# Отмена и возврат средств

> Отменяйте подтверждённые бронирования и возвращайте средства, узнайте, как обрабатываются возвраты платежей, отменяйте доступные изменения, сделанные в кассе, и активные запросы на оплату.

Отмена и возврат средств доступны только для подтверждённых бронирований. Начните со страницы сведений о бронировании; информацию о действиях с бронированием и его статусах см. в статьях [Действия с бронированием](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) и [Сведения о бронировании и статусы](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md).

---

## Отменить бронирование

1. В сведениях о бронировании измените **Статус** на **Отменено**.
2. Во всплывающем окне отмены укажите причину отмены и сообщение для клиента.
- Для заказа, оформленного через кассу, можно снять флажок **отправить уведомление к**, если вы не хотите уведомлять клиента.
- Для заказа, оформленного онлайн, необходимо указать причину отмены и отправить уведомление.
При отмене бронирования:

- Места освобождаются.
- Билеты становятся недействительными.
- Сумма, уплаченная клиентом, остаётся у вас и продолжает учитываться в вашей статистике.
После этого вы можете либо вернуть средства, либо предложить бесплатные билеты на другое событие.

### Отменить отмену

Отменить отмену можно только для бронирования, сделанного через кассу. Для онлайн-заказа отменить отмену нельзя.

1. В отменённом бронировании, сделанном через кассу, измените **Статус** на **Подтверждено**.
2. Если места всё ещё свободны, они снова резервируются, билеты становятся действительными, а заказ подтверждается. Если места зарезервированы в другом бронировании, Entase покажет ошибку и не сможет завершить операцию.

---

## Вернуть средства за бронирование

1. В сведениях о бронировании измените **Статус** на **Возвращено**.
2. Если доступен автоматический возврат транзакции, подтвердите действие в дополнительном окне. В нём будет указано, что операция создаст обратную транзакцию в вашем балансе.
### Платежи картой

Для всех платежей картой, включая Apple Pay, Google Pay и PayPal, доступен возврат средств. Эти возвраты обрабатываются автоматически.

### Отложенные платежи и оплата наличными

Отложенные платежи и оплата наличными, например EasyPay и наличные в кассе, не поддерживают возврат средств. Для таких бронирований изменение статуса на **Возврат** не создаёт обратную транзакцию в вашем балансе. Фактический возврат средств необходимо выполнить вне Entase.

### Отменить возврат средств

Отменить возврат средств можно только для бронирования, сделанного через кассу. Для онлайн-заказа отменить возврат нельзя.

1. В бронировании, за которое были возвращены средства через кассу, измените **Статус** на **Отменено**.

---

## Отменить запрос на оплату

Если вы создали запрос на оплату, срок действия которого ещё не истёк, и вам нужно отменить его, выберите **Удалить** на странице сведений о заказе.

Это удалит заказ на бронирование, сделает ссылку для оплаты недействительной и освободит места.