# Szczegóły rezerwacji i statusy

> Wyświetlaj szczegóły rezerwacji, poznaj listę Sprzedaż, wyszukuj rezerwacje według wyszukiwania, kanału, statusu lub okresu i dowiedz się, co oznacza każdy status rezerwacji.

Wybierz **Sprzedaż** z menu głównego, aby wyświetlić wszystkie rezerwacje, w tym rezerwacje wydarzeń udostępnionych Tobie.

---

## Poznaj układ strony Sprzedaż

Każde zamówienie rezerwacji zawiera szybki przegląd:

- Szczegółów wydarzenia
- Kodu rezerwacji, [kanału i operatora](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md)
- Informacji o kliencie
- [Przycisków akcji](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

> **Uwaga:** Widok i dostępne szczegóły mogą się nieznacznie różnić między układem na komputerze a układem mobilnym.

---

## Wyświetl szczegóły rezerwacji

Kliknij przycisk wyświetlania przy rezerwacji, aby otworzyć jej stronę.

Strona rezerwacji zawiera:

- Kod rezerwacji
- Datę i status zamówienia
- Szczegóły i status wydarzenia
- Metodę płatności
- Kanał i operatora
- Segment, jeśli został zastosowany
- Listę miejsc lub potwierdzenie zakupu
- Informacje o zniżce, jeśli została zastosowana. W potwierdzeniu zakupu wskazane jest źródło zniżki.
- Notatkę
- Informacje o kliencie
- [Przyciski akcji](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

Sekcja informacji o kliencie pokazuje również język użyty przez klienta do dokonania rezerwacji. Wszystkie przyszłe powiadomienia są wysyłane do klienta w tym języku.

---

## Filtruj rezerwacje

Użyj filtrów w prawym górnym rogu strony Sprzedaż:

- **Wyszukaj** – znajdź rezerwacje według tytułu wydarzenia, kodu rezerwacji, informacji o kliencie lub operatora.
- **Kanał i status** – kliknij przycisk filtrowania, aby filtrować rezerwacje według kanału, statusu lub obu tych kryteriów.
- **Okres** – kliknij kalendarz, aby filtrować rezerwacje według okresu dat.

### Wskazówki dotyczące wyszukiwania

#### Użyj podwójnych cudzysłowów, aby uzyskać dokładne dopasowanie

Domyślnie wyszukiwanie stosuje szerokie dopasowanie i dopasowuje pojedyncze słowa kluczowe. Wyniki o lepszym dopasowaniu zwykle są wyświetlane jako pierwsze, co w większości przypadków jest wystarczające.

Podczas wyszukiwania tytułu wydarzenia lub innej dokładnej frazy umieść szukany tekst w podwójnych cudzysłowach. Na przykład: `"Long Days's Journey Into Night"`

Możesz łączyć wiele wyrażeń wymagających dokładnego dopasowania, umieszczając każde z nich w podwójnych cudzysłowach. Możesz również połączyć wyrażenie wymagające dokładnego dopasowania z bardziej ogólnymi słowami kluczowymi.

#### Wyszukaj według części kodu rezerwacji

Kody rezerwacji w Entase zwykle mają format `AA-BBB-CCCC` i składają się z trzech części. Aby wyszukać według kodu rezerwacji, wpisz co najmniej dwie pierwsze części, a po nich myślnik. Pozwala to znaleźć zamówienie, nawet jeśli ostatnie cztery litery zmieniły się w wyniku wcześniejszych edycji.

Działające przykłady:
- ✅ `AA-BBB-`
- ✅ `AA-ABAB-`

Te formaty nie działają:
- ❌ `AA-BBB`
- ❌ `AA-B`
- ❌ `AA-`
- ❌ `AA`

---

## Statusy rezerwacji

Cykl życia zamówień rezerwacji wygląda następująco:
Oczekująca ➔ Niepotwierdzona ➔ Potwierdzona ➔ Anulowana ➔ Zwrócona

### szary status Oczekująca

Zamówienie pozostaje niekompletne, ponieważ płatność klienta nie powiodła się lub żądanie płatności nie zostało jeszcze zrealizowane.

**Nieudana płatność**
Żadne miejsca nie są zarezerwowane.

Najczęstszą przyczyną jest problem z metodą płatności, taki jak:

- Niewystarczające środki
- Nieudana weryfikacja 3D Secure
- Karta zablokowana przez bank wydający
- Inne problemy z płatnością

**Żądania płatności**
Zamówienia kasowe wystawione z włączonym przełącznikiem **Poproś o płatność online** pozostają w tym statusie do momentu dokonania płatności. Miejsca są zarezerwowane do czasu wygaśnięcia żądania płatności lub jego anulowania przez organizatora. Operator może ustawić datę wygaśnięcia lub pozostawić żądanie bez terminu ważności.

### szary status Niepotwierdzona

Zamówienie zostało zrealizowane, ale oczekuje na potwierdzenie płatności.

**Płatności kartą**
Większość płatności kartą jest potwierdzana w ciągu około 1 minuty. Płatności PayPal mogą potrwać o kilka minut dłużej. Miejsca są zarezerwowane do czasu otrzymania potwierdzenia od dostawcy usług płatniczych.

**Płatności odroczone**
Płatności odroczone to metody płatności, których realizacja zwykle trwa kilka godzin i nie jest gwarantowana.

Miejsca są zwykle zarezerwowane na 3–24 godziny, w zależności od okoliczności i metody płatności. Zasadniczo im bardziej odległa jest data wydarzenia, tym dłuższe jest okno realizacji płatności i okres rezerwacji miejsc.

### zielony status Potwierdzona

Rezerwacja jest kompletna: płatność jest potwierdzona, miejsca są zarezerwowane, bilety zostały dostarczone, a łączna wartość zamówienia jest uwzględniana w [Statystykach](/organizers/statistics/statistics-overview.md).

**Zamówienia online**
Środki są księgowane na saldzie organizatora. Potwierdzenie zakupu i bilety lub link do działania są wysyłane e-mailem.

**Zamówienia kasowe**
Płatność została pobrana osobiście, a bilety dostarczono klientowi.

### czerwony status Anulowana

Rezerwacja jest anulowana, miejsca zostają zwolnione, a bilety unieważnione.

> **Ważne:** Pieniądze **nie** zostały zwrócone, a zamówienie nadal jest uwzględniane w Statystykach.

### turkusowy status Zwrócona

Ten status następuje po anulowaniu. Pieniądze są zwracane, a pełna kwota jest odejmowana od Statystyk.

**Zamówienia online**
Zwrot jest automatycznie przekazywany na kartę płatniczą i przetwarzany w ciągu 3–10 dni roboczych, w zależności od banku i regionu. Niektóre odroczone metody płatności gotówkowych są jednokierunkowe, a dostawca usług płatniczych nie obsługuje zwrotów. W takich przypadkach na saldzie nie pojawia się transakcja zwrotu.

**Zamówienia kasowe**
W przypadku zwróconych zamówień kasowych nie jest tworzona transakcja zwrotu. Ponieważ płatność została pobrana osobiście, zakłada się, że kasjer zwrócił środki osobiście lub przelewem bankowym poza Entase.