# Анулирания и възстановявания

> Анулирайте или възстановявайте потвърдени поръчки, разберете как се обработват възстановяванията на плащания, отменяйте допустими промени, извършени на каса, и анулирайте активни заявки за плащане.

Анулиранията и възстановяванията се отнасят само за потвърдени поръчки. Започнете от страницата с данните за поръчката; вижте [Действия с поръчки](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) и [Данни за поръчки и статуси](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md) за информация относно действията с поръчки и статусите.

---

## Анулиране на поръчка

1. В данните за поръчката променете **Статус** на **Анулирана**.
2. В изскачащия прозорец за анулиране въведете причината за анулирането и съобщение за клиента.
- За поръчка, завършена на каса, можете да изчистите отметката **изпрати известие до**, ако не желаете да уведомявате клиента.
- За поръчка, завършена онлайн, посочването на причина за анулиране и изпращането на известие са задължителни.
Когато анулирате поръчката:

- Местата ѝ се освобождават.
- Билетите ѝ се обезсилват.
- Платената от клиента сума остава при вас и продължава да се отчита във вашите статистики.
След това можете или да възстановите сумата, или да предложите безплатни билети за друго събитие.

### Отмяна на анулиране

Можете да отмените анулирането само за поръчка, направена на каса. Не можете да отмените анулиране на онлайн поръчка.

1. В анулираната поръчка от каса променете **Статус** на **Потвърдена**.
2. Ако местата все още са свободни, те се запазват отново, билетите стават валидни и поръчката се потвърждава. Ако друга поръчка е запазила местата, Entase показва грешка и не може да завърши операцията.

---

## Възстановяване на сума по поръчка

1. В данните за поръчката променете **Статус** на **Възстановено плащане**.
2. Ако е налично автоматично възстановяване на трансакция, потвърдете в допълнителния прозорец. Той ви информира, че операцията ще създаде обратна трансакция във вашия баланс.
### Плащания с карта

Всички плащания с карта, включително Apple Pay, Google Pay и PayPal, поддържат възстановяване на суми. Тези възстановявания се обработват автоматично.

### Отложени плащания и плащания в брой

Отложените плащания и плащанията в брой, като EasyPay и плащанията в брой на каса, не поддържат възстановяване на суми. За тези поръчки промяната на статуса на **Възстановяване** не създава обратна трансакция във вашия баланс. Трябва да извършите действителното възстановяване извън Entase.

### Отмяна на възстановяване

Можете да отмените възстановяване само за поръчка, направена на каса. Не можете да отмените възстановяване за онлайн поръчка.

1. В поръчката от каса с възстановена сума променете **Статус** на **Анулирана**.

---

## Анулиране на заявка за плащане

Ако сте създали заявка за плащане, която не е изтекла, и трябва да я анулирате, изберете **Изтриване** на страницата с данните за поръчката.

Това изтрива поръчката, обезсилва линка за плащане и освобождава местата.