İptaller ve iadeler yalnızca onaylanmış rezervasyonlar için geçerlidir. Rezervasyon işlemleri ve durumları hakkında bilgi için rezervasyon ayrıntıları sayfasından başlayın; bkz. Rezervasyon işlemleri ve Rezervasyon ayrıntıları ve durumları.
Rezervasyonu iptal etme
- Rezervasyon ayrıntılarında Durum seçeneğini İptal edildi olarak değiştirin.
- İptal açılır penceresinde iptal nedenini ve müşteriye gönderilecek mesajı girin.
- Gişede tamamlanan bir rezervasyonda, müşteriyi bilgilendirmek istemiyorsanız bildirim gönder onay kutusunun işaretini kaldırabilirsiniz.
- Çevrimiçi tamamlanan bir rezervasyonda, iptal nedeni belirtmek ve bildirim göndermek zorunludur.
Rezervasyonu iptal ettiğinizde: - Koltukları serbest bırakılır.
- Biletleri geçersiz kılınır.
- Müşterinin ödediği tutar sizde kalır ve istatistiklerinize dahil edilmeye devam eder.
Ardından iade yapabilir veya başka bir etkinlik için ücretsiz bilet sunabilirsiniz.
İade yerine farklı bir etkinlik için bilet düzenlemek üzere bkz. Biletleri farklı bir etkinlikle değiştirme.
İptali geri alma
Bir iptali yalnızca gişede yapılan bir rezervasyon için geri alabilirsiniz. Çevrimiçi bir satışın iptalini geri alamazsınız.
- İptal edilmiş gişe rezervasyonunda Durum seçeneğini Onaylandı olarak değiştirin.
- Koltuklar hâlâ boşsa yeniden rezerve edilir, biletler geçerli hâle gelir ve satış onaylanır. Koltuklar başka bir rezervasyona ayrılmışsa Entase bir hata gösterir ve işlemi tamamlayamaz.
Rezervasyon iadesi yapma
- Rezervasyon ayrıntılarında Durum seçeneğini İade edildi olarak değiştirin.
- Otomatik işlem iadesi mevcutsa ek pencerede onaylayın. Bu pencere, işlemin bakiyenizde ters bir işlem oluşturacağını bildirir.
Kart ödemeleri
Apple Pay, Google Pay ve PayPal dâhil tüm kart ödemeleri iade işlemlerini destekler. Bu iadeler otomatik olarak işlenir.
Vadeli ve nakit ödemeler
EasyPay ve gişe nakit ödemeleri gibi vadeli ve nakit ödemeler iade işlemlerini desteklemez. Bu rezervasyonlarda durumu İade olarak değiştirmek, bakiyenizde ters bir işlem oluşturmaz. Gerçek iade işlemini Entase dışında tamamlamanız gerekir.
İadeyi geri alma
Bir iadeyi yalnızca gişede yapılan bir rezervasyon için geri alabilirsiniz. Çevrimiçi bir satışın iadesini geri alamazsınız.
- İade edilmiş gişe rezervasyonunda Durum seçeneğini İptal edildi olarak değiştirin.
Ödeme talebini iptal etme
Süresi dolmamış bir ödeme talebi oluşturduysanız ve bunu iptal etmeniz gerekiyorsa, satış ayrıntıları sayfasında Sil seçeneğini belirleyin.
Bu işlem satış rezervasyonunu siler, ödeme bağlantısını geçersiz kılar ve koltukları serbest bırakır.