Peruutukset ja hyvitykset koskevat vain vahvistettuja varauksia. Aloita varaustietosivulta. Lisätietoja varaustoiminnoista ja tiloista on artikkeleissa Varaustoiminnot ja Varaustiedot ja tilat.
Peruuta varaus
- Vaihda varaustiedoissa Tila-asetukseksi Peruutettu.
- Kirjoita peruutuksen ponnahdusikkunassa peruutuksen syy ja viesti asiakkaalle.
- Lipunmyynnin kautta tehdyssä varauksessa voit poistaa Lähetä ilmoitus -valintaruudun valinnan, jos et halua ilmoittaa asiakkaalle.
- Verkossa tehdyssä varauksessa peruutuksen syyn antaminen ja ilmoituksen lähettäminen ovat pakollisia.
Kun peruutat varauksen: - Sen paikat vapautetaan.
- Sen liput mitätöidään.
- Asiakkaan maksama summa jää sinulle ja lasketaan edelleen tilastoihisi.
Voit sen jälkeen joko myöntää hyvityksen tai tarjota maksuttomia lippuja toiseen tapahtumaan.
Jos haluat myöntää hyvityksen sijaan lippuja toiseen tapahtumaan, katso Lippujen vaihtaminen toiseen tapahtumaan.
Peruuttamisen kumoaminen
Voit kumota peruutuksen vain lipunmyynnin kautta tehdyssä varauksessa. Et voi kumota verkossa tehdyn varauksen peruutusta.
- Vaihda peruutetussa lipunmyynnin varauksessa Tila-asetukseksi Vahvistettu.
- Jos paikat ovat edelleen vapaina, ne varataan uudelleen, lipuista tulee kelvollisia ja varaus vahvistetaan. Jos toinen varaus on varannut paikat, Entase näyttää virheen eikä voi suorittaa toimintoa loppuun.
Hyvitä varaus
- Vaihda varaustiedoissa Tila-asetukseksi Hyvitetty.
- Jos automaattinen tapahtuman hyvitys on käytettävissä, vahvista lisäikkuna. Siinä kerrotaan, että toiminto luo käänteisen tapahtuman saldoosi.
Korttimaksut
Kaikki korttimaksut, mukaan lukien Apple Pay, Google Pay ja PayPal, tukevat hyvityksiä. Nämä hyvitykset käsitellään automaattisesti.
Lasku- ja käteismaksut
Lasku- ja käteismaksut, kuten EasyPay ja lipunmyynnin käteismaksut, eivät tue hyvityksiä. Näissä varauksissa tilan vaihtaminen asetukseen Hyvitetty ei luo käänteistä tapahtumaa saldoosi. Varsinainen hyvitys on tehtävä Entasen ulkopuolella.
Hyvityksen kumoaminen
Voit kumota hyvityksen vain lipunmyynnin kautta tehdyssä varauksessa. Et voi kumota verkossa tehdyn varauksen hyvitystä.
- Vaihda hyvitetyssä lipunmyynnin varauksessa Tila-asetukseksi Peruutettu.
Peruuta maksupyyntö
Jos loit maksupyynnön, joka ei ole vanhentunut, ja haluat peruuttaa sen, valitse varaustietosivulla Poista.
Tämä poistaa varauksen, mitätöi maksulinkin ja vapauttaa paikat.