Peruutukset ja hyvitykset koskevat vain vahvistettuja varauksia. Aloita varaustietosivulta; katso lisätietoja varaustoiminnoista ja -tiloista artikkeleista Varaustoiminnot ja Varaustiedot ja -tilat.
Peruuta varaus
- Muuta varaustiedoissa Tila tilaan Peruutettu.
- Kirjoita peruutuksen ponnahdusikkunaan peruutuksen syy ja viesti asiakkaalle.
- Lipunmyynnin kautta tehdyn tilauksen kohdalla voit poistaa valinnan lähetä ilmoitus -valintaruudusta, jos et halua ilmoittaa asiakkaalle.
- Verkossa tehdyn tilauksen kohdalla peruutuksen syyn ilmoittaminen ja ilmoituksen lähettäminen ovat pakollisia.
Kun peruutat varauksen: - Sen paikat vapautetaan.
- Sen liput mitätöidään.
- Asiakkaan maksama summa jää sinulle ja lasketaan edelleen mukaan tilastoihisi.
Voit tämän jälkeen joko maksaa hyvityksen tai tarjota ilmaisia lippuja toiseen tapahtumaan.
Peruuta peruutus
Voit peruuttaa peruutuksen vain lipunmyynnin kautta tehdystä varauksesta. Et voi peruuttaa verkkotilauksen peruutusta.
- Muuta peruutetussa lipunmyyntivarauksessa Tila tilaan Vahvistettu.
- Jos paikat ovat edelleen vapaina, ne varataan uudelleen, liput tulevat voimaan ja tilaus vahvistetaan. Jos toinen varaus on varannut paikat, Entase näyttää virheen eikä voi suorittaa toimintoa loppuun.
Hyvitä varaus
- Muuta varaustiedoissa Tila tilaan Hyvitetty.
- Jos automaattinen maksutapahtuman hyvitys on käytettävissä, vahvista lisäikkuna. Siinä kerrotaan, että toiminto luo käänteisen tapahtuman saldoosi.
Korttimaksut
Kaikki korttimaksut, mukaan lukien Apple Pay, Google Pay ja PayPal, tukevat hyvityksiä. Nämä hyvitykset käsitellään automaattisesti.
Lykätyt maksut ja käteismaksut
Lykätyt maksut ja käteismaksut, kuten EasyPay ja lipunmyynnin käteismaksut, eivät tue hyvityksiä. Näissä varauksissa tilan muuttaminen tilaan Hyvitys ei luo käänteistä tapahtumaa saldoosi. Varsinainen hyvitys on hoidettava Entasen ulkopuolella.
Peruuta hyvitys
Voit peruuttaa hyvityksen vain lipunmyynnin kautta tehdystä varauksesta. Et voi peruuttaa verkkotilauksen hyvitystä.
- Muuta hyvitetyssä lipunmyyntivarauksessa Tila tilaan Peruutettu.
Peruuta maksupyyntö
Jos loit maksupyynnön, joka ei ole vanhentunut, ja sinun on peruutettava se, valitse tilaustietosivulla Poista.
Tämä poistaa varaustilauksen, mitätöi maksulinkin ja vapauttaa paikat.