nettbestillinger**
Refusjonen utstedes automatisk til betalingskortet og behandles innen 3–10 virkedager, avhengig av bank og region. Enkelte utsatte kontantbetalingsmåter går bare én vei, og betalingsleverandøren støtter ikke refusjoner. I slike tilfeller vises ingen refusjonstransaksjon på saldoen.

**Kassesalg**
Det opprettes ingen refusjonstransaksjon for refunderte kassesalg. Siden betalingen ble innkrevd personlig, antas det at kassereren har returnert pengene personlig eller ved bankoverføring utenfor Entase.