Las cancelaciones y los reembolsos se aplican únicamente a las reservas confirmadas. Comience desde la página de detalles de la reserva; consulte Acciones de reserva y Detalles y estados de la reserva para obtener información sobre las acciones y los estados de las reservas.
Cancelar una reserva
- En los detalles de la reserva, cambie Estado a Cancelado.
- En la ventana emergente de cancelación, introduzca el motivo de la cancelación y un mensaje para el cliente.
- En el caso de un pedido completado a través de taquilla, puede desmarcar la casilla Enviar notificación si no desea notificar al cliente.
- En el caso de un pedido completado en línea, es obligatorio indicar un motivo de cancelación y enviar una notificación.
Al cancelar la reserva: - Se liberan sus asientos.
- Se invalidan sus boletos.
- El importe pagado por el cliente permanece con usted y sigue contando en sus estadísticas.
A continuación, puede emitir un reembolso u ofrecer boletos gratuitos para otro evento.
Revertir una cancelación
Solo puede revertir una cancelación de una reserva realizada a través de taquilla. No puede revertir la cancelación de un pedido en línea.
- En la reserva cancelada de taquilla, cambie Estado a Confirmado.
- Si los asientos siguen libres, se reservan de nuevo, los boletos pasan a ser válidos y el pedido se confirma. Si otra reserva ha ocupado los asientos, Entase muestra un error y no puede completar la operación.
Reembolsar una reserva
- En los detalles de la reserva, cambie Estado a Reembolsado.
- Si hay disponible un reembolso automático de la transacción, confirme la ventana adicional. Esta le informa de que la operación creará una transacción inversa en su saldo.
Pagos con tarjeta
Todos los pagos con tarjeta, incluidos Apple Pay, Google Pay y PayPal, admiten reembolsos. Estos reembolsos se procesan automáticamente.
Pagos diferidos y en efectivo
Los pagos diferidos y en efectivo, como EasyPay y los pagos en efectivo de taquilla, no admiten reembolsos. Para estas reservas, cambiar el estado a Reembolsado no crea una transacción inversa en su saldo. Debe completar el reembolso real fuera de Entase.
Revertir un reembolso
Solo puede revertir un reembolso de una reserva realizada a través de taquilla. No puede revertir un reembolso de un pedido en línea.
- En la reserva reembolsada de taquilla, cambie Estado a Cancelado.
Cancelar una solicitud de pago
Si creó una solicitud de pago que no ha expirado y necesita cancelarla, seleccione Eliminar en la página de detalles del pedido.
Esto elimina el pedido de reserva, invalida el enlace de pago y libera los asientos.