Otkazivanja i povraćaji novca odnose se samo na potvrđene rezervacije. Počnite na stranici sa detaljima rezervacije; pogledajte Radnje za rezervacije i Detalji i statusi rezervacija za informacije o radnjama i statusima rezervacija.
Otkažite rezervaciju
- U detaljima rezervacije promenite Статус u Отказано.
- U iskačućem prozoru za otkazivanje unesite razlog otkazivanja i poruku za kupca.
- Za porudžbinu završenu preko blagajne možete poništiti izbor u polju za potvrdu Send notification ako ne želite da obavestite kupca.
- Za porudžbinu završenu onlajn obavezni su navođenje razloga za otkazivanje i slanje obaveštenja.
Kada otkažete rezervaciju: - Njena mesta se oslobađaju.
- Njene ulaznice postaju nevažeće.
- Iznos koji je kupac platio ostaje kod vas i i dalje se uračunava u vašu statistiku.
Zatim možete izvršiti povraćaj novca ili ponuditi besplatne ulaznice za drugi događaj.
Poništite otkazivanje
Otkazivanje možete poništiti samo za rezervaciju napravljenu preko blagajne. Otkazivanje ne možete poništiti za onlajn porudžbinu.
- U otkazanoj rezervaciji na blagajni promenite Статус u Потврђено.
- Ako su mesta i dalje slobodna, ponovo se rezervišu, ulaznice postaju važeće, a porudžbina se potvrđuje. Ako je druga rezervacija zauzela mesta, Entase prikazuje grešku i ne može da dovrši postupak.
Refundiranje rezervacije
- U detaljima rezervacije promenite Статус u Враћено плаћање.
- Ako je dostupan automatski povraćaj transakcije, potvrdite dodatni prozor. On vas obaveštava da će postupak kreirati obrnutu transakciju u vašem bilansu.
Plaćanja karticom
Sva plaćanja karticom, uključujući Apple Pay, Google Pay i PayPal, podržavaju povraćaj novca. Ti povraćaji obrađuju se automatski.
Odložena i gotovinska plaćanja
Odložena i gotovinska plaćanja, kao što su EasyPay i gotovinska plaćanja na blagajni, ne podržavaju povraćaj novca. Za te rezervacije, promena statusa u Refund ne kreira obrnutu transakciju u vašem bilansu. Stvarni povraćaj novca morate izvršiti izvan Entase-a.
Poništite povraćaj novca
Povraćaj novca možete poništiti samo za rezervaciju napravljenu preko blagajne. Povraćaj novca ne možete poništiti za onlajn porudžbinu.
- U refundiranoj rezervaciji na blagajni promenite Статус u Отказано.
Otkažite zahtev za plaćanje
Ako ste kreirali zahtev za plaćanje koji nije istekao i morate da ga otkažete, izaberite Избриши na stranici sa detaljima porudžbine.
Time se briše porudžbina rezervacije, poništava link za plaćanje i oslobađaju mesta.