# Otkazivanja i povraćaji novca

> Otkažite ili refundirajte potvrđene rezervacije, saznajte kako se obrađuje povraćaj plaćanja, poništite dozvoljene izmene na blagajni i otkažite aktivne zahteve za plaćanje.

Otkazivanja i povraćaji novca odnose se samo na potvrđene rezervacije. Počnite na stranici sa detaljima rezervacije; pogledajte [Radnje za rezervacije](/organizers/box-office-and-orders/booking-actions.md) i [Detalji i statusi rezervacija](/organizers/box-office-and-orders/booking-details-and-statuses.md) za informacije o radnjama i statusima rezervacija.

---

## Otkažite rezervaciju

1. U detaljima rezervacije promenite **Статус** u **Отказано**.
2. U iskačućem prozoru za otkazivanje unesite razlog otkazivanja i poruku za kupca.
- Za porudžbinu završenu preko blagajne možete poništiti izbor u polju za potvrdu **Send notification** ako ne želite da obavestite kupca.
- Za porudžbinu završenu onlajn obavezni su navođenje razloga za otkazivanje i slanje obaveštenja.
Kada otkažete rezervaciju:

- Njena mesta se oslobađaju.
- Njene ulaznice postaju nevažeće.
- Iznos koji je kupac platio ostaje kod vas i i dalje se uračunava u vašu statistiku.
Zatim možete izvršiti povraćaj novca ili ponuditi besplatne ulaznice za drugi događaj.

### Poništite otkazivanje

Otkazivanje možete poništiti samo za rezervaciju napravljenu preko blagajne. Otkazivanje ne možete poništiti za onlajn porudžbinu.

1. U otkazanoj rezervaciji na blagajni promenite **Статус** u **Потврђено**.
2. Ako su mesta i dalje slobodna, ponovo se rezervišu, ulaznice postaju važeće, a porudžbina se potvrđuje. Ako je druga rezervacija zauzela mesta, Entase prikazuje grešku i ne može da dovrši postupak.

---

## Refundiranje rezervacije

1. U detaljima rezervacije promenite **Статус** u **Враћено плаћање**.
2. Ako je dostupan automatski povraćaj transakcije, potvrdite dodatni prozor. On vas obaveštava da će postupak kreirati obrnutu transakciju u vašem bilansu.
### Plaćanja karticom

Sva plaćanja karticom, uključujući Apple Pay, Google Pay i PayPal, podržavaju povraćaj novca. Ti povraćaji obrađuju se automatski.

### Odložena i gotovinska plaćanja

Odložena i gotovinska plaćanja, kao što su EasyPay i gotovinska plaćanja na blagajni, ne podržavaju povraćaj novca. Za te rezervacije, promena statusa u **Refund** ne kreira obrnutu transakciju u vašem bilansu. Stvarni povraćaj novca morate izvršiti izvan Entase-a.

### Poništite povraćaj novca

Povraćaj novca možete poništiti samo za rezervaciju napravljenu preko blagajne. Povraćaj novca ne možete poništiti za onlajn porudžbinu.

1. U refundiranoj rezervaciji na blagajni promenite **Статус** u **Отказано**.

---

## Otkažite zahtev za plaćanje

Ako ste kreirali zahtev za plaćanje koji nije istekao i morate da ga otkažete, izaberite **Избриши** na stranici sa detaljima porudžbine.

Time se briše porudžbina rezervacije, poništava link za plaćanje i oslobađaju mesta.