Anulările și rambursările se aplică doar rezervărilor confirmate. Începeți din pagina cu detaliile rezervării; consultați Acțiuni pentru rezervări și Detalii și stări ale rezervării pentru informații despre acțiunile și stările rezervării.
Anulați o rezervare
- În detaliile rezervării, schimbați Stare în Anulată.
- În fereastra pop-up de anulare, introduceți motivul anulării și un mesaj pentru client.
- Pentru o comandă finalizată prin casa de bilete, puteți debifa caseta Trimite notificare dacă nu doriți să notificați clientul.
- Pentru o comandă finalizată online, furnizarea unui motiv al anulării și trimiterea unei notificări sunt obligatorii.
Când anulați rezervarea: - Locurile acesteia sunt eliberate.
- Biletele acesteia sunt invalidate.
- Suma plătită de client rămâne la dvs. și continuă să fie luată în calcul în statistici.
Apoi puteți fie să emiteți o rambursare, fie să oferiți bilete gratuite pentru un alt eveniment.
Pentru a emite bilete pentru un alt eveniment în locul unei rambursări, consultați Schimbarea biletelor pentru un alt eveniment.
Anulați anularea
Puteți anula o anulare doar pentru o rezervare efectuată prin casa de bilete. Nu puteți anula o anulare pentru o comandă online.
- În rezervarea anulată de la casa de bilete, schimbați Stare în Confirmată.
- Dacă locurile sunt încă libere, acestea sunt rezervate din nou, biletele devin valabile, iar comanda este confirmată. Dacă o altă rezervare a rezervat locurile, Entase afișează o eroare și nu poate finaliza operațiunea.
Rambursați o rezervare
- În detaliile rezervării, schimbați Stare în Rambursat.
- Dacă este disponibilă o rambursare automată a tranzacției, confirmați fereastra suplimentară. Aceasta vă informează că operațiunea va crea o tranzacție inversă în soldul dvs.
Plăți cu cardul
Toate plățile cu cardul, inclusiv Apple Pay, Google Pay și PayPal, acceptă rambursări. Aceste rambursări sunt procesate automat.
Plăți amânate și în numerar
Plățile amânate și în numerar, precum EasyPay și plățile în numerar la casa de bilete, nu acceptă rambursări. Pentru aceste rezervări, schimbarea stării în Rambursare nu creează o tranzacție inversă în soldul dvs. Trebuie să efectuați rambursarea efectivă în afara Entase.
Anulați o rambursare
Puteți anula o rambursare doar pentru o rezervare efectuată prin casa de bilete. Nu puteți anula o rambursare pentru o comandă online.
- În rezervarea rambursată de la casa de bilete, schimbați Stare în Anulată.
Anulați o solicitare de plată
Dacă ați creat o solicitare de plată care nu a expirat și trebuie să o anulați, selectați Ștergere în pagina cu detaliile comenzii.
Aceasta șterge comanda de rezervare, invalidează linkul de plată și eliberează locurile.