Preklici in vračila veljajo samo za potrjene rezervacije. Začnite na strani s podrobnostmi rezervacije; za informacije o dejanjih in statusih rezervacij glejte Dejanja rezervacij in Podrobnosti in statusi rezervacije.
Preklic rezervacije
- V podrobnostih rezervacije spremenite Status v Preklicano.
- V pojavnem oknu za preklic vnesite razlog za preklic in sporočilo za stranko.
- Pri naročilu, opravljenem prek blagajne, lahko počistite potrditveno polje Pošlji obvestilo, če stranke ne želite obvestiti.
- Pri spletnem naročilu sta navedba razloga za preklic in pošiljanje obvestila obvezna.
Ko prekličete rezervacijo: - Njeni sedeži se sprostijo.
- Njene vstopnice postanejo neveljavne.
- Znesek, ki ga je plačala stranka, ostane pri vas in se še naprej upošteva v vaši statistiki.
Nato lahko izdate vračilo ali ponudite brezplačne vstopnice za drug dogodek.
Razveljavitev preklica
Preklic lahko razveljavite samo za rezervacijo, opravljeno prek blagajne. Preklica spletnega naročila ne morete razveljaviti.
- Pri preklicani rezervaciji na blagajni spremenite Status v Potrjeno.
- Če so sedeži še vedno prosti, se znova rezervirajo, vstopnice postanejo veljavne in naročilo je potrjeno. Če je sedeže rezervirala druga rezervacija, Entase prikaže napako in postopka ne more dokončati.
Vračilo rezervacije
- V podrobnostih rezervacije spremenite Status v Vračilo.
- Če je na voljo samodejno vračilo transakcije, potrdite dodatno okno. To vas obvesti, da bo postopek ustvaril povratno transakcijo v vašem stanju.
Plačila s kartico
Vsa kartična plačila, vključno z Apple Pay, Google Pay in PayPal, podpirajo vračila. Ta vračila se obdelajo samodejno.
Odložena in gotovinska plačila
Odložena in gotovinska plačila, kot so EasyPay in gotovinska plačila na blagajni, ne podpirajo vračil. Pri teh rezervacijah sprememba statusa v Vračilo ne ustvari povratne transakcije v vašem stanju. Dejansko vračilo morate izvesti zunaj sistema Entase.
Razveljavitev vračila
Vračilo lahko razveljavite samo za rezervacijo, opravljeno prek blagajne. Vračila za spletno naročilo ne morete razveljaviti.
- Pri rezervaciji z vračilom na blagajni spremenite Status v Preklicano.
Preklic zahteve za plačilo
Če ste ustvarili zahtevo za plačilo, ki še ni potekla, in jo morate preklicati, na strani s podrobnostmi naročila izberite Izbriši.
S tem izbrišete naročilo rezervacije, onemogočite povezavo za plačilo in sprostite sedeže.