Οι ακυρώσεις και οι επιστροφές χρημάτων ισχύουν μόνο για επιβεβαιωμένες κρατήσεις. Ξεκινήστε από τη σελίδα λεπτομερειών κράτησης· δείτε τις ενότητες Ενέργειες κράτησης και Λεπτομέρειες και καταστάσεις κράτησης για πληροφορίες σχετικά με τις ενέργειες και τις καταστάσεις κράτησης.
Ακύρωση κράτησης
- Στις λεπτομέρειες κράτησης, αλλάξτε την Κατάσταση σε Ακυρώθηκε.
- Στο αναδυόμενο παράθυρο ακύρωσης, εισαγάγετε τον λόγο ακύρωσης και ένα μήνυμα για τον πελάτη.
- Για μια παραγγελία που ολοκληρώθηκε μέσω του ταμείου, μπορείτε να καταργήσετε την επιλογή του πλαισίου Αποστολή ειδοποίησης, αν δεν θέλετε να ειδοποιήσετε τον πελάτη.
- Για μια παραγγελία που ολοκληρώθηκε online, η παροχή λόγου ακύρωσης και η αποστολή ειδοποίησης είναι υποχρεωτικές.
Όταν ακυρώνετε την κράτηση: - Οι θέσεις της απελευθερώνονται.
- Τα εισιτήριά της ακυρώνονται.
- Το ποσό που κατέβαλε ο πελάτης παραμένει σε εσάς και συνεχίζει να υπολογίζεται στα στατιστικά σας.
Στη συνέχεια, μπορείτε είτε να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων είτε να προσφέρετε δωρεάν εισιτήρια για άλλη εκδήλωση.
Αναίρεση ακύρωσης
Μπορείτε να αναιρέσετε μια ακύρωση μόνο για κράτηση που έγινε μέσω του ταμείου. Δεν μπορείτε να αναιρέσετε μια ακύρωση για online παραγγελία.
- Στην ακυρωμένη κράτηση ταμείου, αλλάξτε την Κατάσταση σε Επιβεβαιώθηκε.
- Αν οι θέσεις είναι ακόμη ελεύθερες, δεσμεύονται ξανά, τα εισιτήρια γίνονται έγκυρα και η παραγγελία επιβεβαιώνεται. Αν κάποια άλλη κράτηση έχει δεσμεύσει τις θέσεις, το Entase εμφανίζει σφάλμα και δεν μπορεί να ολοκληρώσει την ενέργεια.
Επιστροφή χρημάτων για κράτηση
- Στις λεπτομέρειες κράτησης, αλλάξτε την Κατάσταση σε Επιστράφηκε.
- Αν είναι διαθέσιμη αυτόματη επιστροφή της συναλλαγής, επιβεβαιώστε το πρόσθετο παράθυρο. Σας ενημερώνει ότι η ενέργεια θα δημιουργήσει μια αντίστροφη συναλλαγή στο υπόλοιπό σας.
Πληρωμές με κάρτα
Όλες οι πληρωμές με κάρτα, συμπεριλαμβανομένων των Apple Pay, Google Pay και PayPal, υποστηρίζουν επιστροφές χρημάτων. Οι επιστροφές αυτές διεκπεραιώνονται αυτόματα.
Αναβαλλόμενες πληρωμές και πληρωμές με μετρητά
Οι αναβαλλόμενες πληρωμές και οι πληρωμές με μετρητά, όπως οι πληρωμές μέσω EasyPay και οι πληρωμές με μετρητά στο ταμείο, δεν υποστηρίζουν επιστροφές χρημάτων. Για αυτές τις κρατήσεις, η αλλαγή της κατάστασης σε Επιστροφή χρημάτων δεν δημιουργεί αντίστροφη συναλλαγή στο υπόλοιπό σας. Πρέπει να ολοκληρώσετε την πραγματική επιστροφή χρημάτων εκτός του Entase.
Αναίρεση επιστροφής χρημάτων
Μπορείτε να αναιρέσετε μια επιστροφή χρημάτων μόνο για κράτηση που έγινε μέσω του ταμείου. Δεν μπορείτε να αναιρέσετε μια επιστροφή χρημάτων για online παραγγελία.
- Στην κράτηση ταμείου για την οποία έγινε επιστροφή χρημάτων, αλλάξτε την Κατάσταση σε Ακυρώθηκε.
Ακύρωση αιτήματος πληρωμής
Αν δημιουργήσατε ένα αίτημα πληρωμής που δεν έχει λήξει και πρέπει να το ακυρώσετε, επιλέξτε Διαγραφή στη σελίδα λεπτομερειών παραγγελίας.
Με αυτή την ενέργεια διαγράφεται η παραγγελία κράτησης, ακυρώνεται ο σύνδεσμος πληρωμής και απελευθερώνονται οι θέσεις.