Stornierungen und Rückerstattungen gelten nur für bestätigte Buchungen. Beginnen Sie auf der Seite mit den Buchungsdetails; Informationen zu Buchungsaktionen und Status finden Sie unter Buchungsaktionen und Buchungsdetails und Status.
Eine Buchung stornieren
- Ändern Sie in den Buchungsdetails den Status in Abgesagt.
- Geben Sie im Stornierungs-Pop-up den Stornierungsgrund und eine Nachricht für den Kunden ein.
- Bei einer an der Kasse abgeschlossenen Buchung können Sie das Kontrollkästchen Benachrichtigung senden deaktivieren, wenn Sie den Kunden nicht benachrichtigen möchten.
- Bei einer online abgeschlossenen Buchung sind die Angabe eines Stornierungsgrundes und das Senden einer Benachrichtigung erforderlich.
Wenn Sie die Buchung stornieren: - werden die zugehörigen Plätze freigegeben.
- werden die zugehörigen Tickets ungültig.
- verbleibt der vom Kunden gezahlte Betrag bei Ihnen und wird weiterhin in Ihren Statistiken berücksichtigt.
Sie können anschließend entweder eine Rückerstattung vornehmen oder kostenlose Tickets für eine andere Veranstaltung anbieten.
Informationen dazu, wie Sie statt einer Rückerstattung Tickets für eine andere Veranstaltung ausstellen, finden Sie unter Tickets gegen eine andere Veranstaltung tauschen.
Eine Stornierung rückgängig machen
Sie können eine Stornierung nur bei einer über die Kasse vorgenommenen Buchung rückgängig machen. Bei einer Online-Buchung können Sie eine Stornierung nicht rückgängig machen.
- Ändern Sie bei der stornierten Kassenbuchung den Status in Bestätigt.
- Wenn die Plätze noch frei sind, werden sie erneut reserviert, die Tickets werden gültig und die Buchung wird bestätigt. Wenn eine andere Buchung die Plätze reserviert hat, zeigt Entase einen Fehler an und kann den Vorgang nicht abschließen.
Eine Buchung erstatten
- Ändern Sie in den Buchungsdetails den Status in Rückerstattet.
- Wenn eine automatische Transaktionsrückerstattung verfügbar ist, bestätigen Sie das zusätzliche Fenster. Es weist Sie darauf hin, dass durch den Vorgang eine Rückbuchung in Ihrem Guthaben erstellt wird.
Kartenzahlungen
Alle Kartenzahlungen, einschließlich Apple Pay, Google Pay und PayPal, unterstützen Rückerstattungen. Diese Rückerstattungen werden automatisch verarbeitet.
Aufgeschobene Zahlungen und Barzahlungen
Aufgeschobene Zahlungen und Barzahlungen, wie EasyPay und Barzahlungen an der Kasse, unterstützen keine Rückerstattungen. Bei diesen Buchungen führt die Änderung des Status in Rückerstattet nicht zu einer Rückbuchung in Ihrem Guthaben. Die tatsächliche Rückerstattung müssen Sie außerhalb von Entase vornehmen.
Eine Rückerstattung rückgängig machen
Sie können eine Rückerstattung nur bei einer über die Kasse vorgenommenen Buchung rückgängig machen. Bei einer Online-Buchung können Sie eine Rückerstattung nicht rückgängig machen.
- Ändern Sie bei der erstatteten Kassenbuchung den Status in Abgesagt.
Eine Zahlungsanforderung stornieren
Wenn Sie eine noch nicht abgelaufene Zahlungsanforderung erstellt haben und diese stornieren müssen, wählen Sie auf der Seite mit den Bestelldetails Löschen aus.
Dadurch wird die Buchung gelöscht, der Zahlungslink ungültig und die Plätze werden freigegeben.