Gli annullamenti e i rimborsi si applicano solo alle prenotazioni confermate. Inizia dalla pagina dei dettagli della prenotazione; consulta Azioni della prenotazione e Dettagli e stati della prenotazione per informazioni sulle azioni e sugli stati della prenotazione.
Annullare una prenotazione
- Nei dettagli della prenotazione, modifica Stato in Annullato.
- Nella finestra pop-up di annullamento, inserisci il motivo dell'annullamento e un messaggio per il cliente.
- Per una vendita completata tramite la biglietteria, puoi deselezionare la casella invia notifica a se non desideri notificare il cliente.
- Per una vendita completata online, è obbligatorio fornire un motivo dell'annullamento e inviare una notifica.
Quando annulli la prenotazione: - I relativi posti vengono rilasciati.
- I relativi biglietti vengono invalidati.
- L'importo pagato dal cliente rimane a te e continua a essere conteggiato nelle tue statistiche.
Potrai quindi emettere un rimborso oppure offrire biglietti gratuiti per un altro evento.
Per emettere biglietti per un evento diverso anziché effettuare un rimborso, consulta Scambiare biglietti con quelli di un altro evento.
Ripristinare un annullamento
Puoi ripristinare un annullamento solo per una prenotazione effettuata tramite la biglietteria. Non puoi ripristinare un annullamento per una vendita online.
- Nella prenotazione annullata effettuata in biglietteria, modifica Stato in Confermato.
- Se i posti sono ancora liberi, vengono nuovamente prenotati, i biglietti diventano validi e la vendita viene confermata. Se un'altra prenotazione ha riservato i posti, Entase mostra un errore e non può completare l'operazione.
Rimborsare una prenotazione
- Nei dettagli della prenotazione, modifica Stato in Rimborsato.
- Se è disponibile un rimborso automatico della transazione, conferma la finestra aggiuntiva. Ti informa che l'operazione creerà una transazione inversa nel tuo saldo.
Pagamenti con carta
Tutti i pagamenti con carta, inclusi Apple Pay, Google Pay e PayPal, supportano i rimborsi. Questi rimborsi vengono elaborati automaticamente.
Pagamenti differiti e in contanti
I pagamenti differiti e in contanti, come EasyPay e i pagamenti in contanti alla biglietteria, non supportano i rimborsi. Per queste prenotazioni, modificare lo stato in Rimborso non crea una transazione inversa nel tuo saldo. Devi completare il rimborso effettivo al di fuori di Entase.
Ripristinare un rimborso
Puoi ripristinare un rimborso solo per una prenotazione effettuata tramite la biglietteria. Non puoi ripristinare un rimborso per una vendita online.
- Nella prenotazione rimborsata effettuata in biglietteria, modifica Stato in Annullato.
Annullare una richiesta di pagamento
Se hai creato una richiesta di pagamento non ancora scaduta e devi annullarla, seleziona Elimina nella pagina dei dettagli della vendita.
In questo modo viene eliminata la prenotazione, il link di pagamento viene invalidato e i posti vengono rilasciati.