Las cancelaciones y los reembolsos se aplican únicamente a las reservas confirmadas. Comience en la página de detalles de la reserva; consulte Acciones de reserva y Detalles y estados de la reserva para obtener información sobre las acciones y los estados de las reservas.
Cancelar una reserva
- En los detalles de la reserva, cambie Estado a Cancelado.
- En la ventana emergente de cancelación, introduzca el motivo de la cancelación y un mensaje para el cliente.
- Para una venta realizada a través de la taquilla, puede desmarcar la casilla Enviar notificación si no desea notificar al cliente.
- Para una venta realizada en línea, es obligatorio indicar un motivo de cancelación y enviar una notificación.
Al cancelar la reserva: - Sus asientos se liberan.
- Sus boletos se invalidan.
- El importe pagado por el cliente permanece con usted y sigue contabilizándose en sus estadísticas.
A continuación, puede emitir un reembolso u ofrecer boletos gratuitos para otro evento.
Para emitir boletos para otro evento en lugar de realizar un reembolso, consulte Cambiar boletos por los de otro evento.
Revertir una cancelación
Solo puede revertir una cancelación de una reserva realizada a través de la taquilla. No puede revertir la cancelación de una venta en línea.
- En la reserva cancelada de taquilla, cambie Estado a Confirmado.
- Si los asientos siguen libres, se reservan de nuevo, los boletos pasan a ser válidos y la venta queda confirmada. Si otra reserva ha ocupado los asientos, Entase muestra un error y no puede completar la operación.
Reembolsar una reserva
- En los detalles de la reserva, cambie Estado a Reembolsado.
- Si está disponible un reembolso automático de la transacción, confirme la ventana adicional. Esta le informa de que la operación creará una transacción inversa en su saldo.
Pagos con tarjeta
Todos los pagos con tarjeta, incluidos Apple Pay, Google Pay y PayPal, admiten reembolsos. Estos reembolsos se procesan automáticamente.
Pagos diferidos y en efectivo
Los pagos diferidos y en efectivo, como EasyPay y los pagos en efectivo en taquilla, no admiten reembolsos. Para estas reservas, cambiar el estado a Reembolso no crea una transacción inversa en su saldo. Debe realizar el reembolso real fuera de Entase.
Revertir un reembolso
Solo puede revertir un reembolso de una reserva realizada a través de la taquilla. No puede revertir el reembolso de una venta en línea.
- En la reserva reembolsada de taquilla, cambie Estado a Cancelado.
Cancelar una solicitud de pago
Si creó una solicitud de pago que no ha expirado y necesita cancelarla, seleccione Eliminar en la página de detalles de la venta.
Esto elimina la venta, invalida el enlace de pago y libera los asientos.