# Peruutukset ja hyvitykset

> Peruuta tai hyvitä vahvistettuja varauksia, ymmärrä maksuhyvitysten käsittely, peruuta mahdolliset lipunmyynnin muutokset ja peruuta aktiiviset maksupyynnöt.

Peruutukset ja hyvitykset koskevat vain vahvistettuja varauksia. Aloita varaustietosivulta; katso lisätietoja varaustoiminnoista ja -tiloista artikkeleista [Varaustoiminnot](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) ja [Varaustiedot ja -tilat](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md).

---

## Peruuta varaus

1. Muuta varaustiedoissa **Tila** tilaan **Peruutettu**.
2. Kirjoita peruutuksen ponnahdusikkunaan peruutuksen syy ja viesti asiakkaalle.
- Lipunmyynnin kautta tehdyn tilauksen kohdalla voit poistaa valinnan **lähetä ilmoitus** -valintaruudusta, jos et halua ilmoittaa asiakkaalle.
- Verkossa tehdyn tilauksen kohdalla peruutuksen syyn ilmoittaminen ja ilmoituksen lähettäminen ovat pakollisia.
Kun peruutat varauksen:

- Sen paikat vapautetaan.
- Sen liput mitätöidään.
- Asiakkaan maksama summa jää sinulle ja lasketaan edelleen mukaan tilastoihisi.
Voit tämän jälkeen joko maksaa hyvityksen tai tarjota ilmaisia lippuja toiseen tapahtumaan.

### Peruuta peruutus

Voit peruuttaa peruutuksen vain lipunmyynnin kautta tehdystä varauksesta. Et voi peruuttaa verkkotilauksen peruutusta.

1. Muuta peruutetussa lipunmyyntivarauksessa **Tila** tilaan **Vahvistettu**.
2. Jos paikat ovat edelleen vapaina, ne varataan uudelleen, liput tulevat voimaan ja tilaus vahvistetaan. Jos toinen varaus on varannut paikat, Entase näyttää virheen eikä voi suorittaa toimintoa loppuun.

---

## Hyvitä varaus

1. Muuta varaustiedoissa **Tila** tilaan **Hyvitetty**.
2. Jos automaattinen maksutapahtuman hyvitys on käytettävissä, vahvista lisäikkuna. Siinä kerrotaan, että toiminto luo käänteisen tapahtuman saldoosi.
### Korttimaksut

Kaikki korttimaksut, mukaan lukien Apple Pay, Google Pay ja PayPal, tukevat hyvityksiä. Nämä hyvitykset käsitellään automaattisesti.

### Lykätyt maksut ja käteismaksut

Lykätyt maksut ja käteismaksut, kuten EasyPay ja lipunmyynnin käteismaksut, eivät tue hyvityksiä. Näissä varauksissa tilan muuttaminen tilaan **Hyvitys** ei luo käänteistä tapahtumaa saldoosi. Varsinainen hyvitys on hoidettava Entasen ulkopuolella.

### Peruuta hyvitys

Voit peruuttaa hyvityksen vain lipunmyynnin kautta tehdystä varauksesta. Et voi peruuttaa verkkotilauksen hyvitystä.

1. Muuta hyvitetyssä lipunmyyntivarauksessa **Tila** tilaan **Peruutettu**.

---

## Peruuta maksupyyntö

Jos loit maksupyynnön, joka ei ole vanhentunut, ja sinun on peruutettava se, valitse tilaustietosivulla **Poista**.

Tämä poistaa varaustilauksen, mitätöi maksulinkin ja vapauttaa paikat.