Οι ακυρώσεις και οι επιστροφές χρημάτων ισχύουν μόνο για επιβεβαιωμένες κρατήσεις. Ξεκινήστε από τη σελίδα λεπτομερειών κράτησης· ανατρέξτε στις Ενέργειες κράτησης και στις Λεπτομέρειες και καταστάσεις κράτησης για πληροφορίες σχετικά με τις ενέργειες και τις καταστάσεις κράτησης.
Ακύρωση κράτησης
- Στις λεπτομέρειες κράτησης, αλλάξτε την Κατάσταση σε Ακυρώθηκε.
- Στο αναδυόμενο παράθυρο ακύρωσης, εισαγάγετε τον λόγο ακύρωσης και ένα μήνυμα για τον πελάτη.
- Για μια παραγγελία που ολοκληρώθηκε μέσω του ταμείου, μπορείτε να καταργήσετε την επιλογή του πλαισίου Αποστολή ειδοποίησης, εάν δεν θέλετε να ειδοποιήσετε τον πελάτη.
- Για μια παραγγελία που ολοκληρώθηκε online, είναι υποχρεωτική η παροχή λόγου ακύρωσης και η αποστολή ειδοποίησης.
Όταν ακυρώνετε την κράτηση: - Οι θέσεις της απελευθερώνονται.
- Τα εισιτήριά της ακυρώνονται.
- Το ποσό που πλήρωσε ο πελάτης παραμένει σε εσάς και συνεχίζει να υπολογίζεται στα στατιστικά σας.
Στη συνέχεια, μπορείτε είτε να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων είτε να προσφέρετε δωρεάν εισιτήρια για άλλη εκδήλωση.
Για να εκδώσετε εισιτήρια για διαφορετική εκδήλωση αντί για επιστροφή χρημάτων, ανατρέξτε στην ενότητα Ανταλλαγή εισιτηρίων για διαφορετική εκδήλωση.
Επαναφορά ακύρωσης
Μπορείτε να επαναφέρετε μια ακύρωση μόνο για κράτηση που έγινε μέσω του ταμείου. Δεν μπορείτε να επαναφέρετε μια ακύρωση για online παραγγελία.
- Στην ακυρωμένη κράτηση του ταμείου, αλλάξτε την Κατάσταση σε Επιβεβαιώθηκε.
- Εάν οι θέσεις εξακολουθούν να είναι ελεύθερες, δεσμεύονται ξανά, τα εισιτήρια γίνονται έγκυρα και η παραγγελία επιβεβαιώνεται. Εάν οι θέσεις έχουν δεσμευτεί από άλλη κράτηση, το Entase εμφανίζει σφάλμα και δεν μπορεί να ολοκληρώσει την ενέργεια.
Επιστροφή χρημάτων για κράτηση
- Στις λεπτομέρειες κράτησης, αλλάξτε την Κατάσταση σε Επιστράφηκε.
- Εάν είναι διαθέσιμη αυτόματη επιστροφή της συναλλαγής, επιβεβαιώστε στο πρόσθετο παράθυρο. Σας ενημερώνει ότι η ενέργεια θα δημιουργήσει αντίστροφη συναλλαγή στο υπόλοιπό σας.
Πληρωμές με κάρτα
Όλες οι πληρωμές με κάρτα, συμπεριλαμβανομένων των Apple Pay, Google Pay και PayPal, υποστηρίζουν επιστροφές χρημάτων. Αυτές οι επιστροφές διεκπεραιώνονται αυτόματα.
Αναβαλλόμενες πληρωμές και πληρωμές με μετρητά
Οι αναβαλλόμενες πληρωμές και οι πληρωμές με μετρητά, όπως το EasyPay και οι πληρωμές με μετρητά στο ταμείο, δεν υποστηρίζουν επιστροφές χρημάτων. Για αυτές τις κρατήσεις, η αλλαγή της κατάστασης σε Επιστροφή χρημάτων δεν δημιουργεί αντίστροφη συναλλαγή στο υπόλοιπό σας. Πρέπει να ολοκληρώσετε την πραγματική επιστροφή χρημάτων εκτός του Entase.
Επαναφορά επιστροφής χρημάτων
Μπορείτε να επαναφέρετε μια επιστροφή χρημάτων μόνο για κράτηση που έγινε μέσω του ταμείου. Δεν μπορείτε να επαναφέρετε μια επιστροφή χρημάτων για online παραγγελία.
- Στην κράτηση του ταμείου για την οποία έγινε επιστροφή χρημάτων, αλλάξτε την Κατάσταση σε Ακυρώθηκε.
Ακύρωση αιτήματος πληρωμής
Εάν δημιουργήσατε ένα αίτημα πληρωμής που δεν έχει λήξει και πρέπει να το ακυρώσετε, επιλέξτε Διαγραφή στη σελίδα λεπτομερειών παραγγελίας.
Με αυτό διαγράφεται η παραγγελία κράτησης, ακυρώνεται ο σύνδεσμος πληρωμής και απελευθερώνονται οι θέσεις.