Otkazivanja i povrati novca primjenjuju se samo na potvrđene rezervacije. Počnite na stranici s detaljima rezervacije; pogledajte Radnje rezervacije i Detalji i statusi rezervacije za informacije o radnjama i statusima rezervacije.
Otkažite rezervaciju
- U detaljima rezervacije promijenite Status u Otkazano.
- U skočnom prozoru za otkazivanje unesite razlog otkazivanja i poruku za kupca.
- Za narudžbu dovršenu putem blagajne možete poništiti odabir potvrdnog okvira Pošalji obavijest ako ne želite obavijestiti kupca.
- Za narudžbu dovršenu online obavezno je navesti razlog otkazivanja i poslati obavijest.
Kada otkažete rezervaciju: - Mjesta se oslobađaju.
- Ulaznice postaju nevažeće.
- Iznos koji je kupac platio ostaje vama i i dalje se uračunava u vaše statistike.
Zatim možete izdati povrat novca ili ponuditi besplatne ulaznice za drugi događaj.
Za izdavanje ulaznica za drugi događaj umjesto povrata novca pogledajte Zamjena ulaznica za drugi događaj.
Poništite otkazivanje
Otkazivanje možete poništiti samo za rezervaciju izvršenu putem blagajne. Otkazivanje ne možete poništiti za online narudžbu.
- U otkazanoj rezervaciji na blagajni promijenite Status u Potvrđeno.
- Ako su mjesta još uvijek slobodna, ponovno se rezerviraju, ulaznice postaju važeće i narudžba se potvrđuje. Ako je druga rezervacija zauzela mjesta, Entase prikazuje pogrešku i ne može dovršiti radnju.
Refundiranje rezervacije
- U detaljima rezervacije promijenite Status u Povrat novca.
- Ako je dostupan automatski povrat transakcije, potvrdite dodatni prozor. On vas obavještava da će se tom radnjom u vašem stanju stvoriti obrnuta transakcija.
Plaćanja karticom
Sva plaćanja karticom, uključujući Apple Pay, Google Pay i PayPal, podržavaju povrate novca. Ti se povrati obrađuju automatski.
Odgođena i gotovinska plaćanja
Odgođena i gotovinska plaćanja, kao što su EasyPay i gotovinska plaćanja na blagajni, ne podržavaju povrate novca. Za te rezervacije promjena statusa u Povrat novca ne stvara obrnutu transakciju u vašem stanju. Stvarni povrat novca morate izvršiti izvan Entasea.
Poništite povrat novca
Povrat novca možete poništiti samo za rezervaciju izvršenu putem blagajne. Povrat novca ne možete poništiti za online narudžbu.
- U refundiranoj rezervaciji na blagajni promijenite Status u Otkazano.
Otkažite zahtjev za plaćanje
Ako ste stvorili zahtjev za plaćanje koji nije istekao i morate ga otkazati, na stranici s detaljima narudžbe odaberite Izbriši.
Time se briše rezervacija, poništava poveznica za plaćanje i oslobađaju mjesta.