Скасування та повернення коштів застосовуються лише до підтверджених бронювань. Почніть зі сторінки деталей бронювання; дивіться Дії з бронюванням і Деталі та статуси бронювання, щоб дізнатися більше про дії з бронюванням і статуси.
Скасувати бронювання
- У деталях бронювання змініть Статус на Скасовано.
- У спливному вікні скасування введіть причину скасування та повідомлення для клієнта.
- Для замовлення, оформленого через касу, ви можете зняти прапорець Надіслати сповіщення, якщо не хочете сповіщати клієнта.
- Для замовлення, оформленого онлайн, указання причини скасування та надсилання сповіщення є обов’язковими.
Коли ви скасовуєте бронювання: - Його місця звільняються.
- Його квитки стають недійсними.
- Сплачена клієнтом сума залишається у вас і надалі враховується у вашій статистиці.
Після цього ви можете або здійснити повернення коштів, або запропонувати безкоштовні квитки на іншу подію.
Скасувати скасування
Скасування можна скасувати лише для бронювання, оформленого через касу. Ви не можете скасувати скасування для онлайн-замовлення.
- У скасованому бронюванні через касу змініть Статус на Підтверджено.
- Якщо місця все ще вільні, їх буде знову зарезервовано, квитки стануть дійсними, а замовлення буде підтверджено. Якщо інше бронювання вже зарезервувало ці місця, Entase покаже помилку й не зможе завершити операцію.
Повернути кошти за бронювання
- У деталях бронювання змініть Статус на Повернено.
- Якщо доступне автоматичне повернення коштів за транзакцією, підтвердьте дію в додатковому вікні. У ньому буде зазначено, що операція створить зворотну транзакцію у вашому балансі.
Оплата карткою
Усі платежі карткою, зокрема Apple Pay, Google Pay і PayPal, підтримують повернення коштів. Такі повернення обробляються автоматично.
Відкладені платежі та оплата готівкою
Відкладені платежі та платежі готівкою, як-от EasyPay і оплата готівкою в касі, не підтримують повернення коштів. Для таких бронювань зміна статусу на Повернення коштів не створює зворотної транзакції у вашому балансі. Ви маєте здійснити фактичне повернення коштів поза Entase.
Скасувати повернення коштів
Повернення коштів можна скасувати лише для бронювання, оформленого через касу. Ви не можете скасувати повернення коштів для онлайн-замовлення.
- У бронюванні через касу з поверненими коштами змініть Статус на Скасовано.
Скасувати запит на оплату
Якщо ви створили запит на оплату, термін дії якого ще не закінчився, і вам потрібно його скасувати, виберіть Видалити на сторінці деталей замовлення.
Це видалить замовлення бронювання, зробить посилання для оплати недійсним і звільнить місця.