Анулиранията и възстановяванията се отнасят само за потвърдени поръчки. Започнете от страницата с данните за поръчката; вижте Действия с поръчки и Данни за поръчки и статуси за информация относно действията с поръчки и статусите.
Анулиране на поръчка
- В данните за поръчката променете Статус на Анулирана.
- В изскачащия прозорец за анулиране въведете причината за анулирането и съобщение за клиента.
- За поръчка, завършена на каса, можете да изчистите отметката изпрати известие до, ако не желаете да уведомявате клиента.
- За поръчка, завършена онлайн, посочването на причина за анулиране и изпращането на известие са задължителни.
Когато анулирате поръчката: - Местата ѝ се освобождават.
- Билетите ѝ се обезсилват.
- Платената от клиента сума остава при вас и продължава да се отчита във вашите статистики.
След това можете или да възстановите сумата, или да предложите безплатни билети за друго събитие.
Отмяна на анулиране
Можете да отмените анулирането само за поръчка, направена на каса. Не можете да отмените анулиране на онлайн поръчка.
- В анулираната поръчка от каса променете Статус на Потвърдена.
- Ако местата все още са свободни, те се запазват отново, билетите стават валидни и поръчката се потвърждава. Ако друга поръчка е запазила местата, Entase показва грешка и не може да завърши операцията.
Възстановяване на сума по поръчка
- В данните за поръчката променете Статус на Възстановено плащане.
- Ако е налично автоматично възстановяване на трансакция, потвърдете в допълнителния прозорец. Той ви информира, че операцията ще създаде обратна трансакция във вашия баланс.
Плащания с карта
Всички плащания с карта, включително Apple Pay, Google Pay и PayPal, поддържат възстановяване на суми. Тези възстановявания се обработват автоматично.
Отложени плащания и плащания в брой
Отложените плащания и плащанията в брой, като EasyPay и плащанията в брой на каса, не поддържат възстановяване на суми. За тези поръчки промяната на статуса на Възстановяване не създава обратна трансакция във вашия баланс. Трябва да извършите действителното възстановяване извън Entase.
Отмяна на възстановяване
Можете да отмените възстановяване само за поръчка, направена на каса. Не можете да отмените възстановяване за онлайн поръчка.
- В поръчката от каса с възстановена сума променете Статус на Анулирана.
Анулиране на заявка за плащане
Ако сте създали заявка за плащане, която не е изтекла, и трябва да я анулирате, изберете Изтриване на страницата с данните за поръчката.
Това изтрива поръчката, обезсилва линка за плащане и освобождава местата.