# Detalii și statusuri ale rezervărilor

> Vizualizați detaliile rezervărilor, înțelegeți lista de rezervări, găsiți rezervări prin căutare, canal, status sau perioadă și aflați ce înseamnă fiecare status al rezervării.

Selectați **Orders** din meniul principal pentru a vizualiza toate rezervările, inclusiv rezervările pentru evenimentele partajate cu dvs.

---

## Înțelegeți structura paginii Orders

Fiecare comandă de rezervare oferă o prezentare rapidă a:

- Detaliilor evenimentului
- Codului rezervării, [canalului și operatorului](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md)
- Informațiilor despre client
- [Butoanelor de acțiune](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

> **Notă:** Vizualizarea și detaliile disponibile pot diferi ușor între versiunile pentru desktop și mobil.

---

## Vizualizați detaliile rezervării

Faceți clic pe butonul de vizualizare pentru o rezervare, pentru a deschide pagina acesteia.

Pagina rezervării include:

- Codul rezervării
- Data și statusul comenzii
- Detaliile și statusul evenimentului
- Metoda de plată
- Canalul și operatorul
- Segmentul, dacă este aplicat
- Lista locurilor sau chitanța
- Informații despre reducere, dacă este aplicată. În chitanță, aceasta indică sursa reducerii.
- Notă
- Informații despre client
- [Butoane de acțiune](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

Secțiunea cu informații despre client afișează și limba folosită de client pentru a finaliza rezervarea. Toate notificările viitoare sunt trimise clientului în acea limbă.

---

## Filtrați rezervările

Utilizați filtrele din colțul din dreapta sus al paginii Orders:

- **Căutare** – Găsiți rezervări după titlul evenimentului, codul rezervării, informațiile clientului sau operator.
- **Canal și status** – Faceți clic pe butonul de filtrare pentru a filtra rezervările după canal, status sau ambele.
- **Perioadă** – Faceți clic pe calendar pentru a filtra rezervările după o perioadă.

### Sfaturi pentru căutare

#### Folosiți ghilimele duble pentru o potrivire exactă

În mod implicit, căutarea folosește o potrivire amplă și identifică cuvintele-cheie individuale. Rezultatele cu potriviri mai bune apar de obicei primele, ceea ce este suficient în majoritatea cazurilor.

Când căutați un titlu de eveniment sau o altă expresie exactă, puneți termenul între ghilimele duble. De exemplu: `"Long Days's Journey Into Night"`

Puteți combina mai mulți termeni cu potrivire exactă, punându-l pe fiecare între ghilimele duble. De asemenea, puteți combina un termen cu potrivire exactă cu cuvinte-cheie mai generale.

#### Căutați după un cod de rezervare parțial

Codurile de rezervare din Entase folosesc de obicei formatul `AA-BBB-CCCC`, cu trei părți. Pentru a căuta după codul rezervării, introduceți cel puțin primele două părți urmate de o cratimă. Astfel, găsiți comanda chiar dacă ultimele patru litere s-au modificat în urma editărilor anterioare.

Exemple funcționale:
- ✅ `AA-BBB-`
- ✅ `AA-ABAB-`

Aceste formate nu funcționează:
- ❌ `AA-BBB`
- ❌ `AA-B`
- ❌ `AA-`
- ❌ `AA`

---

## Statusuri ale rezervărilor

Ciclul de viață al comenzilor de rezervare arată astfel:
În așteptare ➔ Nepotvrdit ➔ Confirmată ➔ Anulată ➔ Rambursat

### stare gri În așteptare

Comanda rămâne incompletă fie pentru că plata clientului a eșuat, fie pentru că solicitarea de plată nu a fost încă onorată.

**Plată eșuată**
Nu sunt rezervate locuri.

Cea mai frecventă cauză este o problemă legată de metoda de plată, cum ar fi:

- Fonduri insuficiente
- Verificarea 3D Secure a eșuat
- Card blocat de banca emitentă
- Alte probleme de plată

**Solicitări de plată**
Comenzile de la casa de bilete emise cu opțiunea **Solicită plată online** activată rămân în acest status până la efectuarea plății. Locurile sunt rezervate până când solicitarea de plată expiră sau este anulată de organizator. Operatorul poate seta o dată de expirare sau poate lăsa solicitarea deschisă pe termen nelimitat.

### stare gri Nepotvrdit

Comanda este finalizată, dar așteaptă confirmarea plății.

**Plăți cu cardul**
Majoritatea plăților cu cardul sunt confirmate în aproximativ 1 minut. Plățile PayPal pot dura cu câteva minute mai mult. Locurile sunt rezervate până la primirea confirmării de la furnizorul de plăți.

**Plăți amânate**
Plățile amânate sunt metode de plată care necesită de obicei câteva ore pentru a fi finalizate, iar finalizarea lor nu este garantată.

Locurile sunt de obicei rezervate timp de 3–24 de ore, în funcție de circumstanțe și de metoda de plată. Ca regulă generală, cu cât data evenimentului este mai îndepărtată, cu atât perioada pentru finalizarea plății și păstrarea locurilor este mai lungă.

### stare verde Confirmată

Rezervarea este finalizată: plata este confirmată, locurile sunt rezervate, biletele sunt livrate, iar totalul comenzii este inclus în [Statistici](/organizers/statistics/statistics-overview.md).

**Comenzi online**
Fondurile sunt creditate în soldul organizatorului. Chitanța și biletele sau un link de acțiune sunt trimise prin e-mail.

**Comenzi de la casa de bilete**
Plata a fost încasată în persoană, iar biletele au fost livrate clientului.

### stare roșie Anulată

Rezervarea este anulată, locurile sunt eliberate, iar biletele sunt invalidate.

> **Important:** Banii **nu** au fost rambursați, iar comanda este în continuare inclusă în Statistici.

### stare turcoaz Rambursat

Acest status urmează după o anulare. Banii sunt rambursați, iar suma totală este scăzută din Statistici.

**Comenzi online**
Rambursarea este efectuată automat pe cardul de plată și este procesată în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă și regiune. Unele metode de plată în numerar amânate sunt unidirecționale, iar furnizorul de plăți nu acceptă rambursări. În aceste cazuri, în sold nu apare nicio tranzacție de rambursare.

**Comenzi de la casa de bilete**
Nu este creată nicio tranzacție de rambursare pentru comenzile rambursate de la casa de bilete. Deoarece plata a fost încasată în persoană, se presupune că persoana de la casă a returnat fondurile în persoană sau prin transfer bancar în afara Entase.