Zrušení a vrácení peněz se vztahují pouze na potvrzené rezervace. Začněte na stránce s podrobnostmi rezervace; informace o akcích a stavech rezervace naleznete v článcích Akce rezervace a Podrobnosti a stavy rezervace.
Zrušení rezervace
- V podrobnostech rezervace změňte Stav na Zrušeno.
- Ve vyskakovacím okně pro zrušení zadejte důvod zrušení a zprávu pro zákazníka.
- U prodeje dokončeného prostřednictvím pokladny můžete zrušit zaškrtnutí políčka Odeslat oznámení, pokud nechcete zákazníka informovat.
- U prodeje dokončeného online je uvedení důvodu zrušení a odeslání oznámení povinné.
Po zrušení rezervace: - Její místa se uvolní.
- Její vstupenky se zneplatní.
- Částka zaplacená zákazníkem vám zůstává a nadále se započítává do vašich statistik.
Poté můžete buď vrátit peníze, nebo nabídnout bezplatné vstupenky na jinou událost.
Informace o vystavení vstupenek na jinou událost místo vrácení peněz naleznete v článku Výměna vstupenek za jinou událost.
Vrácení zrušení
Zrušení můžete vrátit zpět pouze u rezervace vytvořené prostřednictvím pokladny. Zrušení online prodeje vrátit zpět nelze.
- U zrušené rezervace z pokladny změňte Stav na Potvrzeno.
- Pokud jsou místa stále volná, znovu se rezervují, vstupenky se stanou platnými a prodej se potvrdí. Pokud místa rezervovala jiná rezervace, Entase zobrazí chybu a operaci nelze dokončit.
Vrácení peněz za rezervaci
- V podrobnostech rezervace změňte Stav na Vráceno.
- Pokud je k dispozici automatické vrácení transakce, potvrďte další okno. Informuje vás, že operace vytvoří ve vašem zůstatku reverzní transakci.
Platby kartou
Vrácení peněz podporují všechny platby kartou, včetně Apple Pay, Google Pay a PayPal. Tato vrácení peněz se zpracovávají automaticky.
Odložené platby a platby v hotovosti
Odložené platby a platby v hotovosti, jako jsou EasyPay a hotovostní platby na pokladně, vrácení peněz nepodporují. U těchto rezervací změna stavu na Vráceno nevytvoří ve vašem zůstatku reverzní transakci. Skutečné vrácení peněz musíte provést mimo Entase.
Vrácení vrácení peněz
Vrácení peněz můžete vrátit zpět pouze u rezervace vytvořené prostřednictvím pokladny. Vrácení peněz za online prodej vrátit zpět nelze.
- U rezervace z pokladny s vrácenými penězi změňte Stav na Zrušeno.
Zrušení žádosti o platbu
Pokud jste vytvořili žádost o platbu, jejíž platnost nevypršela, a potřebujete ji zrušit, na stránce s podrobnostmi prodeje vyberte Odstranit.
Tím se odstraní prodej rezervace, zneplatní odkaz k platbě a uvolní místa.