Отмена и возврат средств применяются только к подтвержденным бронированиям. Начните со страницы сведений о бронировании; информацию о действиях с бронированиями и их статусах см. в статьях Действия с бронированием и Сведения о бронировании и статусы.
Отменить бронирование
- В сведениях о бронировании измените Статус на Отменено.
- Во всплывающем окне отмены укажите причину отмены и сообщение для клиента.
- Для продажи, оформленной через кассу, можно снять флажок Отправить уведомление, если вы не хотите уведомлять клиента.
- Для продажи, оформленной онлайн, необходимо указать причину отмены и отправить уведомление.
При отмене бронирования: - Места освобождаются.
- Билеты становятся недействительными.
- Сумма, уплаченная клиентом, остается у вас и продолжает учитываться в вашей статистике.
Затем вы можете либо оформить возврат средств, либо предложить бесплатные билеты на другое событие.
Чтобы вместо возврата средств выдать билеты на другое событие, см. статью Обмен билетов на другое событие.
Отменить отмену
Отмену можно отменить только для бронирования, сделанного через кассу. Отмену онлайн-продажи отменить нельзя.
- В отмененном бронировании, оформленном через кассу, измените Статус на Подтверждено.
- Если места все еще свободны, они снова резервируются, билеты становятся действительными, а продажа подтверждается. Если места зарезервированы в рамках другого бронирования, Entase отобразит ошибку и не сможет завершить операцию.
Вернуть средства за бронирование
- В сведениях о бронировании измените Статус на Возвращено.
- Если доступен автоматический возврат платежа, подтвердите действие в дополнительном окне. В нем указано, что операция создаст обратную транзакцию в вашем балансе.
Оплата картой
Возврат доступен для всех платежей картой, включая Apple Pay, Google Pay и PayPal. Такие возвраты обрабатываются автоматически.
Отложенные платежи и оплата наличными
Отложенные платежи и платежи наличными, например EasyPay и наличные платежи в кассе, не поддерживают возврат средств. Для таких бронирований изменение статуса на Возврат не создает обратную транзакцию в вашем балансе. Фактический возврат необходимо выполнить вне Entase.
Отменить возврат средств
Возврат средств можно отменить только для бронирования, сделанного через кассу. Отменить возврат средств для онлайн-продажи нельзя.
- В бронировании, оформленном через кассу и отмеченном как возвращенное, измените Статус на Отменено.
Отменить запрос на оплату
Если вы создали еще не истекший запрос на оплату и хотите отменить его, выберите Удалить на странице сведений о продаже.
Это удалит продажу, сделает ссылку для оплаты недействительной и освободит места.