Otkazivanja i povraćaji sredstava primenjuju se samo na potvrđene rezervacije. Počnite na stranici sa detaljima rezervacije; pogledajte Radnje za rezervaciju i Detalji i statusi rezervacije za informacije o radnjama i statusima rezervacije.
Otkažite rezervaciju
- U detaljima rezervacije promenite Статус u Отказано.
- U iskačućem prozoru za otkazivanje unesite razlog otkazivanja i poruku za kupca.
- Za prodaju završenu putem blagajne možete opozvati izbor u polju za potvrdu Send notification ako ne želite da obavestite kupca.
- Za prodaju završenu onlajn obavezni su navođenje razloga otkazivanja i slanje obaveštenja.
Kada otkažete rezervaciju: - Njena mesta se oslobađaju.
- Njene ulaznice postaju nevažeće.
- Iznos koji je kupac platio ostaje kod vas i i dalje se uračunava u vašu statistiku.
Zatim možete ili izvršiti povraćaj sredstava ili ponuditi besplatne ulaznice za drugi događaj.
Da biste izdali ulaznice za drugi događaj umesto povraćaja sredstava, pogledajte Zamena ulaznica za drugi događaj.
Poništite otkazivanje
Otkazivanje možete poništiti samo za rezervaciju izvršenu putem blagajne. Ne možete poništiti otkazivanje za onlajn prodaju.
- U otkazanoj rezervaciji na blagajni promenite Статус u Потврђено.
- Ako su mesta i dalje slobodna, ponovo se rezervišu, ulaznice postaju važeće i prodaja se potvrđuje. Ako je druga rezervacija zauzela mesta, Entase prikazuje grešku i ne može da dovrši postupak.
Izvršite povraćaj sredstava za rezervaciju
- U detaljima rezervacije promenite Статус u Враћено плаћање.
- Ako je dostupan automatski povraćaj transakcije, potvrdite dodatni prozor. On vas obaveštava da će postupak kreirati obrnutu transakciju u vašem stanju.
Plaćanja karticom
Sva plaćanja karticom, uključujući Apple Pay, Google Pay i PayPal, podržavaju povraćaj sredstava. Ovi povraćaji se obrađuju automatski.
Odložena i gotovinska plaćanja
Odložena i gotovinska plaćanja, kao što su EasyPay i gotovinska plaćanja na blagajni, ne podržavaju povraćaj sredstava. Za ove rezervacije, promena statusa u Povraćaj sredstava ne kreira obrnutu transakciju u vašem stanju. Stvarni povraćaj sredstava morate izvršiti van sistema Entase.
Poništite povraćaj sredstava
Povraćaj sredstava možete poništiti samo za rezervaciju izvršenu putem blagajne. Ne možete poništiti povraćaj sredstava za onlajn prodaju.
- U rezervaciji na blagajni za koju su sredstva vraćena promenite Статус u Отказано.
Otkažite zahtev za plaćanje
Ako ste kreirali zahtev za plaćanje koji nije istekao i treba da ga otkažete, izaberite Брисање na stranici sa detaljima prodaje.
Time se briše prodaja, link za plaćanje postaje nevažeći, a mesta se oslobađaju.