Les annulations et les remboursements s’appliquent uniquement aux réservations confirmées. Commencez depuis la page des détails de la réservation ; consultez Actions de réservation et Détails et statuts de réservation pour en savoir plus sur les actions et les statuts de réservation.
Annuler une réservation
- Dans les détails de la réservation, remplacez le Statut par Annulé.
- Dans la fenêtre contextuelle d’annulation, saisissez le motif de l’annulation et un message destiné au client.
- Pour une commande effectuée via la billetterie, vous pouvez décocher la case Envoyer une notification si vous ne souhaitez pas notifier le client.
- Pour une commande effectuée en ligne, il est obligatoire de fournir un motif d’annulation et d’envoyer une notification.
Lorsque vous annulez la réservation : - Ses places sont libérées.
- Ses billets sont invalidés.
- Le montant payé par le client reste en votre possession et continue d’être pris en compte dans vos statistiques.
Vous pouvez ensuite soit effectuer un remboursement, soit proposer des billets gratuits pour un autre événement.
Pour émettre des billets pour un autre événement au lieu d’effectuer un remboursement, consultez Échanger des billets contre ceux d’un autre événement.
Annuler une annulation
Vous pouvez annuler une annulation uniquement pour une réservation effectuée via la billetterie. Vous ne pouvez pas annuler une annulation pour une commande en ligne.
- Dans la réservation annulée effectuée via la billetterie, remplacez le Statut par Confirmé.
- Si les places sont toujours disponibles, elles sont à nouveau réservées, les billets redeviennent valides et la commande est confirmée. Si une autre réservation a réservé les places, Entase affiche une erreur et ne peut pas terminer l’opération.
Rembourser une réservation
- Dans les détails de la réservation, remplacez le Statut par Remboursé.
- Si un remboursement automatique de la transaction est disponible, confirmez la fenêtre supplémentaire. Elle vous indique que l’opération créera une transaction inverse dans votre solde.
Paiements par carte
Tous les paiements par carte, y compris Apple Pay, Google Pay et PayPal, prennent en charge les remboursements. Ces remboursements sont traités automatiquement.
Paiements différés et en espèces
Les paiements différés et en espèces, tels qu’EasyPay et les paiements en espèces à la billetterie, ne prennent pas en charge les remboursements. Pour ces réservations, remplacer le statut par Remboursé ne crée pas de transaction inverse dans votre solde. Vous devez effectuer le remboursement réel en dehors d’Entase.
Annuler un remboursement
Vous pouvez annuler un remboursement uniquement pour une réservation effectuée via la billetterie. Vous ne pouvez pas annuler un remboursement pour une commande en ligne.
- Dans la réservation remboursée effectuée via la billetterie, remplacez le Statut par Annulé.
Annuler une demande de paiement
Si vous avez créé une demande de paiement qui n’a pas expiré et que vous devez l’annuler, sélectionnez Supprimer sur la page des détails de la commande.
Cette opération supprime la commande de réservation, invalide le lien de paiement et libère les places.