Анулиранията и възстановяванията се отнасят само за потвърдени резервации. Започнете от страницата с подробности за резервацията; вижте Действия с резервации и Подробности и статуси на резервациите за информация относно действията и статусите на резервациите.
Анулиране на резервация
- В подробностите за резервацията променете Статус на Анулирана.
- В изскачащия прозорец за анулиране въведете причината за анулирането и съобщение за клиента.
- За продажба, извършена през касата, можете да махнете отметката от квадратчето Изпращане на известие, ако не желаете да уведомявате клиента.
- За продажба, извършена онлайн, посочването на причина за анулиране и изпращането на известие са задължителни.
Когато анулирате резервацията: - Местата ѝ се освобождават.
- Билетите ѝ стават невалидни.
- Платената от клиента сума остава при вас и продължава да се отчита в статистиките ви.
След това можете или да възстановите сумата, или да предложите безплатни билети за друго събитие.
За да издадете билети за друго събитие вместо да възстановите сумата, вижте Замяна на билети за друго събитие.
Отмяна на анулиране
Можете да отмените анулиране само за резервация, направена през касата. Не можете да отмените анулиране на онлайн продажба.
- В анулираната резервация от каса променете Статус на Потвърдена.
- Ако местата все още са свободни, те се резервират отново, билетите стават валидни и продажбата се потвърждава. Ако друга резервация е заела местата, Entase показва грешка и не може да завърши операцията.
Възстановяване на резервация
- В подробностите за резервацията променете Статус на Възстановено плащане.
- Ако е налично автоматично възстановяване на трансакцията, потвърдете в допълнителния прозорец. Той ви информира, че операцията ще създаде обратна трансакция във вашия баланс.
Плащания с карта
Всички плащания с карта, включително Apple Pay, Google Pay и PayPal, поддържат възстановяване. Тези възстановявания се обработват автоматично.
Отложени плащания и плащания в брой
Отложените плащания и плащанията в брой, като EasyPay и плащанията в брой на каса, не поддържат възстановяване. За тези резервации промяната на статуса на Възстановяване не създава обратна трансакция във вашия баланс. Трябва да извършите действителното възстановяване извън Entase.
Отмяна на възстановяване
Можете да отмените възстановяване само за резервация, направена през касата. Не можете да отмените възстановяване на онлайн продажба.
- В резервацията от каса с възстановено плащане променете Статус на Анулирана.
Анулиране на заявка за плащане
Ако сте създали заявка за плащане, която не е изтекла, и трябва да я анулирате, изберете Изтриване на страницата с подробности за продажбата.
Това изтрива продажбата, прави линка за плащане невалиден и освобождава местата.