Atšaukimai ir grąžinimai taikomi tik patvirtintiems užsakymams. Pradėkite nuo užsakymo informacijos puslapio; informacijos apie užsakymo veiksmus ir būsenas rasite Užsakymo veiksmuose ir Užsakymo informacijoje bei būsenose.
Atšaukite užsakymą
- Užsakymo informacijoje pakeiskite Statusas į Atšaukta.
- Atšaukimo iššokančiajame lange įveskite atšaukimo priežastį ir pranešimą klientui.
- Jei užsakymas atliktas per bilietų kasą, galite panaikinti žymimąjį langelį Siųsti pranešimą, jei nenorite informuoti kliento.
- Jei užsakymas atliktas internetu, privaloma nurodyti atšaukimo priežastį ir išsiųsti pranešimą.
Atšaukus užsakymą: - Jo vietos atlaisvinamos.
- Jo bilietai tampa negaliojantys.
- Kliento sumokėta suma lieka jums ir toliau įskaičiuojama į jūsų statistiką.
Tuomet galite grąžinti pinigus arba pasiūlyti nemokamus bilietus į kitą renginį.
Jei norite vietoj pinigų grąžinimo išduoti bilietus į kitą renginį, žr. Bilietų keitimas į kitą renginį.
Atšaukimo atšaukimas
Atšaukimą galite panaikinti tik užsakymui, atliktam per bilietų kasą. Negalite panaikinti internetu atlikto užsakymo atšaukimo.
- Atšauktame bilietų kasos užsakyme pakeiskite Statusas į Patvirtinta.
- Jei vietos vis dar laisvos, jos vėl rezervuojamos, bilietai vėl tampa galiojantys, o užsakymas patvirtinamas. Jei vietas rezervavo kitas užsakymas, Entase parodo klaidą ir negali užbaigti operacijos.
Grąžinkite pinigus už užsakymą
- Užsakymo informacijoje pakeiskite Statusas į Grąžinta.
- Jei galimas automatinis transakcijos grąžinimas, patvirtinkite papildomą langą. Jame nurodoma, kad atliekant šią operaciją jūsų balanse bus sukurta atvirkštinė transakcija.
Mokėjimai kortele
Už visus mokėjimus kortele, įskaitant Apple Pay, Google Pay ir PayPal, galima grąžinti pinigus. Šie grąžinimai apdorojami automatiškai.
Atidėti mokėjimai ir mokėjimai grynaisiais
Atidėti mokėjimai ir mokėjimai grynaisiais, pavyzdžiui, EasyPay ir mokėjimai grynaisiais bilietų kasoje, nepalaiko pinigų grąžinimo. Šių užsakymų būsenos pakeitimas į Grąžinta nesukuria atvirkštinės transakcijos jūsų balanse. Faktinį pinigų grąžinimą turite atlikti ne Entase sistemoje.
Grąžinimo atšaukimas
Pinigų grąžinimą galite atšaukti tik užsakymui, atliktam per bilietų kasą. Negalite atšaukti internetu atlikto užsakymo pinigų grąžinimo.
- Už bilietų kasoje atliktą užsakymą, kurio pinigai grąžinti, pakeiskite Statusas į Atšaukta.
Atšaukite mokėjimo prašymą
Jei sukūrėte dar nepasibaigusį mokėjimo prašymą ir turite jį atšaukti, užsakymo informacijos puslapyje pasirinkite Ištrinti.
Taip ištrinamas užsakymas, mokėjimo nuoroda tampa negaliojanti, o vietos atlaisvinamos.