Kanselleringer og refusjoner gjelder bare bekreftede bestillinger. Start på siden med bestillingsdetaljer. Se Bestillingshandlinger og Bestillingsdetaljer og statuser for informasjon om bestillingshandlinger og statuser.
Kanseller en bestilling
- I bestillingsdetaljene endrer du Status til Kansellert.
- I popup-vinduet for kansellering angir du årsaken til kanselleringen og en melding til kunden.
- For et salg som er gjennomført via billettkontoret, kan du fjerne avmerkingen i avmerkingsboksen Send varsel hvis du ikke vil varsle kunden.
- For et salg som er gjennomført på nett, er det påkrevd å oppgi en årsak til kanselleringen og sende et varsel.
Når du kansellerer bestillingen: - Frigis setene.
- Ugyldiggjøres billettene.
- Beløpet kunden har betalt, forblir hos deg og teller fortsatt med i statistikken din.
Deretter kan du enten utstede en refusjon eller tilby gratisbilletter til et annet arrangement.
Hvis du vil utstede billetter til et annet arrangement i stedet for en refusjon, kan du se Bytte billetter til et annet arrangement.
Tilbakestill en kansellering
Du kan bare tilbakestille en kansellering for en bestilling som er gjort via billettkontoret. Du kan ikke tilbakestille en kansellering for et nettsalg.
- I den kansellerte bestillingen fra billettkontoret endrer du Status til Bekreftet.
- Hvis setene fortsatt er ledige, reserveres de på nytt, billettene blir gyldige, og salget bekreftes. Hvis en annen bestilling har reservert setene, viser Entase en feil og kan ikke fullføre handlingen.
Refunder en bestilling
- I bestillingsdetaljene endrer du Status til Refundert.
- Hvis en automatisk transaksjonsrefusjon er tilgjengelig, bekrefter du det ekstra vinduet. Det opplyser om at handlingen oppretter en tilbakeføringstransaksjon i saldoen din.
Kortbetalinger
Alle kortbetalinger, inkludert Apple Pay, Google Pay og PayPal, støtter refusjoner. Disse refusjonene behandles automatisk.
Utsatte betalinger og kontantbetalinger
Utsatte betalinger og kontantbetalinger, for eksempel EasyPay og kontantbetalinger i billettkontoret, støtter ikke refusjoner. For disse bestillingene oppretter ikke endring av statusen til Refusjon en tilbakeføringstransaksjon i saldoen din. Du må gjennomføre den faktiske refusjonen utenfor Entase.
Tilbakestill en refusjon
Du kan bare tilbakestille en refusjon for en bestilling som er gjort via billettkontoret. Du kan ikke tilbakestille en refusjon for et nettsalg.
- I den refunderte bestillingen fra billettkontoret endrer du Status til Kansellert.
Kanseller en betalingsforespørsel
Hvis du har opprettet en betalingsforespørsel som ikke har utløpt, og du må kansellere den, velger du Slett på siden med salgsdetaljer.
Dette sletter bestillingssalget, ugyldiggjør betalingslenken og frigir setene.