キャンセルと返金は、確定済みの予約にのみ適用されます。予約詳細ページから開始してください。予約の操作とステータスについては、予約の操作および予約の詳細とステータスを参照してください。
予約をキャンセルする
- 予約詳細で、ステータスをキャンセル済みに変更します。
- キャンセルのポップアップで、キャンセル理由とお客様へのメッセージを入力します。
- 窓口販売で完了した注文の場合、お客様に通知したくないときは、通知を送信チェックボックスをオフにできます。
- オンラインで完了した注文の場合、キャンセル理由の入力と通知の送信が必要です。
予約をキャンセルすると、次のようになります。 - 座席が解放されます。
- チケットが無効になります。
- お客様が支払った金額は引き続き受け取ることができ、統計にも引き続き計上されます。
その後、返金するか、別のイベントの無料チケットを提供できます。
返金の代わりに別のイベントのチケットを発行するには、別のイベントへのチケット交換を参照してください。
キャンセルを取り消す
キャンセルを取り消せるのは、窓口販売で作成した予約のみです。オンライン注文のキャンセルは取り消せません。
- キャンセル済みの窓口販売予約で、ステータスを確定済みに変更します。
- 座席がまだ空いている場合は、再度予約され、チケットが有効になり、注文が確定します。別の予約によって座席が予約されている場合、Entaseはエラーを表示し、操作を完了できません。
予約を返金する
- 予約詳細で、ステータスを返金済みに変更します。
- 自動取引返金を利用できる場合は、追加のウィンドウで確認します。この操作により、残高に逆取引が作成されることが表示されます。
カード決済
Apple Pay、Google Pay、PayPalを含むすべてのカード決済で返金に対応しています。これらの返金は自動的に処理されます。
後払いと現金払い
EasyPayや窓口での現金払いなどの後払いと現金払いは、返金に対応していません。これらの予約では、ステータスを返金に変更しても、残高に逆取引は作成されません。実際の返金はEntaseの外部で行う必要があります。
返金を取り消す
返金を取り消せるのは、窓口販売で作成した予約のみです。オンライン注文の返金は取り消せません。
- 返金済みの窓口販売予約で、ステータスをキャンセル済みに変更します。
支払いリクエストをキャンセルする
有効期限が切れていない支払いリクエストを作成し、それをキャンセルする必要がある場合は、注文詳細ページで削除を選択します。
これにより予約注文が削除され、支払いリンクが無効になり、座席が解放されます。