# Detalhes e estados das reservas > Veja os detalhes das reservas, compreenda a lista de Encomendas, encontre reservas por pesquisa, canal, estado ou período de datas e saiba o significado de cada estado de reserva. Selecione **Encomendas** no menu principal para ver todas as reservas, incluindo reservas de eventos partilhados consigo. --- ## Compreender a disposição de Encomendas Cada pedido de reserva fornece uma visão geral rápida de: - Detalhes do evento - Código de reserva, [canal e operador](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md) - Informações do cliente - [Botões de ação](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) > **Nota:** A vista e os detalhes disponíveis podem variar ligeiramente entre as disposições para computador e dispositivos móveis. --- ## Ver detalhes da reserva Clique em botão Ver numa reserva para abrir a respetiva página de reserva. A página de reserva inclui: - Código de reserva - Data e estado da encomenda - Detalhes e estado do evento - Método de pagamento - Canal e operador - Segmento, se aplicável - Lista de lugares ou recibo - Informações sobre descontos, se aplicável. No recibo, é apresentada a origem do desconto. - Nota - Informações do cliente - [Botões de ação](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) A secção de informações do cliente também mostra o idioma que o cliente utilizou para concluir a reserva. Todas as notificações futuras são enviadas ao cliente nesse idioma. --- ## Filtrar reservas Utilize os filtros no canto superior direito da página Encomendas: - **Pesquisar** – Encontre reservas pelo título do evento, código de reserva, informações do cliente ou operador. - **Canal e estado** – Clique em botão Filtrar para filtrar reservas por canal, estado ou ambos. - **Período** – Clique no calendário para filtrar reservas por um período de datas. ### Sugestões de pesquisa #### Utilize aspas duplas para uma correspondência exata Por predefinição, a pesquisa utiliza uma correspondência ampla e encontra palavras-chave individuais. Os resultados com correspondências mais fortes surgem geralmente primeiro, o que é suficiente na maioria dos casos. Ao pesquisar um título de evento ou outra expressão precisa, coloque o termo entre aspas duplas. Por exemplo: `"Long Days's Journey Into Night"` Pode combinar vários termos de correspondência exata colocando cada um entre aspas duplas. Também pode combinar um termo de correspondência exata com palavras-chave mais amplas. #### Pesquisar por um código de reserva parcial Os códigos de reserva no Entase utilizam geralmente o formato `AA-BBB-CCCC`, com três partes. Para pesquisar por código de reserva, introduza pelo menos as duas primeiras partes seguidas de um hífen. Assim, encontra a encomenda mesmo que as quatro letras finais tenham sido alteradas devido a edições anteriores. Exemplos que funcionam: - ✅ `AA-BBB-` - ✅ `AA-ABAB-` Estes formatos não funcionam: - ❌ `AA-BBB` - ❌ `AA-B` - ❌ `AA-` - ❌ `AA` --- ## Estados da reserva O ciclo de vida dos pedidos de reserva é o seguinte: Pendente ➔ Não confirmado ➔ Confirmada ➔ Cancelada ➔ Reembolsado ### estado cinzento Pendente A encomenda permanece incompleta porque o pagamento do cliente falhou ou o pedido de pagamento ainda não foi concluído. **Pagamento falhado** Não são reservados lugares. A causa mais comum é um problema com o método de pagamento, como: - Fundos insuficientes - Falha na verificação 3D Secure - Cartão bloqueado pelo banco emissor - Outros problemas de pagamento **Pedidos de pagamento** As encomendas de bilheteira emitidas com o botão **Solicitar pagamento online** ativado permanecem neste estado até que o pagamento seja efetuado. Os lugares ficam reservados até o pedido de pagamento expirar ou ser cancelado pelo organizador. O operador pode definir uma data de expiração ou deixar o pedido sem prazo definido. ### estado cinzento Não confirmado A encomenda foi concluída, mas aguarda confirmação de pagamento. **Pagamentos com cartão** A maioria dos pagamentos com cartão é confirmada no prazo de cerca de 1 minuto. Os pagamentos por PayPal podem demorar mais alguns minutos. Os lugares ficam reservados até chegar a confirmação do fornecedor de pagamentos. **Pagamentos diferidos** Os pagamentos diferidos são métodos de pagamento que normalmente demoram algumas horas a ser concluídos, e a sua conclusão não é garantida. Os lugares ficam normalmente reservados durante 3–24 horas, dependendo das circunstâncias e do método de pagamento. Como regra geral, quanto mais distante estiver a data do evento, maior será o prazo para conclusão do pagamento e a duração da reserva dos lugares. ### estado verde Confirmada A reserva está concluída: o pagamento está confirmado, os lugares estão reservados, os bilhetes foram entregues e o total da encomenda é contabilizado nas [Estatísticas](/organizers/statistics/statistics-overview.md). **Encomendas online** Os fundos são creditados no saldo do organizador. O recibo e os bilhetes, ou um link de ação, são enviados por e-mail. **Encomendas de bilheteira** O pagamento foi recebido presencialmente e os bilhetes foram entregues ao cliente. ### estado vermelho Cancelada A reserva é cancelada, os lugares são libertados e os bilhetes são invalidados. > **Importante:** O dinheiro **não** foi reembolsado e a encomenda continua a ser contabilizada nas Estatísticas. ### estado turquesa Reembolsado Este estado surge após um cancelamento. O dinheiro é reembolsado e o montante total é subtraído das Estatísticas. **Encomendas online** O reembolso é emitido automaticamente para o cartão de pagamento e é processado no prazo de 3–10 dias úteis, dependendo do banco e da região. Alguns métodos de pagamento diferido em numerário são unidirecionais e o fornecedor de pagamentos não suporta reembolsos. Nestes casos, não é apresentada qualquer transação de reembolso no saldo. **Encomendas de bilheteira** Não é criada nenhuma transação de reembolso para encomendas de bilheteira reembolsadas. Como o pagamento foi recebido presencialmente, presume-se que o caixa devolveu os fundos presencialmente ou por transferência bancária fora do Entase.