Скасування та повернення коштів застосовуються лише до підтверджених бронювань. Почніть зі сторінки деталей бронювання; дивіться Дії з бронюванням і Деталі бронювання та статуси, щоб дізнатися про дії з бронюванням і статуси.
Скасувати бронювання
- У деталях бронювання змініть Статус на Скасовано.
- У спливному вікні скасування введіть причину скасування та повідомлення для клієнта.
- Для замовлення, оформленого через касу, ви можете зняти прапорець Надіслати сповіщення, якщо не хочете повідомляти клієнта.
- Для замовлення, оформленого онлайн, указати причину скасування та надіслати сповіщення обов’язково.
Коли ви скасовуєте бронювання: - Його місця звільняються.
- Його квитки стають недійсними.
- Сума, сплачена клієнтом, залишається у вас і надалі враховується у вашій статистиці.
Потім ви можете або повернути кошти, або запропонувати безкоштовні квитки на іншу подію.
Щоб видати квитки на іншу подію замість повернення коштів, дивіться Обмін квитків на іншу подію.
Скасувати скасування
Ви можете скасувати скасування лише для бронювання, зробленого через касу. Ви не можете скасувати скасування для онлайн-замовлення.
- У скасованому бронюванні, оформленому через касу, змініть Статус на Підтверджено.
- Якщо місця все ще вільні, вони знову резервуються, квитки стають дійсними, а замовлення підтверджується. Якщо місця зарезервовані в іншому бронюванні, Entase відображає помилку та не може завершити операцію.
Повернути кошти за бронювання
- У деталях бронювання змініть Статус на Повернено.
- Якщо доступне автоматичне повернення коштів за транзакцією, підтвердьте дію в додатковому вікні. У ньому зазначено, що операція створить зворотну транзакцію у вашому балансі.
Оплата карткою
Усі платежі карткою, зокрема Apple Pay, Google Pay і PayPal, підтримують повернення коштів. Такі повернення обробляються автоматично.
Відкладені платежі та готівка
Відкладені платежі та платежі готівкою, як-от EasyPay і оплата готівкою в касі, не підтримують повернення коштів. Для таких бронювань зміна статусу на Повернення коштів не створює зворотної транзакції у вашому балансі. Ви маєте здійснити фактичне повернення коштів поза Entase.
Скасувати повернення коштів
Ви можете скасувати повернення коштів лише для бронювання, зробленого через касу. Ви не можете скасувати повернення коштів для онлайн-замовлення.
- У бронюванні, за яке повернено кошти та яке оформлено через касу, змініть Статус на Скасовано.
Скасувати запит на оплату
Якщо ви створили запит на оплату, строк дії якого ще не закінчився, і вам потрібно його скасувати, виберіть Видалити на сторінці деталей замовлення.
Це видаляє замовлення на бронювання, робить посилання для оплати недійсним і звільняє місця.