Otkazivanja i povrati novca primjenjuju se samo na potvrđene rezervacije. Započnite na stranici s detaljima rezervacije; pogledajte Radnje rezervacije i Detalji i statusi rezervacije za informacije o radnjama i statusima rezervacije.
Otkažite rezervaciju
- U detaljima rezervacije promijenite Status u Otkazano.
- U skočnom prozoru za otkazivanje unesite razlog otkazivanja i poruku za kupca.
- Za narudžbu dovršenu putem blagajne možete poništiti odabir potvrdnog okvira Pošalji obavijest ako ne želite obavijestiti kupca.
- Za narudžbu dovršenu online obavezno je navesti razlog otkazivanja i poslati obavijest.
Kada otkažete rezervaciju: - Njezina se mjesta oslobađaju.
- Njezine se ulaznice poništavaju.
- Iznos koji je kupac platio ostaje kod vas i i dalje se uračunava u vašu statistiku.
Nakon toga možete izvršiti povrat novca ili ponuditi besplatne ulaznice za drugi događaj.
Poništite otkazivanje
Otkazivanje možete poništiti samo za rezervaciju izvršenu putem blagajne. Ne možete poništiti otkazivanje za online narudžbu.
- U otkazanoj rezervaciji na blagajni promijenite Status u Potvrđeno.
- Ako su mjesta i dalje slobodna, ponovno se rezerviraju, ulaznice postaju važeće, a narudžba se potvrđuje. Ako je druga rezervacija zauzela mjesta, Entase prikazuje pogrešku i ne može dovršiti postupak.
Izvršite povrat novca za rezervaciju
- U detaljima rezervacije promijenite Status u Povrat novca.
- Ako je dostupan automatski povrat transakcije, potvrdite dodatni prozor. On vas obavještava da će postupak stvoriti obrnutu transakciju u vašem stanju.
Plaćanja karticama
Sva plaćanja karticama, uključujući Apple Pay, Google Pay i PayPal, podržavaju povrat novca. Ti se povrati obrađuju automatski.
Odgođena i gotovinska plaćanja
Odgođena i gotovinska plaćanja, kao što su EasyPay i gotovinska plaćanja na blagajni, ne podržavaju povrat novca. Za te rezervacije promjena statusa u Povrat novca ne stvara obrnutu transakciju u vašem stanju. Stvarni povrat novca morate izvršiti izvan Entasea.
Poništite povrat novca
Povrat novca možete poništiti samo za rezervaciju izvršenu putem blagajne. Ne možete poništiti povrat novca za online narudžbu.
- U rezervaciji na blagajni za koju je izvršen povrat novca promijenite Status u Otkazano.
Otkažite zahtjev za plaćanje
Ako ste izradili zahtjev za plaćanje koji nije istekao i trebate ga otkazati, na stranici s detaljima narudžbe odaberite Izbriši.
Time se briše narudžba rezervacije, poništava poveznica za plaćanje i oslobađaju mjesta.