Отмена и возврат средств доступны только для подтверждённых бронирований. Начните со страницы сведений о бронировании; информацию о действиях с бронированием и его статусах см. в статьях Действия с бронированием и Сведения о бронировании и статусы.
Отменить бронирование
- В сведениях о бронировании измените Статус на Отменено.
- Во всплывающем окне отмены укажите причину отмены и сообщение для клиента.
- Для заказа, оформленного через кассу, можно снять флажок отправить уведомление к, если вы не хотите уведомлять клиента.
- Для заказа, оформленного онлайн, необходимо указать причину отмены и отправить уведомление.
При отмене бронирования: - Места освобождаются.
- Билеты становятся недействительными.
- Сумма, уплаченная клиентом, остаётся у вас и продолжает учитываться в вашей статистике.
После этого вы можете либо вернуть средства, либо предложить бесплатные билеты на другое событие.
Отменить отмену
Отменить отмену можно только для бронирования, сделанного через кассу. Для онлайн-заказа отменить отмену нельзя.
- В отменённом бронировании, сделанном через кассу, измените Статус на Подтверждено.
- Если места всё ещё свободны, они снова резервируются, билеты становятся действительными, а заказ подтверждается. Если места зарезервированы в другом бронировании, Entase покажет ошибку и не сможет завершить операцию.
Вернуть средства за бронирование
- В сведениях о бронировании измените Статус на Возвращено.
- Если доступен автоматический возврат транзакции, подтвердите действие в дополнительном окне. В нём будет указано, что операция создаст обратную транзакцию в вашем балансе.
Платежи картой
Для всех платежей картой, включая Apple Pay, Google Pay и PayPal, доступен возврат средств. Эти возвраты обрабатываются автоматически.
Отложенные платежи и оплата наличными
Отложенные платежи и оплата наличными, например EasyPay и наличные в кассе, не поддерживают возврат средств. Для таких бронирований изменение статуса на Возврат не создаёт обратную транзакцию в вашем балансе. Фактический возврат средств необходимо выполнить вне Entase.
Отменить возврат средств
Отменить возврат средств можно только для бронирования, сделанного через кассу. Для онлайн-заказа отменить возврат нельзя.
- В бронировании, за которое были возвращены средства через кассу, измените Статус на Отменено.
Отменить запрос на оплату
Если вы создали запрос на оплату, срок действия которого ещё не истёк, и вам нужно отменить его, выберите Удалить на странице сведений о заказе.
Это удалит заказ на бронирование, сделает ссылку для оплаты недействительной и освободит места.