# Zrušení a vrácení peněz

> Zrušte nebo vraťte peníze za potvrzené rezervace, seznamte se se zpracováním vrácení plateb, zrušte způsobilé změny na pokladně a zrušte aktivní žádosti o platbu.

Zrušení a vrácení peněz se vztahují pouze na potvrzené rezervace. Začněte na stránce s podrobnostmi rezervace; informace o akcích a stavech rezervace naleznete v článcích [Akce rezervace](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) a [Podrobnosti a stavy rezervace](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md).

---

## Zrušení rezervace

1. V podrobnostech rezervace změňte **Stav** na **Zrušeno**.
2. Ve vyskakovacím okně pro zrušení zadejte důvod zrušení a zprávu pro zákazníka.
- U prodeje dokončeného prostřednictvím pokladny můžete zrušit zaškrtnutí políčka **Odeslat oznámení**, pokud nechcete zákazníka informovat.
- U prodeje dokončeného online je uvedení důvodu zrušení a odeslání oznámení povinné.
Po zrušení rezervace:

- Její místa se uvolní.
- Její vstupenky se zneplatní.
- Částka zaplacená zákazníkem vám zůstává a nadále se započítává do vašich statistik.
Poté můžete buď vrátit peníze, nebo nabídnout bezplatné vstupenky na jinou událost.

Informace o vystavení vstupenek na jinou událost místo vrácení peněz naleznete v článku [Výměna vstupenek za jinou událost](/organizers/box-office-and-orders/swapping-tickets-to-a-different-event.md).

### Vrácení zrušení

Zrušení můžete vrátit zpět pouze u rezervace vytvořené prostřednictvím pokladny. Zrušení online prodeje vrátit zpět nelze.

1. U zrušené rezervace z pokladny změňte **Stav** na **Potvrzeno**.
2. Pokud jsou místa stále volná, znovu se rezervují, vstupenky se stanou platnými a prodej se potvrdí. Pokud místa rezervovala jiná rezervace, Entase zobrazí chybu a operaci nelze dokončit.

---

## Vrácení peněz za rezervaci

1. V podrobnostech rezervace změňte **Stav** na **Vráceno**.
2. Pokud je k dispozici automatické vrácení transakce, potvrďte další okno. Informuje vás, že operace vytvoří ve vašem zůstatku reverzní transakci.
### Platby kartou

Vrácení peněz podporují všechny platby kartou, včetně Apple Pay, Google Pay a PayPal. Tato vrácení peněz se zpracovávají automaticky.

### Odložené platby a platby v hotovosti

Odložené platby a platby v hotovosti, jako jsou EasyPay a hotovostní platby na pokladně, vrácení peněz nepodporují. U těchto rezervací změna stavu na **Vráceno** nevytvoří ve vašem zůstatku reverzní transakci. Skutečné vrácení peněz musíte provést mimo Entase.

### Vrácení vrácení peněz

Vrácení peněz můžete vrátit zpět pouze u rezervace vytvořené prostřednictvím pokladny. Vrácení peněz za online prodej vrátit zpět nelze.

1. U rezervace z pokladny s vrácenými penězi změňte **Stav** na **Zrušeno**.

---

## Zrušení žádosti o platbu

Pokud jste vytvořili žádost o platbu, jejíž platnost nevypršela, a potřebujete ji zrušit, na stránce s podrobnostmi prodeje vyberte **Odstranit**.

Tím se odstraní prodej rezervace, zneplatní odkaz k platbě a uvolní místa.