# Rezervasyon detayları ve durumları

> Rezervasyon detaylarını görüntüleyin, Rezervasyonlar listesini anlayın, rezervasyonları arama, kanal, durum veya tarih aralığına göre bulun ve her rezervasyon durumunun ne anlama geldiğini öğrenin.

Sizinle paylaşılan etkinliklerin rezervasyonları da dahil olmak üzere tüm rezervasyonları görüntülemek için ana menüden **Rezervasyonlar**'ı seçin.

---

## Rezervasyonlar düzenini anlayın

Her rezervasyon siparişi, aşağıdakilere hızlı bir genel bakış sunar:

- Etkinlik detayları
- Rezervasyon kodu, [kanal ve operatör](/organizers/box-office-and-orders/channels-and-operators.md)
- Müşteri bilgileri
- [İşlem butonları](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

> **Not:** Görünüm ve kullanılabilir detaylar, masaüstü ve mobil düzenler arasında küçük farklılıklar gösterebilir.

---

## Rezervasyon detaylarını görüntüleyin

Rezervasyon sayfasını açmak için bir rezervasyonda görüntüle düğmesi seçeneğine tıklayın.

Rezervasyon sayfasında şunlar yer alır:

- Rezervasyon kodu
- Sipariş tarihi ve durumu
- Etkinlik detayları ve durumu
- Ödeme yöntemi
- Kanal ve operatör
- Varsa segment
- Koltuk listesi veya makbuz
- Varsa indirim bilgileri. Makbuzda bu, indirimin kaynağını gösterir.
- Not
- Müşteri bilgileri
- [İşlem butonları](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md)

Müşteri bilgileri bölümü, müşterinin rezervasyonu tamamlamak için kullandığı dili de gösterir. Gelecekteki tüm bildirimler müşteriye bu dilde gönderilir.

---

## Rezervasyonları filtreleyin

Rezervasyonlar sayfasının sağ üst köşesindeki filtreleri kullanın:

- **Arama** – Rezervasyonları etkinlik başlığına, rezervasyon koduna, müşteri bilgilerine veya operatöre göre bulun.
- **Kanal ve durum** – Rezervasyonları kanala, duruma veya her ikisine göre filtrelemek için filtrele düğmesi seçeneğine tıklayın.
- **Dönem** – Rezervasyonları bir tarih aralığına göre filtrelemek için takvime tıklayın.

### Arama ipuçları

#### Tam eşleşme için çift tırnak kullanın

Arama varsayılan olarak geniş eşleşme kullanır ve tek tek anahtar kelimelerle eşleşir. Daha güçlü eşleşmelere sahip sonuçlar genellikle önce görünür; bu, çoğu durumda yeterlidir.

Etkinlik başlığı veya başka bir kesin ifade ararken terimi çift tırnak içine alın. Örneğin: `"Long Days's Journey Into Night"`

Her birini çift tırnak içine alarak birden fazla tam eşleşme terimini birleştirebilirsiniz. Ayrıca tam eşleşme terimini daha geniş anahtar kelimelerle de birleştirebilirsiniz.

#### Kısmi rezervasyon koduyla arayın

Entase'teki rezervasyon kodları genellikle üç bölümden oluşan `AA-BBB-CCCC` biçimini kullanır. Rezervasyon koduyla aramak için en az ilk iki bölümü ve ardından bir tire girin. Bu, önceki düzenlemeler nedeniyle son dört harf değişmiş olsa bile siparişi bulur.

Çalışan örnekler:
- ✅ `AA-BBB-`
- ✅ `AA-ABAB-`

Bu biçimler çalışmaz:
- ❌ `AA-BBB`
- ❌ `AA-B`
- ❌ `AA-`
- ❌ `AA`

---

## Rezervasyon durumları

Rezervasyon siparişlerinin yaşam döngüsü şu şekildedir:
Beklemede ➔ Onaylanmamış ➔ Onaylandı ➔ İptal edildi ➔ İade edildi

### gri durum Beklemede

Müşterinin ödemesi başarısız olduğu veya ödeme talebi henüz yerine getirilmediği için sipariş tamamlanmamış olarak kalır.

**Başarısız ödeme**
Hiçbir koltuk rezerve edilmez.

En yaygın neden, aşağıdakiler gibi ödeme yöntemiyle ilgili bir sorundur:

- Yetersiz bakiye
- 3D Secure doğrulaması başarısız oldu
- Kart, kartı veren banka tarafından bloke edildi
- Diğer ödeme sorunları

**Ödeme talepleri**
**Çevrimiçi ödeme talep et** seçeneği etkinleştirilerek oluşturulan kasa siparişleri, ödeme yapılana kadar bu durumda kalır. Koltuklar, ödeme talebinin süresi dolana veya organizatör tarafından iptal edilene kadar rezerve edilir. Operatör bir son kullanma tarihi belirleyebilir veya talebi süresiz açık bırakabilir.

### gri durum Onaylanmamış

Sipariş tamamlandı ancak ödeme onayı bekliyor.

**Kart ödemeleri**
Çoğu kart ödemesi yaklaşık 1 dakika içinde onaylanır. PayPal ödemeleri birkaç dakika daha uzun sürebilir. Koltuklar, ödeme sağlayıcısından onay gelene kadar rezerve edilir.

**Ertelenmiş ödemeler**
Ertelenmiş ödemeler, genellikle tamamlanması birkaç saat süren ve tamamlanması garanti olmayan ödeme yöntemleridir.

Koltuklar, koşullara ve ödeme yöntemine bağlı olarak genellikle 3–24 saat boyunca rezerve edilir. Genel bir kural olarak, etkinlik tarihi ne kadar uzaksa ödeme tamamlama süresi ve koltuk rezervasyon süresi de o kadar uzundur.

### yeşil durum Onaylandı

Rezervasyon tamamlanmıştır: ödeme onaylanır, koltuklar rezerve edilir, biletler teslim edilir ve sipariş toplamı [İstatistikler](/organizers/statistics/statistics-overview.md) içinde sayılır.

**Çevrimiçi siparişler**
Tutar organizatörün bakiyesine aktarılır. Makbuz ve biletler veya bir eylem bağlantısı e-postayla gönderilir.

**Kasa siparişleri**
Ödeme şahsen tahsil edilmiş ve biletler müşteriye teslim edilmiştir.

### kırmızı durum İptal edildi

Rezervasyon iptal edilir, koltuklar serbest bırakılır ve biletler geçersiz kılınır.

> **Önemli:** Para **iade edilmemiştir** ve sipariş hâlâ İstatistikler'e dahil edilir.

### turkuaz durum İade edildi

Bu durum bir iptalin ardından gelir. Para iade edilir ve toplam tutar İstatistikler'den düşülür.

**Çevrimiçi siparişler**
İade otomatik olarak ödeme kartına yapılır ve banka ile bölgeye bağlı olarak 3–10 iş günü içinde işlenir. Bazı ertelenmiş nakit ödeme yöntemleri tek yönlüdür ve ödeme sağlayıcısı iadeleri desteklemez. Bu durumlarda, bakiyede hiçbir iade işlemi görünmez.

**Kasa siparişleri**
İade edilen kasa siparişleri için iade işlemi oluşturulmaz. Ödeme şahsen tahsil edildiğinden, kasiyerin tutarı şahsen veya Entase dışındaki bir banka havalesiyle iade ettiği varsayılır.