# Annulations et remboursements

> Annulez ou remboursez des réservations confirmées, découvrez le traitement des remboursements de paiements, annulez les modifications éligibles effectuées à la billetterie et les demandes de paiement actives.

Les annulations et les remboursements s'appliquent uniquement aux réservations confirmées. Commencez depuis la page des détails de la réservation ; consultez [Actions de réservation](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) et [Détails et statuts des réservations](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md) pour en savoir plus sur les actions et les statuts des réservations.

---

## Annuler une réservation

1. Dans les détails de la réservation, remplacez le **Statut** par **Annulé**.
2. Dans la fenêtre contextuelle d'annulation, saisissez le motif de l'annulation et un message pour le client.
- Pour une commande effectuée à la billetterie, vous pouvez décocher la case **Envoyer une notification** si vous ne souhaitez pas avertir le client.
- Pour une commande effectuée en ligne, il est obligatoire d'indiquer un motif d'annulation et d'envoyer une notification.
Lorsque vous annulez la réservation :

- Ses places sont libérées.
- Ses billets sont invalidés.
- Le montant payé par le client reste acquis et continue d'être pris en compte dans vos statistiques.
Vous pouvez ensuite effectuer un remboursement ou proposer des billets gratuits pour un autre événement.

### Annuler une annulation

Vous pouvez annuler une annulation uniquement pour une réservation effectuée à la billetterie. Vous ne pouvez pas annuler l'annulation d'une commande en ligne.

1. Dans la réservation annulée effectuée à la billetterie, remplacez le **Statut** par **Confirmé**.
2. Si les places sont toujours libres, elles sont à nouveau réservées, les billets deviennent valides et la commande est confirmée. Si une autre réservation a réservé les places, Entase affiche une erreur et ne peut pas terminer l'opération.

---

## Rembourser une réservation

1. Dans les détails de la réservation, remplacez le **Statut** par **Remboursé**.
2. Si un remboursement automatique de la transaction est disponible, confirmez la fenêtre supplémentaire. Elle vous indique que l'opération créera une transaction inverse dans votre solde.
### Paiements par carte

Tous les paiements par carte, y compris Apple Pay, Google Pay et PayPal, prennent en charge les remboursements. Ces remboursements sont traités automatiquement.

### Paiements différés et en espèces

Les paiements différés et en espèces, tels qu'EasyPay et les paiements en espèces à la billetterie, ne prennent pas en charge les remboursements. Pour ces réservations, remplacer le statut par **Remboursé** ne crée pas de transaction inverse dans votre solde. Vous devez effectuer le remboursement réel en dehors d'Entase.

### Annuler un remboursement

Vous pouvez annuler un remboursement uniquement pour une réservation effectuée à la billetterie. Vous ne pouvez pas annuler le remboursement d'une commande en ligne.

1. Dans la réservation remboursée effectuée à la billetterie, remplacez le **Statut** par **Annulé**.

---

## Annuler une demande de paiement

Si vous avez créé une demande de paiement qui n'a pas expiré et que vous devez l'annuler, sélectionnez **Supprimer** sur la page des détails de la commande.

Cette action supprime la commande de réservation, invalide le lien de paiement et libère les places.